Analyste senior en soutien aux applications spécialisées

Rejoignez Exposant 3 (E3) : La puissance de l’humain au cœur de la technologie !

Exposant 3 est une firme de services-conseils en gestion des affaires et technologies de l'information, dédiée à accompagner les entreprises et organismes dans leur transformation numérique et organisationnelle.

👉 Votre carrière chez Exposant 3

Nous croyons fermement en une gestion saine et humaine, où la confiance, la compétence, et le plaisir de réussir ensemble sont au centre de nos valeurs.

Nous vous offrons bien plus qu’un simple emploi : rejoignez une équipe innovante où l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus, et la modernisation technologique font partie du quotidien. Chez Exposant 3, nous mettons l’humain au cœur de tout ce que nous entreprenons.

🚀 Notre vision ?

Vous permettre de déployer "la puissance de l’humain exposant 3" :

• La puissance de l’individu : Un environnement où votre engagement est valorisé.

• La puissance de l’équipe : Une collaboration forte où l’entraide et les réussites sont partagées.

• La puissance de l’entreprise : Une vision commune pour des objectifs ambitieux et collectifs.

Si vous cherchez à évoluer dans un cadre dynamique et à contribuer à des projets d’envergure, tout en grandissant au sein d’une entreprise humaine, innovante et en pleine croissance, alors Exposant 3 est fait pour vous !

Nous cherchons notre futur Analyste senior en soutien aux applications spécialisées pour rejoindre nos équipes.

🎯 Vos missions

• Maintenir, adapter l’architecture et suivre l’évolution des logiciels et des composantes afin d’assurer la continuité du support par le fournisseur. Généralement, le Bureau du Directeur adjoint à la cyberdéfense et aux infrastructures procède au moins à une mise à niveau annuelle des logiciels.

• Effectuer les activités relatives à la gestion des changements, des incidents et des problèmes, ceci dans le contexte ITIL.

• Produire et maintenir les rapports et indicateurs d’utilisation.

• Planifier, installer, configurer et implanter les matériels et les logiciels associés.

• Analyser et émettre des recommandations afin d’optimiser les méthodes et processus en place.

• Rechercher, identifier, recommander et implanter les maintenances préventives et correctives, ainsi que les nouvelles versions des logiciels.

• Développer ou maintenir les adaptations locales requises pour répondre aux besoins spécifiques du client et de sa clientèle.

• Graduer les changements dans les différents environnements.

• Élaborer et mettre à jour la documentation (technique, opération, etc.), selon les normes en vigueur dans l’organisation.

• Élaborer et mettre à jour les normes et les standards.

• Produire et réaliser les informations et formations nécessaires à la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités matérielles et logicielles.

• Supporter l’utilisation des matériels et des logiciels.

• Assurer l’aide et collaborer activement au soutien spécialisé aux analystes, programmeurs, opérateurs et utilisateurs.

• Fournir le soutien aux opérations et aux utilisateurs pour les niveaux 2 et 3.

• Planifier et procéder aux essais de relève en collaboration avec le personnel du client.

• Dans le cadre de l’exécution du contrat, les spécialistes devront former et transmettre leur connaissance au personnel en place.

• Effectuer le soutien téléphonique de niveau 2 aux usagers lors d’incidents avec les applications spécialisées.

• Analyser les billets d’incidents, régler ceux qui relèvent de sa compétence et assigner les autres billets aux spécialistes de niveaux 2 et 3.

• Participer aux essais, à l’installation et la configuration des applications spécialisées, ainsi que de leurs mises à jour et l’application des correctifs nécessaires, afin de s’assurer du bon fonctionnement de celles-ci dans les divers environnements utilisés par l’organisme public et les corps de police municipaux.

• Participer aux analyses, aux transferts et à l’exploitation des systèmes informatiques.

📝 Votre profil

Éléments obligatoires par ordre de priorité :

1. Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent

2. Cinq (5) années d’expérience pertinente dans le domaine informatique

3. Connaissance et expérience pratique dans l’installation et le soutien à distance de logiciels, minimum de cinq (5) ans

4. Connaissance et expérience pratique en soutien technique des systèmes d’exploitation Windows Server 2012, 2016 et 2019, Windows 11 ainsi que Linux, minimum de cinq (5) ans

5. Connaissance et expérience pratique dans l’utilisation d’outils tels que MECM, assistant en connexion à distance Windows et VPN, minimum de trois (3) ans

6. Facilité de communication avec les usagers : bonne connaissance du français oral et écrit

7. Capacité à adapter son vocabulaire au type de client et bien vulgariser les situations

Éléments souhaitables :

1. Connaissance et expérience pratique en infonuagique

2. Connaissance et expérience pratique dans le transfert des systèmes informatiques vers l’infonuagique

3. Automatiser au maximum les interventions et processus

4. Supporter les niveaux 2 et 3 des systèmes d’information

5. Assurer le suivi de la performance des systèmes d’information par la mise en place des contrôles permettant d’anticiper la dégradation des services et l’émission des recommandations en vue de maintenir les systèmes performants et optimaux

6. Planifier et coordonner les activités d’évolution des systèmes d’information par une assignation des tâches aux intervenants et la réalisation et bonne marche des activités (en minimisant les impacts sur le client)

7. Effectuer une veille technologique et rechercher des solutions

8. Évaluer les besoins et les coûts des solutions technologiques par la rédaction des devis techniques afin d’acquérir les composantes matérielles et logicielles nécessaires et le maintien de la performance des systèmes d’information

9. Rédiger et mettre à jour la documentation technique de l’ensemble des systèmes d’information