Analyste, traitement des reclamations (Montreal)

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Position and Compensation

Analyste, traitement des réclamations – Department: Claims, Employment Type: Permanent - Full Time, Location: Montreal, QC (possible Toronto or Waterloo), Compensation: $55,000 - $70,000 per year.

Responsibilities

• Évaluer l’admissibilité des réclamations en analysant l’ensemble de la documentation contractuelle, médicale, fonctionnelle et professionnelle pertinente, conformément aux procédures établies et aux dispositions des certificats d’assurance.
• Gérer efficacement un portefeuille actif de dossiers tout en respectant les standards de service, les meilleures pratiques, les indicateurs de performance (KPI) et les délais de traitement.
• Effectuer une documentation rigoureuse des analyses de réclamations et maintenir des dossiers précis conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Communiquer avec professionnalisme et empathie, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de fournir des mises à jour, clarifier le statut des réclamations et expliquer les décisions.
• Réaliser des entrevues téléphoniques détaillées avec les clients ou les parties concernées afin de recueillir l’information nécessaire et discuter des résultats des réclamations.
• Identifier les documents justificatifs requis pour les paiements actuels et futurs, puis effectuer les suivis nécessaires afin d’obtenir l’information demandée.
• Collaborer avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régimes et les autres partenaires afin de maintenir des standards de service élevés et contribuer à un environnement de travail positif et dynamique.
• Participer activement aux projets du département et aux initiatives d’amélioration continue en identifiant des opportunités d’optimisation des processus et en s’adaptant aux changements.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée.

Qualifications

• Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente; un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent constitue un atout.
• Les titres professionnels tels que FLHC, FLMI ou ALHC sont considérés comme des atouts.
• Minimum d’un an d’expérience en traitement de réclamations d’assurance, particulièrement en assurance vie, invalidité et maladies graves.
• Des connaissances médicales acquises en gestion de réclamations, en tarification ou dans une profession médicale ou paramédicale constituent un atout.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec un souci du détail marqué et un engagement envers un service de haute qualité.
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français pour communiquer avec les clients et collègues.
• Capacité à mener des entrevues téléphoniques sensibles et à communiquer des décisions avec tact.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook) et des logiciels de gestion de dossiers.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément tout en respectant divers délais.
• Professionnalisme sous pression, avec la capacité de gérer des situations stressantes et d’annoncer des décisions difficiles avec empathie.
• Attitude positive, excellent esprit d’équipe et capacité d’adaptation aux changements organisationnels.

Benefits

• Modalités de travail flexibles avec allocations financières mensuelles.
• Congés payés généreux, avec journées supplémentaires pour chaque année de service.
• Un jour de bénévolat rémunéré.
• Jours payés personnels et de bien‑être.
• Aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec approbation manager).
• Compte de santé et de bien‑être adaptable et couverture complète pour médicaments et soins dentaires.
• Contributions REER jusqu’à 14 %.
• Congé maternité/parental.
• Plus d’avantages et de programmes.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Nous sommes une culture agile et innovante, centrée sur le service et offrant un environnement inclusif.

EEO Statement

Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. Sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter [email protected] pour toute demande d’accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company.