Analyste bilingue (français/anglais), assurance qualité des réclamations (Montreal)

Description de l'entreprise

Trupanion est un chef de file nord-amricain en assurance mdicale pour chiens et chats.Notre mission est daider les propritaires danimaux responsables et attentionns mieux planifier les soins de leurs compagnons.Chez Trupanion, nous offrons un environnement de travail collaboratif, convivial et accueillant pour les animaux, o chacun est encourag tre lui-mme.

Description du poste

Trupanion est la recherche dun(e) analyste bilingue en rclamations pour se joindre son quipe de rclamations, compose de professionnels passionns et expriments.Le rle met un accent particulier sur le soutien notre clientle et nos oprations en croissance au Qubec. Ce poste vise assurer la qualit, lexactitude et la cohrence de lanalyse des rclamations mdicales pour animaux, travers les diffrentes quipes et rgions.En analysant les dossiers mdicaux, les formulaires de rclamation, les factures et les documents connexes, la personne titulaire du poste veille ce que les dcisions dadmissibilit soient conformes aux politiques et aux normes de qualit de Trupanion.En outre, le poste contribue aux audits de rclamations, la validation des paiements, la rsolution de problmes et lamlioration continue des oprations.Chez Trupanion, nous valorisons la flexibilit: ce poste est entirement en tltravail et est ouvert aux candidats partout au Canada.

Responsabilités

• Examiner les dossiers mdicaux, formulaires, factures et documents justificatifs afin dvaluer les dcisions de rclamation conformment aux politiques de Trupanion, y compris dans des cas complexes.
• Collaborer troitement avec les membres et gestionnaires de lquipe des rclamations afin dassurer la prcision et la cohrence du traitement, tout en contribuant une exprience client exceptionnelle pour les propritaires danimaux et les cliniques vtrinaires.
• Participer la conception, la prparation, la rvision et au suivi des audits de vrification des paiements de rclamations.
• Appuyer les audits internes et externes des produits Trupanion.
• Identifier des tendances et des occasions de amélioration des processus au sein des oprations de rclamations.
• Traduire et transcrire des dossiers mdicaux ainsi que des communications de clients ou de tiers entre le franais et langlais.
• Maintenir un haut niveau de prcision, de productivit, dadaptabilit et de collaboration dans un environnement en volution rapide.

Qualifications

• Bilinguisme (franais et anglais) requis.
• Permis dexpert en sinistre en assurance de dommages (particuliers) au Qubec.
• Minimum de deux (2) ans dexprience en traitement de rclamations en assurance de dommages.
• Au moins un (1) an dexprience en service la clientle tlphonique.
• Atout significant: exprience en assurance mdicale pour animaux ou en clinique vtrinaire.
• Comptences Intrt marqu pour voluer dans une quipe en croissance avec des objectifs communs de performance.
• Excellentes aptitudes en rsolution de problmes, avec une approche curieuse, crative et adaptable.
• Grande capacit dadaptation au changement et aisance dans un environnement en pleine expansion.
• Matrise des outils technologiques, incluant Microsoft Office et les applications web.
• Volont de collaborer, dapprendre et de soutenir divers processus.
• Excellentes comptences en communication crite et orale en franais et en anglais.
• Capacit sadapter rapidement des processus et protocoles en volution.
• Engagement envers un service client exceptionnel.
• Flexibilit quant lhoraire selon les besoins du dpartement.

Compensation

Les salaires pour ce poste sont de 70000$ par an, pour un horaire temps plein.En plus de la rémunération de base, les employés de Trupanion sont actuellement admissibles des primes mensuelles.Nous souhaitons que tous les employés participent au succès de Trupanion ; c'est pourquoi nous attribuons des units d'actions restreintes (RSU) à tous les nouveaux employés.Ces attributions sont acquises progressivement sur une période de quatre (4) ans.

Avantages

• Assurance maladie complémentaire payée par l'employeur pour vous et votre famille.
• Trupanion s'associe Wealthsimple pour enregistrer votre REER, votre pension, etc.
• Quatre semaines de congés pays et 11 congés mobiles (vous pouvez décider quels jours sont les plus importants pour vous).
• Cinq semaines payées, congés sabbatiques après cinq ans d'emploi.
• Assurance médical payée par l'employeur pour un seul animal de compagnie (chat ou chien).
• Congés pays pour faire du bénévolat dans des organismes but non lucratif.
• Environnement de travail ouvert, amical et amusant qui accepte les animaux de compagnie.

Égalité d'accès et diversité

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Veuillez communiquer avec nous pour demander des mesures d'adaptation.