Analyste Support Applicatif

Vos missions au quotidien

À PROPOS DU POSTE

L’objectif de Global Banking Technology & Operations (GBTO) Canada est de fournir des services opérationnels quotidiens aux entités de banque d’investissement et de financement de Société Générale, ainsi qu’à leurs clients, afin d’accélérer leur transformation.
GBTO se démarque de ses concurrents par la rapidité de la transformation agile déployée, la diffusion de la culture technologique et data, la réduction des cycles de prise de décision et l’adoption d’une véritable approche industrielle, s’appuyant sur différentes équipes, soit transverses, soit alignées avec les différentes lignes métiers.

L’équipe Market Risk and Collateral (MRC) fait partie du département XRM (Cross Risk Metrics), dont la mission est de soutenir la direction des risques (RISQ). Il s’agit d’un poste central et dynamique, dans lequel vous apporterez un support technique et fonctionnel sur la chaîne de risque de marché afin de permettre aux traders et aux analystes risques de gérer leurs risques au quotidien.
De solides compétences en communication, un bon relationnel et la connaissance des meilleures pratiques ITIL sont essentiels, car vous serez responsable du support et de la maintenance des applications.

Vous contribuerez également au développement de l’activité DevOps au sein de l’équipe de support. En étroite collaboration avec l’équipe de développement locale, vous mettrez en place des outils et des bonnes pratiques visant à améliorer l’efficacité des équipes de support et de développement.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• CI/CD : Git workflows (stratégies de branching, GitOps) | Pratiques de revue de code | GitHub Actions | Jenkins | Terraform | Ansible
• Plateformes Cloud : Azure | AKS | Azure SQL Database
• Conteneurisation : Docker | Kubernetes (K8s) | Helm
• Scripting : Python | SQL | Bash / Shell | PowerShell
• Supervision & Monitoring : Kibana | Grafana | OpenTelemetry | Elasticsearch
• Sécurité : Gestion des secrets (Vault, Azure Key Vault) | SonarQube | RBAC, principe du moindre privilège
• Systèmes d’exploitation : Linux | Windows
• Bases de données : MS SQL
• Ordonnanceur : Autosys

• Bus de messagerie : Kafka

  VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

• Votre contribution aux activités quotidiennes de l’équipe comprendra notamment :
• Mettre à profit vos connaissances et votre sens du service pour répondre aux demandes métier, assurer une escalade appropriée et garantir une résolution précise et dans les délais des incidents.
• Fournir une expertise technique quotidienne et un support opérationnel afin d’assurer une stabilité maximale des environnements de production pour des applications critiques.
• Assurer la surveillance et le support d’applications liées au front office, aux données de marché, à la gestion des risques, au P&L, etc.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (analyse des logs, SQL, Unix) en collaboration étroite avec les équipes de développement de niveau 3.
• Travailler avec les équipes de développement applicatif pour déployer des correctifs et améliorer la stabilité des systèmes.
• Collaborer avec les équipes métier, technologiques et opérationnelles afin de gérer des priorités concurrentes.
• Documenter, mettre en œuvre et respecter les standards opérationnels et techniques, les bonnes pratiques, les processus et procédures (gestion des incidents, changements, releases, demandes, reporting).
• Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration des processus techniques et opérationnels existants, et maintenir la documentation associée.
• Contribuer aux activités DevOps axées sur la création, l’amélioration ou les tests de produits, systèmes ou solutions.
• Maintenir les environnements de build et de développement (CI/CD, conteneurisation, etc.).
• Veiller au traitement des vulnérabilités dans le respect des SLA.
• Optimiser l’utilisation des ressources des environnements de production et de non-production.
• Identifier et déployer des outils permettant d’améliorer l’efficacité des équipes de support et de développement.

Et si c’était vous ?

Indispensables (Must Have)

1. Excellentes compétences en organisation et en communication.
2. Capacité d’analyse et aptitude à fournir et recevoir des retours constructifs.
3. Connaissance des technologies Big Data, du cloud et des API.
4. Solides compétences en résolution d’incidents (troubleshooting), avec une expertise technique particulière en SQL/Unix et une expérience des bases de données relationnelles.
5. Personne rigoureuse, autonome et proactive, capable de gérer plusieurs tâches et priorités concurrentes avec un haut niveau de précision, d’exactitude, de confidentialité, de diplomatie et d’initiative.
6. Très bon niveau d’anglais requis. La maîtrise d’une seconde langue étrangère est un atout.
7. Capacité à travailler efficacement en équipe, avec un sens élevé des responsabilités, un grand professionnalisme et un jugement sûr.
8. Disponibilité et flexibilité pour travailler sur des plages horaires variables (de 8h00 à 17h00 EST et de 10h30 à 19h30 EST).
9. Orientation utilisateur et sens du service, avec une approche proactive vis-à-vis des utilisateurs.
10. Capacité à assurer le partage de connaissances ou des sessions de formation, ainsi qu’à produire de la documentation fonctionnelle.
11. Expérience significative dans l’automatisation des tâches.

• Certification ITIL et/ou certification Cloud Azure.
• Diplôme de licence (Bachelor) ou équivalent étranger en informatique ou en ingénierie.
• Plus de 5 ans d’expérience dans le support applicatif, le support technologique ou la gestion de services (Service Delivery), idéalement dans le secteur financ

Compétences linguistiques:

L'habilité de communiquer en anglais, tant à l'oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

En raison des lois fédérales américaines sur les valeurs mobilières pouvant s’appliquer à ce poste, les candidats qui postuleront pourraient être tenus de se soumettre à une vérification approfondie de leurs antécédents, incluant la collecte de leurs empreintes digitales par un prestataire tiers sélectionné par la Financial Industry Regulatory Authority (« FINRA »).