Remote Gestionnaire de cas terrain / Bilingual Field Health Case Manager

Type de poste : Temps plein

Service :   Programmes de soutien aux patients

Lieu de travail :   Québec

Régime de travail   :   À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec 

Heures de travail :   Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi

Déplacements requis :   Oui

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des   services pharmaceutiques spécialisés , des   solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution , des   programmes de soutien aux patients   ainsi que des   services pour les cliniques et les professionnels de la santé .

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.


• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.


• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.


• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative –  nous soutenons de tout cœur nos gens !


• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.


• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.


• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.


• Événements sociaux virtuels trimestriels!

Le poste offert :

Sous la supervision du superviseur terrain, le gestionnaire de cas terrain est responsable pour la gestion de divers aspects de la coordination du service du programme aux patients qui ont été prescrits le médicament par des médecins.

Le gestionnaire de cas terrain fournira des services de soutien du programme aux patients et aux cliniques qui peuvent inclure, sans s’y limiter, de la formation des cliniques sur les services du programme et l’obtention de la couverture par les assureurs des médicaments privés et provinciaux. En plus, le gestionnaire de cas sur le terrain assurera que les patients ont accès à leurs médicaments prescrits en temps opportun ainsi que fournira un soutien continu aux patients et aux cliniques en mettant en avant leurs excellentes compétences de communication et les ressources disponibles. Cela permet d’assurer que les patients ont de l’accès facile à leur traitement prescrit.

En plus des responsabilités générales de gestionnaire de cas terrain, le gestionnaire de cas terrain est chargé d’interagir en personne avec des cliniques, les autres membres du personnel et avec le personnel du client pour soutenir tous les services offerts par le programme de soutien aux patients (PSP).

Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici) :

Les responsabilités sur le terrain :

Les activités de service de programme de soutien aux patients (en clinique et virtuelles) dans le territoire assigné. Les services de programme de soutien aux patients incluent les fonctions spécifiques, telles que :

• Utiliser les applications et les logiciels liés aux PSP afin de remplir les rapports, les formulaires d’inscription, les formulaires de remboursement et d’effectuer les autres fonctions du programme.
• Planifier et gérer les visites hebdomadaires aux cliniques (ou à une autre fréquence appropriée).
• Fournir de l’assistance au PSP dans le cadre de la réconciliation des doses de médicaments (comparer les médicaments actuels du patient à ses antécédents médicaux).
• Évaluer de manière proactive les services du PSP et proposer des changements visant à améliorer les résultats et la qualité du service.
• Remplir les rapports pertinents, tels que les feuilles de temps, les rapports de frais et dépenses, les dépenses de kilométrage, ainsi que valider les rapports du système CRM, conformément aux procédures établies du programme.

La gestion de clinique:

Offrir du soutien aux cliniques en effectuant et en gérant les interactions liées aux services PSP. Ces activités incluent des fonctions spécifiques, telles que :

• Former les médecins et les autres membres du personnel de la clinique sur les offres de services du PSP.


• Déterminer, au cas par cas, les éléments des PSP qui sont nécessaires pour satisfaire les besoins des patients inscrits, sous réserve des limites prévues dans contrats avec les clients.


• Aider les cliniques à examiner l’état des patients et à faciliter l’inscription des patients, le cas échéant.


• Préparer et/ou aider à remplir les soumissions d’autorisation spéciale à l’assureur approprié en examinant les dossiers des patients ainsi qu’en évaluant les thérapies et les tests antérieurs (et les autres tâches liées).


• Demander les matériaux et les documents liés au PSP tels que des formulaires d’inscription au programme, des guides cliniques et des documents imprimés pour les patients auprès du client selon le besoin.

  Le soutien aux patients:

Le gestionnaire de cas terrain effectuera des tâches spécifiques avec l’aide et le soutien des cliniques, telles que :

• Inscrire les patients dans les PSP en utilisant les formulaires d’inscription appropriés et aider les cliniques à préparer la documentation pour le remboursement du médicament prescrit par l’assureur approprié.


• S’assurer que les services aux patients sont coordonnés et suivis, conformément aux paramètres du programme convenus et approuvés, afin d’accélérer l’accès des patients à la thérapie.


• Fournir de l’information claire et précise concernant les services du PSP pour aider des patients et des cliniques dans les cas appropriés.


• La saisie de données sensibles du patient de manière complète et la précision sont cruciales.


• Signaler les effets indésirables ou les effets indésirables graves conformément aux PSO (procédures standard d’opération).


• Le gestionnaire de cas sur le terrain doit suivre le code de conduite de Sentrex ainsi que toute règlementation et la législation.


• Le gestionnaire de cas terrain sert de liaison et fournit de la rétroaction continue au surveillant de terrain and le gestionnaire du programme. La rétroaction est fondée sur les observations sur le terrain et sur la rétroaction des parties prenantes en ce qui concerne la qualité du service, la formation et les autres secteurs d’importance.


• Le gestionnaire de cas terrain doit interagir avec le surveillant de terrain, le gestionnaire de cas terrain, et tout autre personnel du programme, ainsi que le personnel du client. Il faut maintenir une collaboration régulière avec le spécialiste intégral du compte avec le client pour examiner les besoins de clinique PSP et pour fournir des services et des résolutions PSP optimaux pour les patients et les cliniques.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Un diplôme d’études postsecondaires est requis.


• Le bilinguisme (l’anglais et le français) est requis.


• 3-5 ans d’expérience en remboursement et/ou avec les programmes de soutien aux patients.


• L’expérience avec la facturation du remboursement, l’accès spécifique ou spécial, le processus d’appel et de l’assistance et de la consultation en matière de remboursement sur le terrain est un atout.


• La connaissance de la structure des systèmes du remboursement public et privé et les systèmes et le processus liés au remboursement sont des atouts.


• L’expérience de l’industrie de la distribution pharmaceutique est un atout.


• Le comportement professionnel, la communication efficace et démontrée avec les clients internes, externes et les parties prenantes.


• Les excellentes compétences interpersonnelles et l’habilité à tisser et maintenir des bonnes relations avec le personnel de clinique, des collègues internes de Sentrex Health Services et avec tout autre personnel.


• Excellente communication orale et écrite.


• Le candidat doit avoir un bureau personnel tranquille et dédié au travail pour tout travail effectué de la maison.


• Les fortes aptitudes analytiques, y inclus l’interprétation de la régulation et de la législation.


• Excellentes compétences en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en résolution de conflits.


• Compétences en dactylographie et capacité à utiliser les logiciels différents et les systèmes techniques de façon efficace.


• Doit être prêt à voyager et avoir un permis de conduite valide.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe : 

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.


• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.


• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.


• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.


• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

  Pourquoi vous joindre à Sentrex?  

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :  

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;  


• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);  


• Des congés de maladie payés;  


• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;  


• Programme de cotisation égale au REER  


• Un programme d’aide aux employés.  

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.  

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.  

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.  

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Position Type:  Full-Time 

Department:  Patient Programs

Work Location:  Canada

Work Arrangement:  Remote

Work Hours: Standard Business Hours Monday to Friday 

Travel Required:  Yes

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology, a dedicated in-house creative agency, and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include  Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, Strategic Creative Services as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country


• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services


• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team


• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people!


• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance


• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued


• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity:

Reporting to the Field Supervisor, the Field Health Case Manager is responsible for managing various aspects of Program service coordination for patients who have been prescribed the drug by physicians.

The Field Health Case Manager will provide Program services support to patients and clinics which may include, but not limited to, training clinics in Program services, patient enrolments, obtaining coverage through private and provincial drug plans, ensuring patients have access to their prescribed treatments in a timely manner, and provide continuous support for patients and clinics through excellent communication skills and available resources to ensure patients have easy access to their prescribed therapy.

In addition to the above Field Health Case Management general responsibilities, the Field Health Case Manager is responsible for interacting with clinics face-to-face, other Program Personnel and client personnel in supporting all services offered by the Patient Support Program (PSP).

A Day in the Life (What you will do here):

Field Responsibilities:

In-clinic and remote PSP service activities within assigned territory. PSP Services includes specific functions such as:

• Utilize PSP-related applications and software to complete reports and facilitate completion of enrollment forms, reimbursement forms and other Program functions.


• Schedule and manage weekly clinic visits (or at such frequency as deemed appropriate).


• Support PSP dose reconciliation.


• Proactively assess the PSP services and make suggestions to enhance outcomes and quality of service.


• Complete relevant reports such as timesheets, expenses, mileage, validate CRM reports etc. as per established Program procedures.

Clinic Management:

Offer support to clinics by performing and managing PSP service-related interactions; these activities include specific functions such as:

• Train physicians and other clinic staff on PSP Service offerings.


• Determine, on a case-by-case basis, which PSP elements are necessary to satisfy the needs of the enrolled physician patients, subject to the limitations set out in contractual agreements with the client.


• Assist clinics in reviewing patient status and facilitating patient enrolment, as appropriate.


• Prepare and/or assist in the completion of Special Authorization submissions to the appropriate insurer by, among other things, reviewing patient charts, assessing previous therapies and tests.


• Request PSP materials such as program enrollment forms, clinic guides and patient printed materials from the client on an as-needed basis.

Patient Support:

Through the support of clinics and field PSP responsibilities, the Field Health Case Manager will perform specific tasks such as:

• Enroll patients into the PSP utilizing the appropriate enrolment forms, assist the clinics in preparing documentation for reimbursement of the drug prescribed through the appropriate insurer.


• Ensure patient services are coordinated and tracked, according to agreed upon program performance metrics, to expedite access to therapy.


• Provide clear and concise information regarding PSP services to assist patients and clinics, as appropriate or desired.


• Data entry of sensitive patient information, accuracy and completeness are crucial.


• Report Adverse Events/Severe Adverse Events following approved SOP’s.


• The Field Health Case Manager is required to follow Sentrex code of conduct and follow regulation and legislation.


• The Field Health Case Manager acts as a liaison and provides ongoing feedback to the Field Supervisor and Program Manager based on observations in the field and feedback from stakeholders as it pertains to the quality of service, training, and other areas of importance.


• The Field Health Case Manager is required to interact with the Field Supervisor, Field Program Manager, other Program personnel, as well as client personnel; regular collaboration with the Key Account Specialist (KAS) and the client to review PSP clinic needs and deliver optimal PSP service resolutions for patients and clinics, as required.


• Additional duties as determined by your Manager.

What you need to ensure you are set up for success:

• Completion of Post-secondary is required


• Experience in reimbursement and/or with Patient Support Programs required (3-5 years)


• Experience with reimbursement billing, special access, the appeals process, and conducting field-based reimbursement support and consultation is an asset


• Knowledge of private and public reimbursement structure, systems, and the process is an asset


• Experience of the pharmaceutical distribution industry is an asset


• Professional demeanor with proven ability to communicate effectively with internal and external customers and stakeholders


• Excellent interpersonal skills: ability to build and maintain good relationships with clinic personnel, internal Sentrex Health Services colleagues, and all client personnel


• Excellent verbal and written communication skills


• Must be able to work from home and have a quiet dedicated office space


• Strong analytical skills including interpretation of regulation and legislation


• Excellent customer service, problem-solving, and conflict resolution skills


• Typing skills and ability to be a strong functional user of various computer-based programs


• Must be willing to travel and have a valid driver’s license


• Must be able to life and carry products up to 25 lbs.

What makes you a great fit for this team: 

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.


• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.


• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.


• You demonstrate an impactful and candid communication style.


• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement


• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)


• Paid Sick Days


• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance


• Employee & Family Assistance Program


• RRSP Matching Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications. We realize that not every candidate will meet every single desired qualification. If your experience looks a little different from what we have identified and you think you can bring value to the role, we would love to learn more about you!

Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.

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