Directeur.trice de l'entretien ménager (H/F/D)

Description de l'entreprise

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel,  majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite,  disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit  à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel
• L’opportunité de développer  vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

​​​Nous sommes à la recherche d’une personne occupant le poste de Direction de l’entretien ménager, passionnée et mobilisatrice, afin d’assurer le leadership des opérations d’entretien ménager, du Club Frontenac et du Service Royal. Relevant de la direction de l’hébergement, la personne titulaire du poste veillera à maintenir les plus hauts standards de qualité, de propreté et de service à la clientèle, tout en favorisant un milieu de travail performant, respectueux et engagé. Grâce à son expertise opérationnelle, son sens de l’organisation et ses compétences en gestion d’équipe, elle ou il contribuera activement à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir l’atteinte des objectifs stratégiques de l’établissement.

• Assurer une gestion efficace des ressources, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs stratégiques et financiers de l’établissement.
• Diriger l’ensemble des opérations du département de l’entretien ménager afin de garantir des standards exceptionnels de propreté, de qualité et de satisfaction de la clientèle.
• Superviser les opérations des chambres, des espaces publics, des aires réservées aux employés ainsi que du Club Frontenac, en veillant au respect des normes de luxe, de confort et de présentation de l’établissement.
• Assurer la gestion du Service Royal en veillant à l’excellence du service à la clientèle, à la résolution efficace des demandes des clients et à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Recruter, former, encadrer et mobiliser les équipes de gestion et d’opérations afin de favoriser la performance, l’engagement et le développement professionnel des employés.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques, procédures et programmes de formation visant l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue et le respect des standards de la marque.
• Gérer les budgets, les coûts de main-d’œuvre, les inventaires et les indicateurs de performance, tout en produisant des analyses et recommandations stratégiques contribuant à l’optimisation des résultats financiers et opérationnels.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste de gestion en entretien ménager ou en hébergement hôtelier, idéalement dans un environnement de luxe.
• Diplôme universitaire ou formation équivalente dans un domaine lié à l’hôtellerie, à la gestion ou aux opérations.
• Excellente maîtrise des outils informatiques, incluant la suite Microsoft Office et les systèmes de gestion hôtelière.
• Compétences avancées en communication, en organisation et en gestion des priorités dans un environnement à haut volume.
• Fortes aptitudes interpersonnelles, sens aigu de la résolution de problèmes et capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme.
• Haut niveau de responsabilité, de fiabilité et de rigueur dans l’exécution des tâches et la prise de décision.
• Solide esprit d’équipe et capacité démontrée à mobiliser, encadrer et collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Approche orientée client, avec la capacité de maintenir calme, courtoisie et efficacité en tout temps, même en situation de pression.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.