Agent Service à la clientèle (h/f) - Temps plein

Le poste s'inscrit au sein de la filiale Redressement et Solvabilité (GRI) de Raymond Chabot Grant Thornton.

Lieu de travail : Bureau de Brossard, qui constitue le centre administratif et la centrale d'appels principale de ce département

Conditions de travail et rémunération

Statut du poste : Permanent, temps plein (37,5 heures par semaine)
Horaire de travail : Du lundi au vendredi de jour (plages horaires de 8 h 00 à 16 h 30 ou 8 h 30 à 17 h 00)

Nature du rôle et responsabilités quotidiennes

~ L'agent(e) est principalement responsable de la gestion et du suivi des dossiers clients existants

80 % Service à la clientèle téléphonique :

Traiter des appels entrants et sortants successifs (en continu)
Fournir de l'information sur l'état des dossiers aux clients et effectuer les relances requises
Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante avec les clients, les créanciers et les intervenants

20 % Soutien administratif :

Traiter la boîte de courriels
Documenter les interventions et prendre des notes détaillées dans le système CRM (environnement de travail sans papier)
Effectuer le suivi des pièces justificatives

Exigences et profil recherché

Expérience : Minimum de 2 années d'expérience pertinente en service à la clientèle
Aptitudes relationnelles : Grande empathie, patience, écoute active et bienveillance envers les personnes vivant de la détresse financière
Capacité à garder son calme et son professionnalisme lors de situations stressantes ou face à des émotions vives (colère, pleurs)

Rigueur et compétences techniques :

Rigueur administrative et souci du détail (nécessité de comprendre et respecter le cadre légal de la faillite)
Aisance à naviguer simultanément dans plusieurs outils informatiques (Suite MS 365, Teams, Outlook, portails/CRM internes)