Responsable Qualité Production et Support F/H - H/F

Relevant du ou de la gestionnaire du pôle de production, la personne titulaire du poste est responsable d’assurer la qualité du service et des produits offerts aux bénéficiaires des deux programmes pour un bassin de membres déterminé.

À cette fin, elle effectue des suivis auprès des membres afin de s’assurer du bon déroulement des opérations et du respect des normes de qualité établies. Par ailleurs, elle offre un soutien et un accompagnement personnalisés aux membres pour les aider à atteindre les standards de qualité attendus.

Prendre en charge l'intégration des membres au programme La Cantine à domicile ;

Créer / réviser / formaliser les procédures qui concernent la production pour les 2 programmes ;

Maintenir à jour les différents logiciels et autres outils (Plateforme transactionnelle, Zoho CRM, Drive, etc.);

Effectuer un suivi pour l'ajout des tableaux de valeur nutritive s'il y a lieu

Offrir le support de première ligne aux membres dans l'utilisation quotidienne de la plateforme

Participer à la présentation bi-annuelle des résultats membres x écoles

Effectuer des suivis auprès des différentes parties prenantes en collaboration avec le service à la clientèle et les responsables OP

Prendre en charge la gestion des plaintes liées à la production en collaboration avec le pôle service à la clientèle et responsables OP (Rappel alimentaire)

Assurance qualité en conformité

Assurer un soutien et un accompagnement dans l’atteinte des normes de qualité par les membres

Évaluer et analyser la conformité des services rendus aux clients

Se déplacer chez les membres producteurs afin de procéder à des visites de courtoisie ou de qualité (objectifs 1x / an)

Effectuer des suivis réguliers auprès des membres pour discuter de leur performance dans les programmes (sondages, lookerstudio, etc.)

Préparer les dossiers de qualification selon les exigences des différents CSS lorsque nécessaire

Documenter tous les éléments liés à l'assurance qualité dans Zoho en fonction des processus développés/disponibles

Accompagnement en production

Offrir du soutien et des conseils personnalisés aux membres selon l’évaluation de la qualité de leur prestation et par le développement de leur expertise et de leurs services

Accompagner les membres au besoin avec les formations développées à l'interne (sur Zoho Learn)

Formation / certification / expérience

Baccalauréat en nutrition ou dans un domaine pertinent incluant la gestion en service alimentaire, la santé publique et/ou la gestion de projet

Ou DEC en Techniques de diététique

Cinq (5) ans d’expérience dans le domaine du service alimentaire

Français (Oral et écrit) : Niveau avancé, Anglais (Oral et écrit) : Niveau intermédiaire

Bonne connaissance de la suite Google et Office (Word et Excel)

Connaissance du Fichier canadien sur les éléments nutritifs (FCÉN) ou autre logiciel d’analyse de recettes (un atout)

Un lieu de travail chaleureux, La Maison de la santé durable : vaste espace de travail collaboratif propice au réseautage, lumière naturelle à profusion entourée de plantes vertes, nombreux espaces de réunion, de détente et de repas, café à volonté, et plus encore ;

Deux semaines de congé de fin d’année pour les fêtes, en plus des vacances annuelles.