Directeur/Responsable de service (assurances) (F/H) H/F

Langue de travail : anglais. où la principale langue de travail utilisée est l'anglais. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement l’anglais.
En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Le ou la titulaire du rôle de Directeur(trice), Indemnisation nationale – Programmes doit fournir un leadership stratégique et opérationnel pour ce service dans l’ensemble des programmes nationaux. Le titulaire de ce poste soutient l’engagement de Wawanesa à offrir une expérience de règlement des réclamations uniforme et exceptionnelle en dirigeant l’équipe du service de l’Indemnisation nationale – Programmes dans l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise et des normes de service en matière d’indemnisation.
Fournir un leadership et une orientation stratégiques pour soutenir les équipes du service de l’Indemnisation nationale – Programmes : mettre l’accent sur la création de programmes de traitement des réclamations sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients liés aux programmes et de nos courtiers partenaires par le biais de l’assurance des biens et en responsabilité civile.
Collaborer étroitement avec l’équipe Assurance des entreprises – Programmes nationaux pour soutenir la gestion et la croissance des comptes existants et contribuer au développement de nouveaux contrats en valorisant la proposition de valeur ajoutée du service de l’Indemnisation et des perspectives.
Diriger des initiatives de changement et favoriser une culture d’amélioration continue, d’innovation et d’adaptabilité au sein de l’équipe.
Agir comme agent de liaison clé du service de l’Indemnisation pour les comptes de programmes et les courtiers, en assurant l’harmonisation des attentes en matière de service et en offrant une expérience cohérente et de haute qualité aux membres.
Fournir des rapports opportuns et pertinents sur l’activité, les tendances et les risques émergents du service de l’Indemnisation afin de soutenir la rentabilité des programmes et la prise de décisions stratégiques sur les comptes existants.
Communiquer de manière proactive et en temps opportun avec les équipes du service de l’Indemnisation, afin de s’assurer que les membres peuvent répondre à toutes les demandes de manière rapide et professionnelle.
Fournir des communications proactives et des conseils techniques à l’équipe du service de l’Indemnisation : assurer qu’elle est bien outillée pour répondre aux demandes de renseignements de manière professionnelle et précise, puis la soutenir dans l’interprétation des libellés et de la couverture des polices.
Offrir des conseils et un soutien aux gestionnaires et aux experts en sinistre dans l’examen et l’interprétation des libellés des polices et de la couverture.
Au moins cinq ans d’expérience dans un poste lié au secteur de l’assurance dommages, avec la connaissance et l’expérience dans un environnement basé sur des programmes à l’échelle nationale et au moins deux ans d’expérience en gestion du personnel.
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de témoigner de l’empathie et de l’intérêt pour la satisfaction des membres.
Grandes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, et capacité d’adapter son registre de communication au public.
Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités de travail dans un environnement en évolution rapide.
Excellentes compétences d’enquête, de négociation et d’analyse.
Diplôme d’études collégiales ou universitaires. (une expérience pertinente peut être considérée en lieu et place d’une formation formelle)
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.