Responsable Expérience & Service Client International

Weber Shandwick est bien plus qu’une agence de communication internationale de premier plan: nous nous spécialisons dans la mobilisation des publics. Notre bureau de Montréal est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Expérience client — Vous aurez pour mandat de mener des campagnes créatives, susceptibles de se démarquer et de remporter des prix, qui trouveront un écho auprès des publics cibles, afin de garantir à nos clients une forte pertinence culturelle et une visibilité médiatique accrue. Nous recherchons une personne ayant un bon esprit d’équipe et possédant de l’expérience en relations publiques dans les domaines des marques et des soins de santé, qui saura nous aider à raconter des histoires captivantes pour nos clients en misant sur des stratégies novatrices et intégrées, combinant des médias acquis, détenus et payants. La personne titulaire de ce poste sera responsable du succès des comptes qu’elle gère, notamment en exécutant de nombreux programmes et en respectant les échéanciers, les budgets et les plans, afin de garantir non seulement la satisfaction du client, mais aussi une expérience client exceptionnelle. Gestion de la clientèle et des équipes intégrées de l’agence
Assurer la direction stratégique et agir à titre de principal point de contact pour un portefeuille de clients importants dans les secteurs des marques et des soins de santé.
Avoir une capacité démontrée à gérer avec succès des projets complexes et multidimensionnels, tout en respectant les paramètres et les échéanciers établis.

~ Avoir la capacité de transformer des idées dynamiques ancrées dans la culture en campagnes concrètes et à fort impact, en collaborant avec l’équipe pour élaborer et mettre en œuvre des campagnes de relations publiques intégrées, novatrices et susceptibles de gagner des prix pour le compte de grandes marques canadiennes et internationales.

Contribuer de manière proactive à l’amélioration continue de l’équipe chargée du compte et du travail, afin d’excéder les attentes des clients, en mettant à profit ses connaissances et son expérience du secteur.
Collaborer avec les équipes intégrées de l’agence, notamment les équipes de création, stratégies et médias, afin d’offrir des solutions holistiques aux clients.
Gestion des talents, encadrement, et diversité, équité et inclusion (DEI)
Diriger et encadrer une équipe de professionnels en communications talentueux en favorisant leur croissance et leur perfectionnement.
Une solide expérience dans le service à la clientèle.
Une expérience dans les relations publiques dans le secteur des soins de santé (entreprises pharmaceutiques/marques de produits) et dans les relations publiques de marque.
Communication écrite et communication à la direction: Posséder des habiletés exceptionnelles en rédaction et en révision dans divers formats.
Être titulaire d’un diplôme universitaire en relations publiques, en communications ou dans un domaine connexe.