Représentant(e) au service à la clientèle et entrepôt

Mountain bikers and cyclists live for dirt under their tires, lung-burning climbs that reset your head, and trailheads where your cell phone disconnects and the only thing buzzing is your freehub. When they aren’t riding, they’re arguing tire compounds like theology, treating suspension setup like dark art, and debating drivetrain standards with alarming passion. At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create are all geared toward that goal, driven by an authentic desire to connect with our community.
We’re looking to add a Mountain Bike / Cycling enthusiast who will be our go-to expert on all things bikes within the Customer Service team! You’ll begin with our hands-on training focused on internal systems, tools, and processes. Once trained, you’ll bring your deep cycling knowledge to the table, supporting customers and internal teams with advice on suspension setup, drivetrain compatibility, brakes, wheel and tire selection, fit considerations, accessories, and common upgrades.
We are not a generic call centre. Everything is done in-house; website design, custom software, warehouse operations, and we obsess over every part of the customer experience. This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available for Montreal and surrounding area residents.
The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!
Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, bike setups, compatibility questions, and general cycling support. (Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.
Preferred: 1+ year in e-commerce or customer service.

• Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
• Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
• We’ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that’ll allow you to grow professionally.

We also offer free parking, right on-site.

• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
• We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.

We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
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Les adeptes de vélo de montagne et de cyclisme vivent pour la terre sous leurs pneus, les montées qui brûlent les jambes et remettent les idées en place, et les points de départ où votre téléphone se déconnecte et où la seule chose qui bourdonne, c’est votre roue libre. Chez FortNine, le service à la clientèle est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Offrir un service sincère et réellement utile sera toujours notre objectif ultime. Nous cherchons à ajouter un·e passionné·e de vélo de montagne / cyclisme qui deviendra notre référence pour tout ce qui touche au vélo au sein de l’équipe du service à la clientèle ! Vous commencerez par une formation pratique axée sur nos systèmes internes, nos outils et nos processus. Une fois formé·e, vous mettrez à profit vos solides connaissances en cyclisme, en soutenant les clients et les équipes internes avec des conseils sur le réglage des suspensions, la compatibilité des transmissions, les freins, le choix des roues et des pneus, l’ajustement du vélo, les accessoires et les améliorations courantes.
Nous ne sommes pas un centre d’appels générique. conception du site web, logiciels sur mesure, opérations d’entrepôt, et nous obsédons sur chaque détail de l’expérience client. Il s'agit d'un poste à temps plein. Des options de travail à distance et hybride sont disponibles au residents de Montreal.
Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ / heure, et passe à 21,75 $ / heure une fois la formation terminée avec succès. Vous recevrez également une prime pour avoir suivi la formation dès que vous l'aurez terminée !
Conseiller et aider les clients par téléphone et par e-mail à résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les demandes d'informations sur l'expédition/la facturation et les problèmes post-commande, entre autres demandes générales. (Préféré : 1 an ou plus dans le commerce électronique ou le service à la clientèle.

• Bilinguisme : anglais et français avec d'excellentes compétences en communication, y compris à l'écrit et à l'oral.
• Excellentes compétences en recherche en ligne.
• Nous vous donnerons accès à des modules d'apprentissage en ligne, tant pour les systèmes FortNine que pour d'autres, qui vous permettront de vous développer professionnellement.

Assurance maladie comprenant les soins médicaux, dentaires, ophtalmologiques et l'assurance vie.

• Environnement de travail propre et récent avec des postes de travail ergonomiques, et une allocation pour le télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre espace.
• Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et nous employons une équipe en pleine expansion composée de personnes créatives, dynamiques et très dévouées, représentant un large éventail de compétences.

Notre objectif est de fournir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
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