Product Manager - Relations Clients H/F

Contribuer à l'avenir de l'IA dans le service client

À mesure que les entreprises grandissent, la demande de support évolue avec elles — plus de questions, plus de tickets, plus d'escalades, plus de pression sur les délais de réponse, et des coûts croissants. Embaucher davantage d'agents n'est plus une solution suffisante.

Botpress développe une plateforme de service client conçue pour l'IA, qui aide les entreprises à résoudre davantage de problèmes clients, à réduire la charge de support et à donner aux équipes humaines le contexte dont elles ont besoin pour gérer ce que l'IA ne devrait pas traiter.

Nous vendons de meilleurs résultats : résolution plus rapide, coût par conversation réduit, escalades plus fluides, meilleure visibilité et des opérations de support qui s'adaptent à la croissance sans faire croître les effectifs de manière linéaire.

Botpress dispose déjà de la profondeur technique nécessaire pour soutenir des workflows complexes, des intégrations, des escalades humaines et une automatisation IA en production. Le prochain défi consiste à transformer cette puissance en une expérience produit que les équipes en contact avec les clients peuvent comprendre, faire confiance et adopter rapidement.

Nous recherchons un Product Manager, Croissance et Expérience Produit pour prendre en charge le parcours de l'inscription à l'activation, à la confiance et à la conversion payante sur Botpress.

À propos du rôle Tu seras responsable des principaux leviers de croissance — inscription, onboarding, activation et premières conversions — et tu travailleras à l'intersection du produit, de l'UX, de la croissance, de la recherche client et de la réflexion systémique technique.

Ton objectif est de transformer la profondeur technique de Botpress en une expérience produit qui donne aux équipes de support la confiance, les capacités et l'envie d'adopter la solution. Botpress Desk est l'une des surfaces les plus importantes à court terme, mais ta mission va au-delà : aider davantage de clients à atteindre la valeur, bâtir la confiance et évoluer avec Botpress.

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Help Build the AI-Native Future of Customer Service As companies grow, support demand scales with them — more questions, more tickets, more escalations, more pressure on response times, and more cost. Hiring more agents is no longer the answer.

Botpress is building an AI-native customer service platform that helps companies resolve more customer issues, reduce support load, and give human teams the context they need to handle what AI shouldn't.

We sell better outcomes: faster resolution, lower cost per conversation, cleaner escalation, better visibility, and support operations that scale without linearly scaling headcount.

Botpress already has the technical depth to support complex workflows, integrations, human-in-the-loop escalation, and production-grade AI automation. The next challenge is turning that power into a product experience that customer-facing teams can understand, trust, and adopt quickly.

We're looking for a Product Manager, Growth and Product Experience to own the journey from signup to activation, trust, and paid conversion across Botpress.

About the Role

You'll own key growth surfaces — signup, onboarding, activation, and early conversion — and work at the intersection of product, UX, growth, customer research, and technical systems thinking.

Your job is to translate Botpress's technical depth into a customer-facing experience that makes support teams feel confident, capable, and ready to adopt. Botpress Desk is one of the most important surfaces in the short term, but your mandate is broader: help more of the right customers reach value, build trust, and grow with Botpress.

Ce que tu feras

Prendre en charge l'activation, le délai avant valeur, le délai avant confiance et les premières conversions sur les principaux parcours produit de Botpress.

Rédiger des briefs produit clairs et concis, des user stories, des hypothèses et des documents de décision.

Identifier les points de confusion, d'hésitation, d'abandon ou de perte de confiance lors des premières expériences produit.

Prioriser et corriger la « dette de confiance en première session » : petits problèmes UX/UI qui nuisent à la confiance, à l'activation ou à la maturité perçue du produit.

Utiliser les données produit et les conversations directes avec les clients pour identifier des opportunités de croissance et mesurer l'impact.

Collaborer étroitement avec le Design et l'Ingénierie pour livrer rapidement des améliorations produit concrètes.

What You'll Do

Own activation, time to value, time to trust, and early conversion across key Botpress product journeys.

Write clear, lean product briefs, user stories, hypotheses, and decision docs.

Identify where users get confused, hesitate, drop off, or lose confidence during their first product experience.

Prioritize and fix "first-session trust debt": small UX/UI issues that hurt confidence, activation, or perceived product maturity.

Use product data and direct customer conversations to find growth opportunities and measure impact.

Work closely with Design and Engineering to ship fast, practical product improvements.

Requirements

Expérience en gestion de produit dans un environnement B2B SaaS, IA, outils pour développeurs, support, automatisation de workflows ou tout autre contexte produit complexe.

Sens du produit affûté et bon jugement UX — capable de repérer les expériences produit confuses ou trop techniques.

À l'aise dans un environnement en évolution rapide, où les priorités changent et où les décisions doivent être prises sans information parfaite.

Solides compétences analytiques et maîtrise des métriques de funnel, des données d'activation, des outils d'analytics produit et des expérimentations.

À l'aise pour parler directement aux clients et transformer des insights qualitatifs en décisions produit.

Bonne maîtrise technique des produits web modernes, des workflows, des APIs, des données ou des systèmes IA.

Communication écrite claire, bonnes habitudes de documentation et capacité à prendre en charge des résultats dans l'ambiguïté. ________________

Product management experience in B2B SaaS, AI, developer tools, support, workflow automation, or another complex product environment.

Strong product sense and UX judgment — able to spot confusing or overly technical product experiences.

Comfortable operating in a fast-moving environment where priorities shift and decisions need to be made without perfect information.

Strong analytical skills and comfort working with funnel metrics, activation data, product analytics, and experiments.

Comfortable talking directly to customers and turning qualitative insight into product decisions.

Technical fluency around modern web products, workflows, APIs, data, or AI systems.

Clear written communication, strong documentation habits, and the ability to own outcomes in ambiguity.

Atouts supplémentaires

Expérience préalable en tant que développeur front-end, ingénieur UX, solutions engineer, fondateur technique ou IC technique avant de passer au product management.

Expérience dans la gestion de l'onboarding, de l'activation, du PLG, de la conversion ou de la croissance en libre-service.

Expérience avec les produits de support client, helpdesk, CX, automatisation ou IA.

Familiarité avec des outils comme Mixpanel, Linear et Metabase.

Expérience avec le cadre « Continuous Discovery » de Teresa Torres. ________________

Strong Assets

Previous experience as a front-end engineer, UX engineer, solutions engineer, technical founder, or technical IC before moving into product.

Experience owning onboarding, activation, PLG, conversion, or self-serve growth.

Experience with customer support, helpdesk, CX, automation, or AI products.

Familiarity with tools like Mixpanel, Linear, and Metabase.

Experience with Teresa Torres' "Continuous Discovery" framework.

Benefits

• 4 semaines de vacances
• Congés maladie et parental payés
• Assurance santé, dentaire, vision, voyage et vie complète
• Budget pour la formation et le développement des compétences
• Frigo et garde-manger toujours bien remplis — on ne rigole pas avec les collations
• Un bureau attitré — pas de hot-desking
• Une communauté de bureau dynamique, avec des événements sociaux hebdomadaires

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• 4 weeks of vacation
• Paid sick and parental leave
• Comprehensive health, dental, vision, travel, and life insurance
• Funding for education and skills improvement
• Fully stocked fridge and cupboard — we take snacks seriously
• Your own dedicated desk — no hot-desking
• A vibrant office community, including weekly socials