Directeur de Services Relation Client f/h
Full-time
Groupe Perspective
Relevant du Directeur général adjoint, le ou la Directeur(trice) du service est responsable de l'ensemble des activités reliées au service technique, au soutien client et au service après-vente.
Son rôle consiste à assurer une expérience client exceptionnelle tout en développant une équipe technique performante, structurée et orientée vers la résolution rapide des problématiques.
Principales responsabilités :
Gestion du département de service
- Superviser l'ensemble des activités du service technique et du service après-vente.
- Assurer une gestion efficace des appels, demandes de soutien et interventions.
- Établir les priorités opérationnelles et assurer le respect des délais d'intervention.
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques.
Expérience client
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Mettre en place des indicateurs de performance liés au service.
- Analyser les causes récurrentes de problèmes et proposer des solutions durables.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients stratégiques.
Développement des processus
- Standardiser les méthodes de travail du département.
- Développer la documentation technique et les procédures.
- Participer à l'amélioration et à l'évolution de Genius, du CRM et des outils de gestion.
- Développer des processus favorisant l'autonomie des clients et la réduction des appels récurrents.
Gestion des équipes
- Encadrer les techniciens, les ressources de soutien technique et le personnel administratif du service.
- Assurer le développement des compétences techniques.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles ressources.
- Favoriser la collaboration avec les départements de projets, ventes, opérations et R&D.
Performance et croissance
- Développer des indicateurs de performance du service.
- Analyser les coûts et la rentabilité des activités de service.
- Participer à l'élaboration des offres de services et des programmes d'entretien.
- Contribuer à la croissance et à la professionnalisation du département.
Conditions de travail :
Poste permanent, temps plein.
Salaire et avantages sociaux compétitifs.
Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service technique ou service après-vente
Excellente aptitude en gestion d'équipe
Forte orientation client
Solides compétences en résolution de problèmes
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Bonne compréhension des environnements techniques, manufacturiers ou agricoles
Excellentes aptitudes en communication.
Vacancy posted 2 days ago
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