Représentant(e) service à la clientèle (Temps-Plein)

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nos clients – Plus de 110 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Nous cherchons à pourvoir un poste permanent à temps plein d’un Représentant, au Service à la clientèle pour son emplacement à Ottawa, en Ontario.

Comme l’indique l’intitulé du poste, le représentant au service à la clientèle, est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise ou en personne. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir. Vérifier les niveaux de stock, les dates d’expédition et de livraison, et suivre les articles en rupture; Confirmer l’adresse du site de livraison ainsi que toute information supplémentaire liée au transport ou à la livraison

Suivre et gérer les problèmes liés aux commandes et aux livraisons, en les résolvant ou en les escaladant selon la politique de l’entreprise

Prioriser et coordonner les expéditions clients lorsque notre camion est utilisé

À mesure que la connaissance des produits augmente, communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin de promouvoir nos produits

Effectuer les tâches administratives quotidiennes, y compris le classement et la réponse aux appels téléphoniques lorsque nécessaire

Maîtrise de l’informatique, de la suite Microsoft Office et connaissance générale des logiciels ERP

Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais

Solides aptitudes d’écoute et approche respectueuse dans toutes les interactions (téléphone, courriel, en personne)

Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe pour assurer un service fluide

Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.

Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.

Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.

Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.

Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Nous vous invitons à consulter notre site web corporatif au afin de soumettre votre candidature.

Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.