Directeur service client et ventes

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.
NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.
Relevant du directeur principal, Services et professionnels de la sécurité sur le terrain, ce poste comporte une double responsabilité, y compris diriger les activités quotidiennes tout en menant des initiatives d’amélioration continue en collaboration avec le superviseur de l’atelier, et travailler avec les partenaires des ventes et des opérations sur le terrain afin de promouvoir les services, stimuler la demande et atteindre les buts financiers.
Leadership commercial
Accroître les revenus et la part de marché en élaborant, avec l’équipe des ventes et le gestionnaire de marché, un plan stratégique visant à atteindre ou à dépasser les objectifs de croissance des ventes supplémentaires. Cela comprend la gestion du bassin d’occasions du centre de service, la contribution à la conclusion d’occasions de service ciblées, la compréhension des conditions du marché local avec un accent sur la collecte de renseignements de marché, la surveillance du taux de conclusion et la garantie que la génération de la demande soit stimulée à tous les niveaux et à travers les contacts avec les clients actuels et potentiels.
Gérer les dépenses d’exploitation afin d’équilibrer le service et les coûts de prestation, tout en cherchant à améliorer les procédés et à éliminer les activités sans valeur ajoutée; Diriger les dirigeants désignés (superviseur) dans la mise en œuvre, le suivi et la mesure des processus principaux, de la sécurité, de l’exactitude de l’inventaire, du travail standard, de la gestion des risques et de la satisfaction de la clientèle.
Participer activement au processus budgétaire annuel en préparant et en exécutant le plan opérationnel, y compris les ventes, la marge brute, les dépenses et les bénéfices.
Encourager de manière proactive les opportunités de partenariat avec les responsables locaux des ventes et des services afin de soutenir la croissance des clients.
Instaurer un environnement d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité de la succursale de services et d’atteindre les indicateurs de rendement clés.
Toutes les activités quotidiennes liées à la réparation et à l’entretien de l’équipement appartenant aux clients, y compris la planification des appels de service.
La supervision d’une équipe de techniciens de service à travers les responsabilités suivantes : recrutement, formation et développement, encadrement ou conseils et prestation du programme Excellence du rendement.
Contrôler l’inventaire et gérer les prises d’inventaire annuelles.

~ Tenir l’équipe responsable et équilibrer les exigences en matière de service à la clientèle et de rentabilité.
Assurer le respect de la qualité et des engagements face aux délais de traitement selon les attentes des clients.
Effectuer les travaux de service requis, y compris l’administration des travaux de service (réception, envoi, préparation de propositions, commande et accélération des pièces, et facturation).
Gestion des talents
Construire un bassin de talents, tant à l’interne qu’à l’externe, pour les postes clés.
Identifier et développer les futurs dirigeants et collaborateurs de haut niveau au moyen des outils d’évaluation du rendement et des processus de planification de la relève.
Formation Et Expérience (vous Avez)
Diplôme ou certificat technique équivalent, et un minimum de cinq ans d’expérience en gestion de services techniques ou industriels, de préférence dans les domaines de la sécurité, de la protection incendie ou du MRE.
Avoir démontré des compétences en leadership acquises dans le cadre d’une expérience antérieure en gestion d’équipe.
Antécédents éprouvés en accompagnement positif, en mobilisation d’équipe, en formation et en perfectionnement des subordonnés directs, alliés à un style
de gestion axé sur la mise en pratique.
Ce poste peut exiger des visites sur les sites des clients. Certains clients appliquent des politiques de contrôle de l’alcool et des drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur place. Vous pourriez être tenu de vous soumettre à ces procédures de dépistage à la demande du client, comme condition préalable à l’accès à ces sites.
Ce poste peut également nécessiter de se rendre sur les sites des clients et de se conformer aux exigences de sécurité prévues par la législation applicable en matière de santé et de sécurité, notamment en ce qui concerne le port d’équipement de protection individuelle (EPI) sur certains sites. Ceci peut comprendre : un casque de sécurité, des bottes à embout d’acier, ainsi qu’une barbe ou une moustache taillée ou rasée de près pour permettre le port adéquat d’un masque N95 ajusté ou de tout autre EPI requis. Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.