Responsable des Opérations - Adjoint de Direction H/F

À propos de Fulltime AI
Fulltime transforme la façon dont les entrepreneurs des métiers et des services interagissent avec leurs clients grâce à une technologie vocale alimentée par l'IA. Nos agents vocaux IA aident les entreprises de HVAC, plomberie et électricité à répondre à chaque appel 24 h/24 et 7 j/7 afin de ne plus jamais manquer un appel client. Les propriétaires récupèrent du temps, obtiennent plus d'interventions réservées et offrent un service plus rapide. Nous connaissons une forte croissance avec une excellente réponse au produit en Amérique du Nord.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chef des opérations (COO) pour bâtir, diriger et gérer les opérations quotidiennes chez Fulltime. Vous serez responsable de l'ensemble du système de revenus de bout en bout : exécution des ventes, génération de la demande, onboarding, succès client, renouvellements et support. En tant que membre clé de l'équipe de direction, vous contribuerez à façonner la stratégie de l’entreprise et serez responsable de l'exécution et des résultats au quotidien.
C'est un rôle de bâtisseur. Vous ne gérerez pas des processus matures; vous les créerez. Vous passerez du temps dans les tranchées (appels clients, closing, onboarding, résolution de problèmes) tout en construisant les fondations opérationnelles qui permettront à l'entreprise de grandir. Le/la candidat(e) idéal(e) est énergique, débrouillard(e), très organisé(e), et confortable dans l'ambiguïté.
Ce que vous ferez
Prendre en charge les opérations de Fulltime de bout en bout : ventes, génération de la demande, mise en œuvre, succès client, renouvellements et support
Contribuer à la stratégie de l’entreprise pour accélérer sa croissance
Construire et diriger notre moteur de revenus : définir le processus de vente, gérer le pipeline, améliorer la conversion, closer des deals et atteindre systématiquement les objectifs de croissance
Créer des expériences clients exceptionnelles : concevoir et améliorer continuellement la mise en œuvre, stimuler l'adoption, et maximiser la rétention et l'expansion
Faire croître l'équipe : recruter, coacher et développer des talents hautement performants au fur et à mesure de notre croissance
Façonner l'exécution Go-to-Market : affiner le messaging, le positionnement, et les canaux d'acquisition (partenaires, distribution, outbound, inbound)
Entretenir des relations avec les propriétaires d'entreprises des métiers et services, les partenaires technologiques et les autres entreprises Valsoft
Collaborer sur les priorités produit : traduire les insights clients et les besoins de revenus en priorités claires et boucles de feedback pour améliorer les résultats
Ce que vous apportez

• 4+ ans d'expérience dans un environnement de startup en hypercroissance, un rôle de leadership produit/opérationnel, en conseil en gestion, ou dans un rôle à haute responsabilité nécessitant beaucoup d'autonomie et d'exécution
• Capacité démontrée à construire à partir de zéro : vous avez lancé des initiatives, créé des processus reproductibles
• Une mentalité de fondateur : vous êtes à l'aise pour retrousser vos manches et faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles : vous pouvez gagner la confiance des clients, coacher les membres de l'équipe, et collaborer de manière transversale
• Ténacité et débrouillardise avec un succès démontré à opérer sans guide établi
• Orienté(e) données et systèmes : vous utilisez les métriques pour prioriser, diagnostiquer les problèmes, et améliorer les performances
• Intérêt pour l'IA et la technologie, et enthousiaste à l'idée d'apporter des outils modernes aux industries traditionnelles
• Expérience dans les métiers spécialisés, services à domicile, ou SaaS vertical est un atout majeur
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Pourquoi rejoindre Fulltime AI ?
Impact immédiat : en tant que COO, vous façonnerez l'ADN opérationnel de l'entreprise et aurez un impact direct sur chaque client
Croissance rapide : rejoignez une entreprise d'IA avec une excellente adéquation produit-marché et une opportunité de marché massive
Apprentissage accéléré : développez des compétences en leadership, stratégie, et exécution dans un environnement de startup au rythme soutenu
Mission significative : aidez les propriétaires de petites entreprises à reprendre le contrôle de leur temps et à faire croître leurs activités
Prêt(e) à bâtir avec nous ?
Si vous êtes énergique, débrouillard(e), et prêt(e) à construire quelque chose d'exceptionnel dès le début, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Envoyez votre CV avec une brève note expliquant pourquoi cette opportunité vous intéresse et ce que vous apporteriez à Fulltime.

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About Fulltime AI
Fulltime is transforming how trade and service contractors engage with their customers using AI-powered voice technology. Our voice AI agents help HVAC, plumbing, and electrical businesses answer every call 24/7 so they never miss a customer call again. Owners win back time, capture more booked jobs, and deliver faster service. We are growing quickly with strong product market fit across North America.
About The Role
We are looking for a Chief Operating Officer (COO) to build, lead and run day-to-day operations at Fulltime. You will own the full revenue system end-to-end: sales execution, demand generation, onboarding, customer success, renewals, and support. As a key member of the leadership team, you will help shape strategy and will be accountable for day-to-day execution and results.
This is a doer and builder role. You won't be managing mature processes; you'll be creating them. You'll spend time in the trenches (customer calls, closing, onboarding, resolving issues) while building the operational foundation that enables the company to scale. The ideal candidate is energetic, scrappy, highly organized, and thrives in ambiguity.
What You'll Do
Own end-to-end business operations: sales, demand generation, onboarding, customer success, renewals, and support
Contribute and drive the company`s strategy to accelerate scaling
Build and lead our revenue engine: define the sales process, manage pipeline, improve conversion, close deals, and consistently hit growth targets
Create exceptional customer experiences: design and continuously improve onboarding, drive adoption, and maximize retention and expansion
Scale the team: recruit, coach, and develop high-performing talent as we grow
Shape go-to-market execution: refine messaging, positioning, and acquisition channels (partners, distribution, outbound, inbound)
Build systems and cadence: dashboards, KPIs, forecasting, operating rhythms, and the tooling required to scale
Nurture relationships with trade and service company owners, technology partners and other Valsoft businesses
Partner on product priorities: translating customer insights and revenue needs into clear priorities and feedback loops to improve outcomes
What You Bring

• 4+ years of experience in a high-growth startup environment, product/operational leadership role, management consulting, or a high-agency role requiring significant autonomy and execution
• Proven ability to build from scratch: you've launched initiatives, created repeatable processes
• A founder mindset: you're comfortable rolling up your sleeves and doing whatever it takes to drive outcomes
• Strong communication and interpersonal skills: you can earn trust with customers, coach teammates, and collaborate cross-functionally
• Grit and resourcefulness with proven success of operating without a playbook
• Data-driven and systems-oriented: you use metrics to prioritize, diagnose issues, and improve performance
• Interest in AI and technology, and excited about bringing modern tools to traditional industries
• Experience in trades, home services, or vertical SaaS is a strong plus
• Fluent in English and French, written and verbal

Why Join Fulltime AI?
Immediate impact: as COO, you'll shape the operating DNA of the company and directly impact every customer
Fast growth: join an AI company with strong product market fit and a massive market opportunity
Accelerated learning: develop leadership, strategy, and execution skills in a fast-paced startup environment
Meaningful mission: help small business owners take back their time and grow their businesses
Ready to Build With Us?
If you're energetic, scrappy, and ready to build something exceptional from the ground up, we'd love to hear from you. Send your resume along with a brief note explaining why this opportunity excites you and what you'd bring to Fulltime.