ARCHITECTE APPLICATIF F/H - Informatique de gestion (H/F)

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le candidat est un expert chevronné en architecture, conception et livraison de solutions de centre de contacts. Le candidat sélectionné travaillera comme expert technique dans des projets clés, aidera et dirigera les équipes de livraison tout en travaillant de concert avec nos chefs de projet.

Conception et documentation de solutions pour centres de contacts, y compris l’intégration à d’autres produits connus du secteur notamment Genesys, NICE, AWS et/ou Google.

L'architecte superviserait la livraison des solutions pour centre de contacts de type CCaaS, tels que le langage naturel (NLU/NLP), le robot conversationnel (IA – robots de clavardage/robots vocaux), la gestion de la force de travail (WFM), la surveillance de la force de travail (WFO) et/ou la solution RVI libre-service avec technologies d'acheminement des appels, etc.

Soutenir l’équipe de développement et d’intégration au sein de notre modèle de livraison, qui comprend des activités telles que calibrer la taille des solutions, la configuration et l’intégration de

Superviser et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.

Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projets.

Planifie les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les lignes directrices en matière d'assurance qualité et identifie les membres de l'équipe de livraison. Soutenir l’équipe d’intégration pour assurer la livraison.

Connaissance de la solution Genesys Cloud ainsi que ses modules AI

Solide connaissance des centres de contacts et des solutions & produits parmi un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google.

Expérience en conception de solution lié à l’intelligence artificielle ayant comme focus les centres de contacts.

Connaissance des différents modes d’utilisation de ressource AI (Point de terminaison privé/publique) et des impacts financiers et opérationnelles de ceux-ci.

Souplesse, mobilité et désir de travailler sur différents types de projets centre de contacts (conception, développement, intégration et configuration) et pour lesquels le télétravail est possible.

Programmation est un atout.

Expérience en informatique ou en ingénierie.

Expérience en développement de logiciels et en intégration de systèmes.

Systèmes de bases de données, lacs de données et entrepôts de données.

Anglais & Français, parlé et écrit.

Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à Voir email sur ca.snapjobsearch.com vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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