Gestionnaire Service Clients Gestion F/H

Talan est un groupe international qui accompagne ses clients dans leur transformation Data & IA, de bout en bout, en combinant conseil en management et expertise technologique.
Avec plus de 6000 collaborateurs sur 5 continents, nous accélérons les transformations de nos clients à travers des partenariats de long terme, en créant un impact mesurable et durable.
Notre proposition de valeur repose sur un écosystème d’innovation structuré : 2 500 experts Data & IA, des solutions propriétaires construites sur des modèles avancés et un laboratoire de recherche appliquée, de développement expérimental et d’innovation.
En Amérique, nos équipes multidisciplinaires mettent à profit plus de 30 ans d’expérience pour aider les dirigeants de secteurs clés à obtenir une performance mesurable et un solide retour sur investissement, en concevant et en faisant évoluer des solutions qui aident les organisations à accélérer leur croissance.
Se rapportant au Directeur, services clients, le/la Coordonnateur(trice)du service client est membre de l’équipe Microsoft. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la coordination et l’amélioration continue de la relation client pour les solutions Cloud modernes, en veillant à la qualité et à la fluidité du support offert.
Dans ce rôle, vous superviserez l’ensemble du cycle de vie des demandes de support, en agissant comme point de contact principal et en collaborant étroitement avec les experts techniques et les gestionnaires de la réussite client.
Maintenir un suivi transparent et des communications régulières à chaque étape du cycle de support.
Garantir le respect des standards de qualité, des processus établis et des engagements de service (SLA) afin d’assurer une prestation cohérente et performante.
Assurer une supervision rigoureuse de l’ensemble du cycle de support : triage, priorisation, suivi, communication proactive, documentation et clôture conforme aux attentes.
Conduire des rencontres régulières (hebdomadaires et revues de performance) et proposer des stratégies d’amélioration continue.
Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de la réussite client afin d’assurer une vision globale et cohérente de l’ensemble des activités menées pour chaque client.
Expertise technique : minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle (support, service client ou gestion de comptes).
Expertise technique : connaissance des environnements Cloud, des systèmes CRM et des outils de gestion de billets.
Expérience sectorielle : expérience en coordination de support technique ou gestion opérationnelle de comptes.
Réalisations technologiques : maîtrise d’Excel et connaissance de SharePoint et des plateformes de service à la clientèle.
Formation : études postsecondaires en administration, technologies de l’information ou domaine connexe (un atout).
Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Travail flexible en mode hybride;
Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;