Représentant(e) du service à la clientèle

RÉSUMÉ DU POSTE ET PORTÉE

Ce rôle consiste à travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs assignés, à traiter et à assurer le suivi des commandes de vente et des soumissions à l’aide de NetSuite, ainsi qu’à soutenir les activités de développement des affaires et de gestion du pipeline afin d’accélérer la croissance. Le candidat idéal est une personne positive, énergique, autonome et proactive dans la résolution de problèmes, possédant d’excellentes compétences en communication et une attention méticuleuse aux détails. En tant que joueur(se) d’équipe, la personne développera des relations de travail productives au sein de l’organisation et fera preuve de bon jugement dans diverses situations. De solides compétences en communication écrite et orale, en administration et en organisation, ainsi que la capacité de gérer plusieurs priorités sont essentielles. La réussite dans cet environnement entrepreneurial exige une forte orientation vers la mission et les résultats.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Interagir de manière positive et efficace dans un environnement collaboratif avec les clients, l’équipe des ventes et les équipes internes.
• Offrir un service à la clientèle réactif tout en assurant le soutien aux ventes. Agir comme solutionneur(euse) de problèmes et proposer des recommandations et des options pour résoudre les enjeux.
• Exécuter les tâches selon les processus établis.
• Faire preuve d’écoute active; être curieux(se) et poser des questions pour mieux comprendre les besoins des clients.
• Porter une attention particulière aux détails lors de la rédaction, du traitement et de la vérification des informations et des données.
• Faire preuve d’initiative et être capable de gérer l’ambiguïté en posant les bonnes questions pour bien comprendre.
• Gérer efficacement plusieurs projets, clients et interruptions.
• Démontrer une solide éthique de travail, un haut niveau d’énergie et d’excellentes compétences organisationnelles.
• Posséder une capacité analytique pour recueillir et synthétiser des données.
• Faire preuve d’intelligence émotionnelle; établir des relations et communiquer efficacement avec des personnes aux profils et cultures variés.
• Démontrer des compétences en analyse quantitative et en pensée critique.
• Travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude calme et professionnelle.

FORMATION + EXPÉRIENCE + COMPÉTENCES CLÉS

• Diplôme en administration des affaires ou dans un domaine connexe; une expérience équivalente pourra être considérée.
• Une expérience préalable en administration de bureau est un atout.
• Excellente gestion du temps et capacité à respecter les échéanciers.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
• Proactivité et autonomie.
• Maîtrise démontrée de la suite Microsoft, notamment Outlook, Word, Excel et Teams.

OBJECTIFS DE PERFORMANCE TYPIQUES

• PRESTATION DE SERVICES : Excellence soutenue et mesurée dans l’exécution des projets et des processus
• COÛT DE SERVICE : Excellence soutenue et mesurée en efficacité opérationnelle avec amélioration continue attendue
• INNOVATION : Amélioration significative des méthodes de prestation en matière de sécurité, qualité et/ou coûts

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

• La langue principale utilisée dans les opérations quotidiennes est le français. Les autres langues principales de l’entreprise incluent l’anglais, l’espagnol et le néerlandais.
• Lire et interpréter des documents, des manuels de procédures et diverses correspondances internes et externes
• Communiquer efficacement, tant individuellement que devant des groupes de clients externes ou différents niveaux d’employés au sein de l’organisation

SUPERVISION

• Ce poste n’implique pas la supervision directe ou indirecte d’employés

PRISE DE DÉCISION ET RAISONNEMENT

• Capacité à assumer la responsabilité de l’atteinte des objectifs d’affaires et de la prise de décisions

CAPACITÉ DE RAISONNEMENT

• Définir des problèmes, recueillir des données, établir des faits et tirer des conclusions valides
• Interpréter une grande variété d’instructions techniques présentées sous forme mathématique ou de diagrammes et gérer plusieurs variables abstraites et concrètes
• Capacité à suivre des instructions détaillées et à utiliser les ressources existantes pour résoudre des problèmes

RELATIONS DE TRAVAIL

• Gestionnaire du soutien aux opérations des ventes
• Équipe des ventes assignée