Conseiller (ère) Ventes et service clientèle Niv. 2

Full-time

Maskatel

Relevant du Gestionnaire, Centre contact client, le défi du Conseiller, Ventes et service à la clientèle niveau 2 est d’agir à titre de personne-ressource pour les conseillers niveau 1 et appuyer l’équipe de gestion du service. De plus, la personne occupant ce poste assure une communication avec les autres services de l’entreprise. Principales responsabilités :

Traiter les cas complexes en effectuant des recherches et analyses sur divers dossiers clients
Traiter les courriels provenant des Conseillers, Ventes et services à la clientèle niveau 1 ; Acheminer et escalader aux bons intervenants
Effectuer des suivis de dossier et poser des actions contribuant à l'atteinte des objectifs de ventes
Contribuer au développement des compétences des employés
Valoriser un engagement envers le travail d'équipe et la collaboration
Participer à l'optimisation des outils de gestion de l'information
Gérer et réaliser les projets / mandats qui lui sont confiés ponctuellement
Agir à titre de ressource pour les Conseillers, Ventes et service à la clientèle niveau 1 en effectuant du coaching et de la formation continue
Effectuer des écoutes d’appels à des fins de qualité

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Vacancy posted 6 days ago

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