Agent de soutien applicatif

Un bug d'application, ça ne vous fait pas peur, ça vous intrigue. Vous avez de l'expérience en soutien applicatif et vous êtes du genre à creuser jusqu'à trouver le « pourquoi », à guider un utilisateur au téléphone avec calme et à tout documenter avec soin. Structuré, curieux et capable de garder le cap quand tout arrive en même temps? On a le défi parfait pour vous!

Relevant du Directeur, Prix & Support produit numérique partenaires, vous serez la première voix rassurante que nos utilisateurs entendent. Vous offrirez un soutien de premier niveau aux utilisateurs de nos plateformes internes (Viking, Garaganet, application tablette Viking, etc.), par l'entremise du système de billetterie, du téléphone et de Teams.

Vous traiterez les demandes simples et dirigerez les plus complexes vers les bonnes ressources, tout en documentant chaque situation avec soin. Votre objectif : offrir aux utilisateurs des solutions rapides, efficaces et sans tracas.

Une expérience dans l'industrie des portes de garage (installation, distribution ou vente) serait un bel atout.

Ça vous ressemble? On a hâte de vous rencontrer!

Les Avantages offerts par Garaga :

• Régime d’assurances collectives (frais médicaux, paramédicaux, vie, et plus!);

• Soins de santé virtuels gratuits;

• Programme de contribution au développement des compétences;

• Programme d'aide aux employés et leur famille (PAEF);

• Horaire flexible sur 4.5 jours avec télétravail, vous pouvez terminer à midi le vendredi toute l’année;

• Reconnaissance des années de service;

• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) jusqu’à concurrence de 4%;

• Régime enregistré d'épargne-retraite (REER).

Responsabilités clés de l’Agent de soutien applicatif:  

• Soutien de premier niveau : Répondre aux demandes simples des utilisateurs (demandes d'information, problèmes mineurs);  

• Escalade des problèmes complexes : Acheminer les problèmes plus complexes aux niveaux de soutien supérieurs ou à l'équipe concernée (p. ex., TI, Tarification, Finances);  

• Documentation : Assurer une documentation précise des problèmes dans le système de gestion des billets (Jira);  

• Communication : Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs afin de résoudre rapidement leurs demandes;  

• Gestion des billets : Traiter et gérer les billets de soutien dans Jira, en veillant à ce que les problèmes soient documentés et résolus rapidement;  

• Saisie de données et configuration : Contribuer à divers projets nécessitant de la saisie de données (p. ex., configuration de systèmes, mise en place initiale d'un nouveau partenaire) et valider l'exactitude des données saisies.  

Profil recherché pour l’Agent de soutien applicatif:  

• Expérience dans l'industrie de la fabrication de portes de garage (installation, distribution ou vente), un atout;  

• Connaissance de base des systèmes de gestion des billets (Jira ou équivalent);  

• Capacité à diagnostiquer des problèmes simples et à reconnaître quand escalader les cas plus complexes;  

• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes;  

• Anglais : Maîtrise parfaite à l'écrit et à l'oral, requise pour soutenir les utilisateurs partout au Canada et aux États-Unis;  

• La maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, est un atout;  

• Disponibilité jusqu’à 17:00 est un atout

Compétences recherchées pour l’Agent de soutien applicatif:  

• Excellentes aptitudes en communication;  

• Bonne gestion du temps et des priorités;  

• Minutie et rigueur : suivre des processus structurés pour s'assurer que chaque étape est réalisée avec soin et exactitude.  

Garaga est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, et les personnes handicapées. Nous nous efforçons de créer et de maintenir une main-d’œuvre diversifiée où chacun se sent valorisé, respecté et inclus.  

Agent de soutien applicatif  

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GARAGA, LE MEILLEUR DES DEUX MONDES! 

Garaga est une entreprise familiale en constante croissance. Afin de nous aider à atteindre nos objectifs, nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées pour joindre notre entreprise.  

Depuis plus de 40 ans, nous fabriquons des portes de garage répondant aux normes les plus élevées de l'industrie. Nous sommes reconnus pour la fiabilité et la qualité de nos produits ainsi que pour le service impeccable fourni par nos employés.  

L’entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l’échelle nord-américaine. Elle jouit d’une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l’acquisition récente de sa 2 e   usine aux États-Unis, soit 4  usines en Amérique du Nord.  

Parfaitement petit

Pour vous offrir tous les défis, la latitude et l'impact potentiel que vous recherchez. Les coprésidents sont jeunes, voient grand et se donnent les moyens de réaliser leurs ambitions. Notre équipe des TI, vos nouveaux collègues, est composée de passionnés de technologie qui seront là pour vous soutenir et faciliter votre intégration.  

Une équipe ouverte à vos idées : Absolument! Nous avons créé nos propres applications et nous les améliorons depuis 1996. Eh oui, vraiment! Garaga a vu venir le changement de donne et investit dans des talents comme vous depuis tout aussi longtemps. Nous sommes curieux. Nous sommes tournés vers l'avenir. Nous aimons découvrir de nouvelles idées et les meilleures pratiques avant tout le monde.  

Parfaitement grand

Une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1700 employés.  

Pourquoi choisir Garaga :  

• Une belle santé financière et beaucoup de croissance  

• Une équipe dédiée et accessible  

• Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance  

• Des horaires flexibles et du télétravail  

• Une rémunération et des avantages compétitifs  

Garaga, c’est : 

• Une grande entreprise et un leader dans son industrie  

• Un manufacturier de portes de garage résidentielles et commerciales fondé en 1983 

• 4 installations: St-Georges (QC), Barrie (ON), Ponca City (OK) et Bemidji (MN) 

• Plus de 1700 employés  

• Un grand réseau de détaillants et partenaires d’affaires au Canada et aux États-Unis