chef d'équipe bilingue service à la clientèle.

Êtes-vous un leader axé sur l'humain, passionné par le coaching, la collaboration et l'excellence opérationnelle? Nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe bilingue – Service à la clientèle pour joindre les rangs d'une organisation dynamique et centrée sur le client.

Dans ce rôle essentiel sur site, vous superviserez une équipe dynamique de représentants de première ligne. Vous contribuerez à façonner un parcours client exceptionnel tout en favorisant une culture d'équipe positive, solidaire et performante.

Aperçu du poste
Type d'emploi : Temps plein, permanent

Lieu : Winnipeg, MB (100 % sur site)

Disponibilité requise : Lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 00 CST

Date de début : Immédiate

Avantages
Pourquoi vous aimerez ce rôle
Faites un impact : Soyez au cœur de la stratégie de l'expérience client et de l'excellence opérationnelle de première ligne.

Dirigez et inspirez : Guidez une équipe motivée, déléguez les tâches quotidiennes et jouez un rôle clé dans le succès quotidien.

Développez les talents : Encadrez, intégrez et outillez les membres de l'équipe grâce à une rétroaction proactive et un suivi du rendement.

Avantages sociaux complets : Profitez d'une couverture concurrentielle comprenant les soins médicaux, de la vue et dentaires.

Tranquillité d'esprit : Accès à un programme d'aide aux employés (PAE) et à des options d'assurance invalidité de courte et longue durée.

Sécurité financière : Options d'adhésion à un programme de REER.

Avantages en milieu de travail : Formation payée, développement professionnel continu et stationnement gratuit sur place.

Responsabilités
Principales responsabilités
Ce poste est garant de la prestation d'un service à la clientèle de qualité supérieure en veillant à ce que les opérations se déroulent de manière fluide, efficace et performante. Les fonctions principales comprennent :

Gestion d'équipe : Superviser l'ensemble du volume d'appels, gérer les horaires quotidiens et veiller au respect des politiques et procédures par l'équipe.

Coaching et développement : Offrir un encadrement continu (individuel et en groupe), assurer la formation et l'intégration des nouveaux employés pour les aider à atteindre leur plein potentiel.

Soutien aux escalades : Agir en tant que point de contact principal pour les opérations quotidiennes, résoudre les demandes complexes et traiter les plaintes des clients escaladées.

Suivi du rendement : Évaluer et auditer les performances de l'équipe par rapport aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance (KPI); recommander des plans d'action en cas de besoin.

Rapports et analyses : Préparer, analyser et présenter des rapports de qualité internes et externes destinés à la direction.

Amélioration continue : Suivre les tendances pour identifier les besoins de formation, mettre à jour les manuels de formation et les notes de service, et déployer des formations de mise à niveau.

Coordination des courriels, des dons et de l'ensemble des livraisons aux banques alimentaires.

Qualifications
Votre profil
Éducation : Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.

Langues : Maîtrise parfaite de l'anglais et du français (à l'oral et à l'crit).

Expérience : Expérience reconnue dans un rôle de leadership, de supervision ou de gestion de projet (une expérience préalable de 2 ans et plus en centre de contact est fortement privilégiée).

Compétences : Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de résolution de conflits, jumelées à une grande intelligence émotionnelle.

Aisance technique : Expérience avec les logiciels de centre de contact et capacité à interpréter des indicateurs de performance (KPI) complexes pour en dégager des améliorations qualitatives.

Qualités professionnelles : Attitude positive, passion pour le mentorat et capacité à s'épanouir tant de manière autonome qu'au sein d'une équipe.

Conformité : Capacité à réussir une vérification standard des antécédents judiciaires portant sur les 5 dernières années.

Sommaire
Pour postuler
Si vous êtes prêt à propulser vos compétences en leadership vers de nouveaux sommets et à vous joindre à une entreprise qui valorise votre voix et célèbre les victoires d'équipe, nous voulons vous rencontrer.

Veuillez soumettre votre candidature directement via notre portail d'emploi pour être pris en considération pour une entrevue immédiate.

Chef d'équipe bilingue – Service à la clientèle Winnipeg Sur Site

View email address on randstad.com

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more