Gestionnaire touristique

La personne responsable d’Ancestra Lumina assure la mise en marché et la coordination opérationnelle du parcours nocturne de la Fabrique Notre-Dame. À ce titre, elle veille au bon déroulement des représentations, à la planification des ressources humaines et techniques ainsi qu’au soutien des équipes sur le terrain. Elle contribue également à l’optimisation de l’expérience client, au suivi des ventes et de la billetterie, de même qu’à l’amélioration continue des opérations afin d’accroître la qualité, l’efficacité et le rayonnement de l’expérience offerte.

1. Développer et optimiser les initiatives de mise en marché du parcours nocturne afin d’en accroître la visibilité et l’achalandage;
2. Produire les rapports de vente à partir des différentes plateformes, analyser les résultats et formuler des recommandations concernant, notamment, les types de ventes, les clientèles visées et les horaires des représentations;
3. Agir comme personne-ressource pour les outils informatiques et techniques liés à la billetterie, aux logiciels de vente au détail et en ligne ainsi qu’aux systèmes de contrôle d’accès, incluant la configuration, la génération de rapports, le dépannage technique et les suivis auprès des fournisseurs;
4. Soutenir les employés dans la gestion des situations complexes avec la clientèle, le traitement des plaintes et l’application des politiques d’échange et de remboursement, incluant les approbations requises;
5. Coordonner la tenue des événements, incluant la planification des ressources humaines, la disponibilité des ressources techniques et le bon déroulement des opérations quotidiennes;
6. Assurer la gestion des équipements techniques, notamment l’entretien et les suivis requis, ainsi que la gestion des stocks liés au matériel d’opération et aux objets promotionnels pour l’expérience Ancestra Lumina;
7. Superviser une équipe d’environ vingt employés syndiqués, incluant le recrutement, la formation, l’encadrement, la gestion de la paie et des horaires.

Poste à temps plein de 35 heures par semaine. L’horaire de travail est variable et établi en fonction du calendrier des représentations d’Ancestra Lumina et des besoins opérationnels. La personne titulaire doit être disponible pour travailler en soirée ainsi que les fins de semaine. Au démarrage, les représentations auront principalement lieu du jeudi au dimanche, en soirée.

• Posséder une combinaison d’études collégiales et de trois années d’expériences pertinentes telles que :
  • Combinaison d’études en tourisme et expériences en coordination;
  • Combinaison d’études en gestion et expériences en tourisme, dans le domaine événementiel ou du spectacle;
  • Toute autre combinaison pertinente.
• Excellentes aptitudes en planification, organisation et coordination d’activités opérationnelles;
• Capacité à analyser les ventes et l’achalandage afin de formuler des recommandations concrètes;
• Habiletés reconnues en gestion d’équipe, coaching et mobilisation du personnel;
• Bon jugement, autonomie, sens des priorités et capacité d’adaptation;
• Aptitude à soutenir les équipes dans la gestion de situations complexes avec la clientèle;
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques de premier niveau et à assurer les suivis requis;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365, notamment Excel, Word, PowerPoint et SharePoint;
• Connaissance des systèmes de billetterie, de contrôle d’accès, multimédias ou audiovisuels, un atout;
• Connaissance du milieu touristique, patrimonial, culturel ou religieux, un atout;
• Excellent français parlé et écrit;
• L’anglais parlé et écrit de niveau intermédiaire est requis, dû à la nature de la clientèle. Le titulaire du poste sera amené, à l’occasion, à résoudre des situations complexes auprès des clients. Il sera aussi amené à communiquer régulièrement avec des fournisseurs, des partenaires et des clients corporatifs en anglais.