Agent aux réservations/Auditeur de nuit

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Offre d'emploi

Agent aux réservations/Auditeur de nuit

Sous la supervision du directeur de l'Auberge et de la Centrale de réservation, l’agent aux réservations/ auditeur de nuit assure un service à la clientèle professionnel tout en veillant au bon déroulement des opérations de réservation et des vérifications de nuit.

Caractéristiques du poste

Type de poste

Temps plein permanent

Horaire

Jour, soir, fin de semaine
Dès que possible

Salaire

22.19$ /H + +2$/H pour les quarts d'auditeur de nuit

Description des tâches

• Effectuer les réservations de chambres pour les établissements JARO;
• Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon courtoise et efficace;
• Informer les clients sur les services, promotions et forfaits offerts;
• Mettre à jour et uniformiser les profils clients dans le système;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et dossiers clients;
• Collaborer avec les différents départements afin d’offrir une expérience client de qualité.
• Effectuer les vérifications et conciliations de fin de journée;
• Réaliser les audits de nuit selon les procédures établies;
• Détecter et signaler les anomalies ou erreurs de transactions;
• Prévenir les situations de type « no-show »;
• Produire les rapports nécessaires aux opérations hôtelières;
• Offrir un soutien opérationnel durant les quarts de nuit;

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP);
• Expérience en service à la clientèle, en hôtellerie ou en réservations (atout).

Habiletés et attitudes nécessaires

• Anglais fonctionnel ou avancé (clientèle internationale);
• Connaissance du système Maestro (atout);
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows;
• Excellent service à la clientèle;
• Sens de l’organisation et souci du détail;
• Capacité à travailler sous pression;
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités;
• Disponibilité pour travailler de nuit.

Avantages à l’emploi

• Assurances collectives (selon le poste);
• Vacances supérieures aux Normes du travail;
• Tarifs préférentiels dans nos hôtels pour vous, votre famille et vos amis;
• Programme de référencement avec prime;
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail, études et vie personnelle;
• Deux (2) congés de maladie payés;
• Heures supplémentaires payées après 40 h;
• Stationnement gratuit ;
• Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
• Uniforme fourni;
• Formation interne et possibilités d’avancement;
• Reconnaissance des années de service.

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Description de l’organisation

Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO constituent la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une place importante sur le marché du travail de la région de Capitale-Nationale.

Travailler pour Les Hôtels JARO vous permet de croître au sein d’une équipe dynamique dans un environnement de travail professionnel et chaleureux.

Nous sommes fiers d’offrir des possibilités de carrières et d’avancement à la portée de tous.

À savoir

* Seuls les candidats retenus seront contactés.

* Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.

* Conformément à la Loi 25, veuillez noter que toutes les candidatures reçues seront conservées dans nos dossiers pendant six (6) mois. Passé ce délai, les CV seront systématiquement supprimés.

* Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.

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