Expert en Soutien aux Utilisateurs Senior
TEHORA inc.
TEHORA est en quête d'un analyste senior en soutien aux utilisateurs, expert en support technique pour environnements complexes. Ce rôle exige une approche proactive pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Le candidat idéal doit posséder un diplôme BAC et un minimum de douze années d'expérience en TI, dont huit en soutien technologique. Vous serez responsable de la résolution des demandes et du soutien avancé aux utilisateurs, tout en documentant vos interventions. Votre contribution à l'amélioration des procédures est essentielle pour l'efficacité organisationnelle. Key Responsibilities:
- Traiter les demandes des utilisateurs via billetterie
- Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels
- Installer et configurer les équipements informatiques
- Suivre les demandes de services et incidents
- Documenter toutes les solutions appliquées
- Diplôme en informatique ou équivalent
- 12 années d'expérience en TI
- 8 années d'expérience en soutien aux utilisateurs
- Compétences en documentation
- Orienté vers l'amélioration continue
L'offre d'emploi a été publiée il y a 16 heures
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