Conseiller Développement & Fidélisation Des Membres

Conseiller·ère développement et succès des membresDescription de l’opportunitéVous aimez créer des liens, comprendre les besoins d’une clientèle variée et faire rayonner un réseau engagé dans le dynamisme touristique montréalais?Chez Tourisme Montréal, les membres sont au cœur de notre écosystème. À titre de conseiller·ère développement et succès des membres, vous contribuerez à bâtir des relations durables avec des organisations qui participent activement à l’expérience de la destination. Ce rôle vous permettra d’être sur le terrain, de connecter les bonnes occasions aux bons partenaires et de contribuer concrètement à la valeur que nos membres retirent de leur adhésion.À propos de nousTourisme Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui fait la promotion de Montréal comme destination touristique depuis plus de 100 ans. Grâce à son travail, la métropole se positionne aujourd’hui comme l’une des plus importantes destinations à l’international. Au quotidien, l’organisme déploie de nombreuses initiatives pour offrir une expérience unique aux visiteuses et visiteurs tout en maximisant les retombées économiques, sociales et culturelles du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse. Rassemblant plus de 1 000 membres de l’industrie touristique, il joue un rôle de premier plan dans la gestion et le développement de l’offre touristique montréalaise. Tourisme Montréal contribue également au développement économique, urbain et culturel de Montréal.Chez Tourisme Montréal, on est animé·es par une passion commune et motivé·es par une mission rassembleuse. On est fier·ères de contribuer à faire rayonner Montréal avec une organisation reconnue comme un chef de file de l’industrie touristique. On s’accomplit en ayant un impact positif, au-delà même de notre métier, et on le fait en équipe. On sent qu’on fait une différence et ça nous propulse. Tourisme Montréal est un terrain de jeu grand ouvert, où on sent que notre contribution est significative.Votre mission
Relevant du ou de la chef d’équipe, Relations membres, partenariats et industrie, vous agirez comme principal·e ambassadeur·drice de Tourisme Montréal auprès des membres actuels et potentiels. Vous contribuerez au développement du membership, à l’intégration, à l’accompagnement et à la fidélisation des membres, afin de maximiser la valeur de leur adhésion et de favoriser leur participation à l’écosystème Tourisme Montréal. Vous soutiendrez également le recrutement et l’accompagnement des entreprises participantes aux initiatives de Tourisme Montréal, tout en alimentant l’amélioration continue de l’expérience membre par votre connaissance des besoins terrain.Responsabilités : à quoi ressembleront vos semaines avec nousDévelopper et faire grandir notre réseau de membresRepérer de nouveaux membres potentiels et leur faire découvrir la valeur de Tourisme Montréal ;
Accompagner les entreprises dans le choix de la formule d’adhésion la plus pertinente ;
Assurer les suivis nécessaires pour contribuer à la croissance du membership.Accompagner les membres dans leur parcoursAccueillir les nouveaux membres et les guider dans l’écosystème de Tourisme Montréal ;
Les accompagner dans leur première année d’adhésion ;
Veiller à leur satisfaction, à leur engagement, à leur fidélisation et au renouvellement de leur adhésion.Mobiliser les membres autour des initiatives de Tourisme MontréalSoutenir le recrutement et l’accompagnement des entreprises participantes aux initiatives comme MTLàTABLE, Passeport MTL et Explore MTL ;
Encourager leur participation aux projets portés par le département ;
Développer des relationsdurables avec les entreprises participantes, notamment dans les secteurs touristiques et gastronomiques.Créer de la valeur pour les membres et l’industrieComprendre les besoins d’affaires des membres et les orienter vers les services, programmes et occasions les plus pertinents ;
Repérer les opportunitésà partager avec les équipes internes, notamment en visibilité, commandites, événements ou développement ;
Représenter Tourisme Montréal auprès de l’industrie et contribuer au rayonnement du réseau.Nourrir l’amélioration continue de l’expérience membreRecueillir les commentaires, besoins et enjeux des membres ;
Partager les observations terrain pour alimenter l’évolution du modèle de membership ;
Contribuer aux réflexions sur la segmentation, l’expérience membre et les façons de créer plus de valeur.Ce qui
vous caractériseFormation dans un domaine pertinent, tel que l’administration, le développement des affaires, le tourisme, l’hôtellerie, la gestion ou toute autre discipline connexe.Expérience en développement des affaires, service aux membres, gestion de comptes, relations avec la clientèle ou dans un rôle similaire.Excellente connaissance de l’expérience client et de la fidélisation.Intérêt marqué pour l’industrie touristique, événementielle et gastronomique.Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais **L’anglais est requis pour la communication avec les membresCe qui vous démarqueraExcellente capacité à développer des relations de confiance.Approche consultative et orientée client.Grande capacité d’écoute.Capacité à influencer et mobiliser.Habileté à gérer plusieurs dossiers simultanément.Sens de l’initiative.Curiosité et esprit analytique.Orientation résultats.Forte autonomie.Ce que nous offronsSalaire annuel concurrentielREER collectif3 semaines de vacances payées dès le début de l’année de référence.Assurances collectives complètes, PAE et télémédecine après 3 mois, en partage de coûts 50/50.Compte santéJours ouvrables de congé payé entre Noël et le Jour de l’an, 7 journées de congé maladie et 3 journées de congés personnels par année civile.Contribution de l’employeur sur l’abonnement annuel Opus.Ce n’est pas tout
Horaire de 35 heures et horaire compressé l’été.9 jours fériés + 1 jour à Pâques.Politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours par semaine en télétravail.Programme d’accueil et d’intégration structurée visant la cohésion d’équipe et la transversalité.Programme de développement des compétences et de formations.Accès à plusieurs attraits touristiques, événements et festivals gratuits, toute l’année, ainsi qu’à des invitations et billets gratuits pour des événements culturels et sportifs.Un bureau lumineux en plein cœur du centre-ville, à proximité des métros McGill et Bonaventure.Une équipe soudée et un environnement de travail dynamiqueEn posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu’on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d’emploi. Les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement dans le cadre du processus de recrutement. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies. Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.Chez Tourisme Montréal, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de
recrutement
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