Commis à l'information - service à la clientèle

Description de l'entreprise

La Société Parc-auto du Québec (SPAQ) est le chef de file dans la gestion et la consultation des parcs de stationnement au Québec.

Créée en 1967 pour prendre en charge la gestion des stationnements des édifices gouvernementaux, SPAQ est transformé en 2019, afin de devenir une filiale de la Société québécoise des infrastructures dédiée à la gestion des stationnements des organismes publics et parapublics du Québec. SPAQ est présente dans près de 400 lieux et comptant un chiffre d’affaires de plus de 60 M$, nous sommes le chef de file en matière de gestion et d’aménagement des parcs de stationnement en  milieu institutionnel au Québec.

Nous travaillons en partenariat avec les institutions publiques et nous gérons près de 65 000 places de stationnement qui accueillent une clientèle variée, ce qui fait en sorte que nous avons, au fil des ans, expérimenté des méthodes de contrôle et des outils de communication propres au secteur public.

Chez SPAQ, nous avons une place pour vous!

SPAQ poursuit sa croissance afin de devenir le meilleur gestionnaire dans le domaine du stationnement. Notre priorité? Offrir une expérience distinctive à nos clients, propriétaires et usagers.

Selon nous, l’atteinte de cet objectif repose sur davantage que nos installations. Sans nos différentes équipes opérationnelles et administratives, nous ne pourrions profiter d’un tel rayonnement. L’humain est définitivement au cœur du succès de notre organisation!

Une place auprès de nous vous intéresse? Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents afin de se joindre à notre équipe.

Description de l’offre d’emploi

La personne titulaire du poste a la responsabilité de la perception des sommes dues à l'employeur. Il contribue par ses tâches à assurer un bon contrôle des clients des stationnements de l'employeur. Il s'occupe et assure une surveillance générale du bon fonctionnement des stationnements auxquels il est affecté.

De plus, la personne a la responsabilité de faciliter le contrôle des accès dans les aires de stationnement, de vérifier les lieux dans la perspective d’assurer la bonne marche et la fluidité de la circulation.

Le défi proposé :

Offrir un service à la clientèle de qualité

• Assurer l’accueil des usagers avec tact et diplomatie.
• Répondre et traiter les appels reçus des clients via le système de phonie.
• Accompagner les clients sur les différents abonnements mensuels
• Traiter les plaintes des clients selon les procédures SPAQ.
• S’occuper de la relation avec le client ainsi que de l’échange d’informations et de documents concernant les produits de SPAQ et les paiements pré autorisés.
• Assister les clients pour compléter les contrats de location et les perceptions mensuelles en effectuer la saisie sur le système informatique selon les procédures de SPAQ.
• Vérifier la vignette ou tout autre mode d’identification des usagers mensuels et agir, le cas échéant, selon les instructions du guide SPAQ.
• Toutes autres tâches connexes.

Conditions de travail :

• Horaire de jour du lundi au vendredi de 15h00 à 23h00
• Salaire débutant à 21,52$/h (comprenant une bonification de 8%) et progressant en fonction des critères établis par la convention collective;
• Stationnement gratuit
• PAE

Profil idéal:

• Axé vers une offre de service à la clientèle de qualité ;
• Aisance avec les technologies de l'information ;
• Courtoisie ;
• Capacité à travailler seul ;
• Débrouillardise et autonomie.

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Expérience1 à 2 ansCompétences

• Tolérance aux variations fréquentes de température