Coordonnateur(trice) Service à la clientèle / Marketing

Job Description

Job Description

À propos de nous

Les Distributions Spark & Co Inc, est une PME située à Boisbriand, qui est un leader dans l'Industrie canadienne des solutions de découpe au jet d'eau et laser ainsi que la soudure au laser.

Joindre notre équipe, c’est faire partie d’une entreprise québécoise bien établie, à échelle humaine, où le respect, l’entraide, la bienveillance et l’innovation sont au cœur de nos façons de faire. Nous misons sur la collaboration, l’engagement de nos employés et le développement d’un environnement de travail stimulant où chacun peut contribuer concrètement à notre croissance. Nous avons le souci de nos gens et de nos clients!

Sous la direction du Directeur des Opérations Commerciales et logistiques ainsi que la Directrice Marketing, le Coordonnateur(trice) Service à la clientèle/ Marketing sera responsable de :

Volet Service à la clientèle

• Répondre aux appels et courriels des clients, identifier leurs besoins et assurer un service professionnel et courtois.
• Préparer les soumissions, saisir les commandes et en assurer le suivi, incluant les retours de marchandises (RMA).
• Créer et maintenir à jour les dossiers clients, les commandes et les demandes dans le système CRM.
• Identifier les occasions de vente et proposer des produits et solutions adaptés aux besoins des clients.
• Assurer le suivi des achats (PO) auprès des fournisseurs et coordonner les approvisionnements.
• Effectuer le suivi des inventaires, surveiller les niveaux de stock et procéder aux achats et réapprovisionnements nécessaires.
• Collaborer étroitement avec les représentants, les techniciens, le service, l’entrepôt et les autres départements afin de répondre aux priorités opérationnelles.
• Coordonner les besoins urgents en pièces et équipements afin d'assurer leur disponibilité et leur acheminement dans les délais requis.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus liés au service à la clientèle, aux ventes, aux commandes et à la gestion des stocks.

Volet Marketing

• Veiller à la cohérence avec la stratégie de communication et à l’identité visuelle à travers les différents outils de communication
• Contribuer à l’élaboration et à l’application du plan de communication
• Gérer les réseaux sociaux (Facebook, linkedin, Youtube) : élaboration des calendriers éditoriaux, création et publication des contenu sur nos réseaux sociaux 
• Analyser et suivre des indicateurs de performance
• Création des différents contenus : visuels, montage vidéos, etc.
• Rédaction, conception et mise en page de divers outils de communication et de marketing afin d’offrir une visibilité à Spark & co (brochures, emailing, blog, communiqué de presse...)
• Gérer les traductions des différents documents
• Interviewer les clients sur leur expérience avec Spark & co
• Participation à la gestion du site web
• Organiser les événements promotionnels (Trade shows) au Canada incluant la gestion de la logistique et des fournisseurs

Volet Comptable

Apporter support à l’équipe de comptabilité lorsque nécessaire

Compétences requises:

• DEC / Formation pertinente en administration- service à la clientèle/Marketing
• Minimum de 2 années d'expérience dans un poste administratif qui est axé sur le service à la clientèle
• Expérience en marketing un atout
• Parfaitement bilingue (anglais-français autant à l'oral qu'a l'écrit)
• Maitrise de la suite MS Office (Surtout Excel), SAP un atout
• Expérience avec le logiciel Canvas et montage vidéo un atout
• Forte orientation client et envie de se surpasser chaque jour
• Avoir une sensibilité graphique et créative, être à l’affut des nouvelles technologies
• Personnalité positive & excellent communicateur
• Polyvalent, organisé, sens de l’urgence et forte capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Voici ce que nous avons à offrir:

• Salaire concurrentiel et plan de vacances avantageux
• Bureaux modernes situé a Boisbriand (fini le traffic!)
• Horaire d'été avec les vendredis après-midi 15 :00 de congé
• Régime Épargne retraite avec contribution de l’employeur
• 1 journée de congé personnel ''Je pense a moi''
• Gym accessible directement sur le lieu de travail ainsi qu'une chaise de massage
• Activités sociales, 5 à 7 en mode dégustation de vin, sorties de groupe au resto, etc.
• Opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique et beaucoup plus