COORDONNATEUR(TRICE) - RETOUR DE MARCHANDISE (RMA)

Vous voulez être au cœur des opérations et des ventes? Joignez-vous à Kontron Canada en tant que Coordonnateur(trice) – Retour de marchandise (RMA) .

Les systèmes informatiques embarqués de Kontron interagissent avec une grande variété d'appareils dans des environnements robustes tels que l'avionique, le transport, la défense et les télécommunications.

Pour avoir un avant-goût du climat de travail chez Kontron Canada, visionnez la capsule vidéo suivante en français :

UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :

Objectif du poste

Sous la supervision du Directeur RMA, le/la coordonateur(trice) RMA est responsable de la coordination et du suivi du cycle complet des retours de matériel avionique (RMA). Il/elle agit comme point central entre les clients et les différentes fonctions internes et externes afin d’assurer un flot efficace, conforme et aligné aux engagements contractuels et réglementaires.

Responsabilités principales

• Coordination du cycle RMA : Coordonner l’ensemble des activités liées aux RMA avioniques, incluant l’ouverture, la réception, le tri, l’acheminement interne, le suivi et la clôture des dossiers;
• Suivi opérationnel et visibilité : Assurer le suivi quotidien des dossiers RMA (WIP, statuts, blocages, priorités, retards) et maintenir une visibilité claire pour toutes les parties prenantes;
• Planification et priorisation : Planifier et prioriser les dossiers RMA en collaboration avec l’atelier, la qualité, l’ingénierie et le service à la clientèle afin de respecter les délais de réparation (TAT) et assurer un flot optimisé;
• Communication et coordination interfonctionnelle : Agir comme point de contact principal pour les dossiers RMA et assurer une communication efficace avec les équipes internes, ainsi qu’avec les clients;
• Rapports et indicateurs de performance : Produire des rapports de statut périodiques, suivre les indicateurs de performance (KPI) et signaler rapidement les dossiers critiques nécessitant une escalade;
• Gestion des escalades : Identifier les situations à risque (retards, blocages techniques ou qualité) et assurer le suivi des escalades jusqu’à leur résolution;
• Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration continue des processus RMA en identifiant les causes de retards, inefficacités ou non-conformités et en proposant des actions correctives;
• Conformité des livrables : Valider la concordance des travaux avec la demande client, assurer le suivi des bons de commande (PO) requis et approuver les rapports de réparation selon les exigences réglementaires et contractuelles;
• Autres tâches connexes : Effectuer toute autre tâche connexe.

VOUS NOUS IMPRESSIONNEZ SI VOUS DÉTENEZ :

• Études : Baccalauréat technique ou technicien avec expérience pertinente, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience;
• Spécialisation / Formation : Avionique ou environnement industriel réglementé;
• Expérience : Planification, coordination RMA, opérations avioniques, MRO ou environnement similaire réglementé;
• Profil : Excellentes habiletés d’organisation, de communication et de coordination, rigueur, autonomie et sens des priorités, capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires, aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique;
• Connaissances : Processus RMA et flux de réparation, traçabilité, documentation qualité et exigences de conformité, utilisation de systèmes ERP/MRP et outils bureautiques (Microsoft Office);
• Atouts : Spécialisation/formation en avionique ou en opérations de réparation (MRO), connaissance de SAP (ERP), exposition à des environnements réglementés (FAA Part 145 / Part 21);
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Anglais pour communication avec nos clients internationaux.

QUE DIRIEZ-VOUS D'UN MILIEU DE TRAVAIL EXCEPTIONNEL DONT :

• Un salaire compétitif;
• Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles;
• Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine;
• Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue;
• Un équilibre travail-famille-vie personnelle;
• Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer;
• Des formations diverses pour votre développement professionnel;
• Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités;
• Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe;
• Un immeuble moderne avec équipement de pointe;
• Et plus encore…

En soumettant son curriculum vitae, le(la) candidat(e) reconnaît que Kontron aura accès aux renseignements personnels qui y sont contenus et que Kontron pourrait partager ces renseignements conformément à la Politique de gestion des renseignements personnels publiée au pour les fins d’étudier sa candidature.