Bilingual Recovery Agent (FR/EN)

Role: Recovery Agent

We are TRADER, a Canadian leader in digital automotive solutions. Our flagship brands – AutoTrader.ca, AutoSync, Dealertrack Canada and CMS – help Canadians buy, sell, and finance vehicles with confidence. Learn more at tradercorporation.com.

As part of AutoScout24 group, Europe’s largest online car marketplace, we’re shaping the future of automotive retail in Canada and beyond.

This role will be within our Collateral Management (CMS) team, a national tech solution that boosts lien and registration services, recovery services, and insolvency management solutions for Canadian lenders.

Location: Mississauga

Bilingual Recovery Agent, CMS

The Recovery Agents role is to effectively manage and co‑ordinate the supply chain and other vendors in the repossession and liquidation of assigned Creditor(s) movable assets. It ensures client requests are being appropriately facilitated and that services are being provided in an effective and efficient manner while meeting and exceeding our client’s expectations and meeting the organisation’s financial and strategic goals.

Core Accountabilities / Outcomes

• Manage supply chain and other parties at a transactional level in the repossession and liquidation of movable assets, of assigned client portfolio applying the PPSA rules (Seize and Sue rules, redemption and reinstatement rules, Bankruptcy and Insolvency Act, etc.) and pertinent regulatory rules of the Recovery process.
• Provide value‑based recommendations to our clients and ensure all client requests are appropriately handled with the highest degree of accuracy and professionalism.
• Investigate accounts that have been assigned, verify documents Conditional Sales Contracts, Chattel Mortgages, registers/amends Liens to ensure creditor’s right to enforce seizure. Perform asset equity analysis while also applying seize or sue guidelines.
• Create and maintain and update customer files in internal applications ensuring accuracy and detail while acting as the primary liaison between Creditor and repossession agents.
• Manage and guide the creditor’s customer through the redemption process and process funds accordingly as per established guidelines.

Complexity / Judgement

• Manage assigned client portfolio applying the PPSA rules (Seize and Sue rules, redemption and reinstatement rules, Bankruptcy and Insolvency Act, proportion paid rules, etc.) and pertinent provincial and federal regulatory rules/laws of the Recovery process across Canada and recovering Canadian assets that have crossed the border.
• This individual will have, and continually develop, industry knowledge to ensure that Client mandates and applicable PPSA provincial and federal laws, consumer protection, etc. are being adhered to, in regard to recovery and redemptions.
• Achieve monthly targets, Service Levels and Key Performance Indicators. Focus on achieving optimal business results and in doing so providing our clients with a superior level of service while meeting company and client strategic goals.
• Research and analyse data, leads, reports to identify valid locations and contact information and direct supply chain accordingly.
• Manage the recovery of Small Business asset repossession with a clear understanding of GSA agreements and application of rules.
• Provide FIs the most reliable, efficient and cost‑effective locate while ensuring compliance with all regulatory requirements.

Qualifications & Education

• Post‑secondary education (Business degree/diploma preferred)
• Credit and Collection Degree/Certification is an asset
• 2–3 years’ experience in credit and collection background or financial services industry
• Bilingual agent must have excellent French both written and verbal

Competencies, Skills & Experience

• Excellent computer skills (Windows, Microsoft Word, Excel) including typing is mandatory.
• Superior phone skills with a professional demeanor. Preferably experience in de‑escalation.
• Excellent negotiating skills.
• Good understanding of PPSA rules, reinstatement/redemption rules, Bankruptcy and Insolvency Act and regulatory requirements by jurisdiction of the Recovery Process preferred.
• Highly developed analytical, decision‑making and investigative problem‑solving skills.
• Outstanding comprehension and critical thinking ability in applying jurisdictional rules and regulations in the recovery process and make recommendations and present them in a concise and logical way.
• Excellent interpersonal and verbal and written communication skills.
• Ability to handle multiple tasks, and deal with interruptions and prioritise work to meet SLAs and optimise results.
• Goal‑oriented; ability to work in a metrics‑driven position.
• Ability to work in a fast‑paced high‑pressure environment with minimal supervision.
• Previous repossession services experience including skip tracing is a strong asset.

Responsabilités/Conséquence Principales

• Gérer la chaîne d'approvisionnement et d'autres parties à un niveau transactionnel dans la reprise et la liquidation d'actifs mobiliers, du portefeuille client assigné en appliquant les règles de la PPSA (règles de saisie et de poursuite, règles de rachat et de rétablissement, Loi sur la faillite et l'insolvabilité, etc.) et les règles réglementaires pertinentes du processus de recouvrement.
• Fournir des recommandations basées sur la valeur à nos clients et s'assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière appropriée avec le plus haut degré de précision et de professionnalisme.
• Enquêter sur les comptes qui ont été assignés, vérifier les documents des contrats de vente conditionnelle, des hypothèques mobilières, enregistrer/modifier des privilèges pour garantir le droit des créanciers à faire appliquer la saisie. Effectuer une analyse de l'équité des actifs tout en appliquant également les lignes directrices de saisie ou de poursuite.
• Créer, maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans les applications internes en veillant à l'exactitude et au détail tout en agissant comme principal intermédiaire entre le créancier et les agents de saisie.
• Gérer et guider le client du créancier à travers le processus de rachat et traiter les fonds en conséquence selon les directives établies.

Complexité/Jugeament

• Gérer le portefeuille de clients assigné en appliquant les règles du PPSA (règles de saisir et poursuivre, règles de rachat et de rétablissement, Loi sur la faillite et l'insolvabilité, règles de proportion payée, etc.) et les lois/réglementations provinciales et fédérales pertinentes du processus de recouvrement à travers le Canada et de récupération d'actifs canadiens ayant franchi la frontière.
• Cette personne aura, et continuera à développer, des connaissances sectorielles pour s'assurer que les mandats des clients et les lois du PPSA provinciales et fédérales applicables, la protection des consommateurs, etc., sont respectés en ce qui concerne le recouvrement et les rachats.
• Atteindre les objectifs mensuels, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance. Se concentrer sur l'obtention de résultats commerciaux optimaux tout en offrant à nos clients un niveau de service supérieur tout en respectant les objectifs stratégiques de l'entreprise et des clients.
• Rechercher et analyser des données, des leads, des rapports pour identifier des lieux valides et des informations de contact et orienter la chaîne d'approvisionnement en conséquence.
• Gérer la récupération des saisies d'actifs des petites entreprises avec une compréhension claire des accords GSA et de l'application des règles.
• Fournir aux établissements financiers la localisation la plus fiable, efficace et économique tout en garantissant le respect de toutes les exigences réglementaires.

Qualifications Et Éducation

• Éducation post‑secondaire (diplôme en affaires/de préférence)
• Diplôme/certificat en crédit et recouvrement est un atout
• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du crédit et du recouvrement ou dans l'industrie des services financiers
• Un agent bilingue doit avoir un excellent français écrit et oral

Compétences, Aptitudes & Expérience

• Excellentes compétences informatiques (Windows, Microsoft Word, Excel), y compris la saisie de texte, sont obligatoires.
• Compétences téléphoniques supérieures avec un comportement professionnel. Idéalement, une expérience en désescalade.
• Excellentes compétences en négociation.
• Bonne compréhension des règles du PPSA, des règles de rétablissement/rédemption, de la Loi sur la faillite et l'insolvabilité et des exigences réglementaires par juridiction du processus de recouvrement préférées.
• Compétences d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes hautement développées.
• Compréhension exceptionnelle et capacité de pensée critique dans l'application des règles et réglementations jurisprudentielles du processus de recouvrement et capacité à formuler des recommandations et à les présenter de manière concise et logique.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication verbale et écrite. Capacité à gérer plusieurs tâches, à faire face à des interruptions et à établir des priorités dans le travail afin de respecter les SLA et d'optimiser les résultats.
• Orienté vers les objectifs ; capacité à travailler dans un poste axé sur des indicateurs.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous haute pression avec un minimum de supervision.
• Une expérience antérieure dans les services de reprise de possession, y compris le traçage des personnes, est un atout majeur.

What’s In It For You

• Gym discounts
• Employee and Family Assistance program
• Virtual wellness events
• Conferences & training budget
• Regular internal training programs
• Financial planning with 3% matching Pension
• Competitive salary
• Annual bonus structure

The base salary range for this position is CAD $50,000 – $54,000.

This range reflects the expected compensation at the time of posting. The final offer may vary and can be higher based on relevant skills, experience, location, and market conditions. Based on the role, the total rewards package may also include benefits, bonus, and other employee offerings.

Use of Artificial Intelligence in Hiring: We use artificial intelligence (“AI”) in our hiring process, including to screen, assess, or select applicants for this position.

Vacancy Status: This job posting is for an existing vacancy.