Conseiller(ère) au Succès client (SaaS)

Bienvenue chez UpperBee  

Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine immobilier utilisée partout au Québec.

Nos clients sont engagés, veulent comprendre et progresser.
Et ton rôle dans tout ça? Devenir leur personne ressource de confiance .

Les compétences clés sont les suivantes:

AUTONOMIE

Ici, on ne microgère pas. On te donne des responsabilités, de échéanciers et on te laisse livrer, tout ça au sein d’une équipe solide.

ÊTRE AU DEVANT DE LA VAGUE

Nous faisons des suivis, rappelons pour valider la satisfaction et s’assurer que tout est réellement réglé. Nous saisissons les opportunités pour permettre à nos clients d'utiliser le plein potentiel de la plateforme. 

IMPUTABILITÉ

Tu sais que tu n’es pas responsable d’un bug logiciel, mais de tes décisions, oui. Tu fais des erreurs, tu apprends et tu avances.

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Au quotidien, ça ressemble à quoi?  

Tu seras responsable d’assurer que nos clients tirent une valeur maximale de la plateforme tout au long de leur parcours. Tu agiras comme partenaire stratégique du client, favorisera l’adoption des fonctionnalités, t'assureras de la satisfaction et suivra la rétention et la croissance des comptes existants. 

Ce rôle n’est pas du support technique de première ligne, mais une fonction proactive, relationnelle et analytique, au cœur de la performance SaaS d’UpperBee. Il/elle relèvera du directeur des opérations.

• Comprendre les objectifs d’affaires et les enjeux spécifiques de chaque client; 
• Accompagner les clients après l’implantation afin d’assurer une adoption optimale de la plateforme; 
• Identifier de façon proactive les risques de désengagement (churn) et mettre en place des actions correctives; 
• Participer aux renouvellements de contrats; 
• Collaborer entre les équipes: le support client, les Ventes et notre Product Owner;
• Analyser l’utilisation de la plateforme et recommander des meilleures pratiques; 
• Proposer des fonctionnalités pertinentes selon la maturité et la réalité du client; 
• Participer à la création de contenus de valorisation (guides, webinaires, communications clients); 
• Suivre des indicateurs clés : engagement client, adoption, rétention; 
• Documenter les interactions clients dans les outils internes (CRM: HubSpot)

Alors si tu as :

• Baccalauréat en comptabilité ou finances, ou expérience équivalente
• Une vraie passion pour aider et de la pédagogie
• Le goût de créer un relation client durable
• Bilinguisme (atout)
• Une aisance avec les technologies

Tu vas vraiment te sentir sur ton X chez UpperBee!

De notre côté, on t’offre :

• Un horaire flexible en mode hybride (3j/sem au bureau, 2j/ en télétravail)
• 3 semaines de congés en commençant, 4 semaines après 2 ans
• 1 semaine de congé maladie payée
• Des assurances collectives après 3 mois
• De la formation continue
• Des horaires d’été (terminer 2h plus tôt les vendredis de juin à août, c’est oui!)
• ET PLUS ENCORE!