Gestionnaire, Opérations, Assurance (Calgary)

Gestionnaire, Opérations, Assurance

Location: À distance, au Canada

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de $99568 - $145600. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents. Nous déterminerons le salaire de base réel proposé dans cette fourchette en fonction des compétences et de l’expérience de la candidate ou du candidat retenu, ainsi que de l’équité interne.

Pourquoi poser sa candidature

• Du travail qui a de l’importance : saisissez l’occasion de travailler sur des projets importants qui ont une influence positive sur notre clientèle, notre entreprise et la société en général.
• Jouer un rôle essentiel : vous aurez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.
• Assurer l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Vos responsabilités

• Assurer une prise de décision et une communication efficaces, ainsi que le rendement optimal des membres de l’équipe, en faisant preuve d’un leadeurship cohérent et solide.
• Gérer les opérations et l’exécution des tâches afin de s’assurer que les équipes et les personnes atteignent ou dépassent les objectifs, et que les services fournis respectent ou dépassent les normes établies.
• Fournir une orientation claire grâce à l’élaboration de normes, de politiques, de procédures et d’indicateurs.
• Veiller à ce que l’équipe réponde aux demandes des titulaires de police et des conseillères et conseillers ainsi qu’aux enjeux d’affaires de manière rapide et précise.
• Contribuer à la gestion stratégique du changement, à la mise en œuvre et à l’évaluation des livrables opérationnels, ainsi qu’à l’intégration d’améliorations du modèle opérationnel fondées sur les projets et les processus.
• Diriger l’unité d’affaires et guider l’équipe, y compris les membres du personnel en télétravail, en planifiant, organisant, dirigeant et contrôlant les opérations et les rendements afin que les objectifs opérationnels et de service fixés soient atteints et dépassés, dans le but d’apporter une réponse efficace à toutes les demandes, requêtes et préoccupations concernant l’ensemble des réseaux de distribution.
• Réviser et améliorer en continu les processus d’affaires internes; apporter des changements au besoin.
• Développer et promouvoir une approche axée sur le service à la clientèle dans la prestation des services, la résolution des problèmes et des escalades, et collaborer au processus de traitement des plaintes de l’équipe des Relations avec la clientèle.
• Prendre les mesures appropriées à la lumière des différents rapports statistiques, de rendement et de qualité destinés à l’examen et à l’analyse par les gestionnaires, afin de garantir que les objectifs de service à la clientèle soient atteints, voire dépassés.
• Jouer un rôle actif au sein de l’équipe de gestion des Opérations, Marchés individuels.
• Apporter une expertise technique et prendre des décisions rapides et efficaces concernant le lancement de produits et de projets.
• Former et guider les membres de l’équipe, définir leurs besoins de formation et de perfectionnement, participer au processus d’embauche et d’emploi, établir leurs objectifs et encadrer leur rendement.
• Surveiller la charge et le flux de travail, et ajuster les effectifs, au besoin, afin de maintenir les normes de service.
• Élaborer des plans d’action; mettre au point et tenir à jour les procédures opérationnelles pour chaque fonction exercée au sein de l’unité, puis les mettre à jour et les réviser au besoin.
• Collaborer avec l’équipe de direction afin d’identifier les lacunes dans la formation et d’améliorer les rendements individuels, collectifs et opérationnels.
• Établir et entretenir des relations avec l’équipe des ventes, la direction et les partenaires de distribution, et collaborer de manière proactive avec ces derniers ainsi qu’avec nos équipes de gestion des ventes afin de cibler les gains d’efficacité possibles pour répondre aux besoins de service.
• Participer à l’élaboration du budget de fonctionnement annuel et assurer la gestion dans les limites budgétaires.
• Élaborer des plans d’action stratégiques au niveau des services, y compris des plans annuels de renforcement des capacités et de perfectionnement, qui sont mis à jour chaque trimestre, afin d’assurer une utilisation efficace et continue des ressources.
• Contribuer aux projets stratégiques d’assurance en participant aux réunions de projet et en apportant des suggestions et des rétroactions sur les répercussions opérationnelles des changements proposés.
• Soutenir la gestion stratégique du changement en préconisant les projets ou les objectifs au chapitre des changements de processus souhaités, et gérer les résistances éventuelles et les écarts de rendement afin de faciliter les changements.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’amélioration des processus afin de tirer parti de l’automatisation et des intégrations des systèmes pour réduire les délais de traitement.
• Veiller au respect de la législation en matière de conformité opérationnelle, ainsi que des politiques, des pratiques et des procédures de gestion des risques et opérationnelles.
• Assister la directrice ou le directeur, Opérations dans le cadre de projets spéciaux ou d’autres tâches assignées.

Ce que nous recherchons

• Cinq années ou plus d’expérience de travail dans le secteur de l’assurance/des services financiers.
• Expérience en gestion ou en supervision.
• Connaissance des processus opérationnels externes et internes.
• Connaissance des indicateurs/des mesures de rendement clés.
• Connaissance des principes de gestion du changement; un atout.
• Connaissance des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de courriel, d’Internet, de bases de données et de présentation.
• Bilinguisme (français-anglais) : un atout.
• En voie d’obtention du titre FLMI, ACS.
• Diplôme universitaire dans une discipline d’affaires ou de l’expérience pertinente.
• Capacité à encadrer, former et motiver les autres.
• Capacité à penser de façon logique et à négocier des solutions.
• Aptitudes à établir les priorités et à équilibrer diverses tâches ou divers projets simultanément.
• Fortes aptitudes pour l’analyse, l’organisation, la prise de décision et la résolution de problèmes.
• Fortes aptitudes en matière de relations interpersonnelles avec la clientèle et d’encadrement d’équipe.
• Solides compétences en communication, en négociation, en persuasion et/ou en présentation.
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux personnes situées n’importe où au Canada, la maitrise de l’anglais est requise lorsque vous communiquez avec la clientèle, les conseillères et conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du pays, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.
• Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats.

Au-delà du salaire

• Un modèle de travail hybride.
• Des salaires concurrentiels avec des augmentations salariales annuelles.
• Un programme de prime annuelle qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles, pour les postes autres que ceux de l’équipe des ventes.
• Un accès à des programmes d’apprentissage et de perfectionnement, et un remboursement des frais de scolarité (selon le poste) afin de soutenir votre épanouissement professionnel et votre évolution de carrière.
• Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes.
• Un programme complet d’avantages sociaux financé par l’employeur dès le premier jour d’emploi qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux.
• Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie.
• Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche.
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur.
• Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et les congés de compassion.
• Des programmes de bien‑être et de reconnaissance offerts par l’employeur.
• Un programme de recommandation de candidats offrant une rétribution.

L’Empire Vie est fière de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de tous les profils et parcours professionnels à postuler, même si elles ne croient pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité.

Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, sans égard aux origines ethniques, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine nationale, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements lors de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à ce posting dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous.