Formateur ou Formatrice technique Service aux particuliers

Formateur ou Formatrice technique
Service aux particuliers

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À titre de formateur.trice technique au service aux particuliers, tu seras au cœur du développement et de la performance de nos courtiers et courtières, et ce, dès leur intégration en formation initiale jusqu’à leur progression en formation continue. En collaboration avec les différents acteurs de l’entreprise, tu contribueras activement à faire évoluer le département de la formation en optimisant les ressources existantes et en développant de nouveaux outils concrets, adaptés à la réalité du
terrain en constante évolution dans le domaine des assurances.

Tes responsabilités.

Animer et contribuer activement à formation initiale et continue des courtier.ière.s du service aux particuliers, notamment en ce qui a trait aux procédures de nouvelles affaires, de modifications, de renouvellements, d’annulations.

Assurer la formation sur les outils informatiques et téléphoniques en lien avec les besoins du poste, tant pour les nouveaux membres de l’équipe du service aux particuliers que pour les équipes administratives, notamment lors de l’implantation de nouveaux systèmes ou de changements opérationnels.

Assurer un accompagnement en période de mentorat afin de consolider les apprentissages et favoriser un transfert efficace vers la réalité du terrain.

Identifier et analyser les besoins de formation technique du service aux particuliers, puis recommander et développer des formations adaptées aux besoins.

Concevoir, développer et maintenir à jour la documentation et le contenu de formation (guides, procédures, exercices, présentations PPT, aide-mémoire, etc.) afin de soutenir la formation technique interne et la formation continue, tout en assurant la cohérence et l’uniformisation des pratiques.

Réviser et optimiser en continu les programmes de formations internes, notamment en les ajustant à chaque cohorte dans une logique d’amélioration constante et d’adaptation aux réalités changeantes du terrain.

Développer et mettre à jour des gabarits et contenus de communication soutenant les courtiers dans leurs interactions et leurs interventions auprès des clients.

Agir à titre de personne-ressource et de maître de stage, afin d’accompagner les courtiers et courtières durant la période de formation initiale.

Maintenir une connaissance à jour des produits, pratiques et tendances du marché en assurance des particuliers afin de soutenir les courtiers et courtières dans leur analyse des besoins clients et le positionnement des risques.

Aligner les contenus et initiatives de formation technique sur les priorités et les objectifs annuels de l’entreprise afin de maximiser la réussite des différentes équipes.

Participer à l’évaluation des connaissances des employés avant, pendant et après la formation afin d’ajuster les interventions et favoriser leur progression.

Aligner les contenus et initiatives de formation technique sur les priorités et les objectifs annuels de l’entreprise afin de maximiser la réussite des différentes équipes.

Veiller à la qualité andragogique de la formation technique et la variété des approches pédagogiques en les adaptant aux différents profils d’apprenants.

Structurer, coordonner et assurer le suivi des activités de formation continue (UFC) pour le service aux particuliers, notamment en identifiant des opportunités de formations pertinentes.

Assurer des formations en présentiel dans les différentes succursales, impliquant des déplacements réguliers selon les besoins de l’organisation.

Maintenir et gérer un volume d’affaires en assurant une gestion efficace des dossiers, un service client de qualité et un suivi rigoureux, notamment en matière de renouvellement

Tes compétences, ton potentiel.

Détenir un diplôme d’études universitaires.

Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de courtier.ière.

Posséder plus de deux années d’expérience à titre de formateur.trice dans le domaine de l’assurance de dommages.

Détenir la certification de représentant en assurance de dommages auprès de l’AMF.

Détenir des compétences en pédagogie et/ou andragogie.

Avoir ou être intéressé à obtenir l’accréditation des formateurs auprès de la ChAD.

Faire preuve d’organisation, de rigueur et de minutie dans l’exécution du travail.

Démontrer de l’ouverture au changement, de l’adaptabilité et une capacité à évoluer dans un environnement en constante transformation.

Avoir de fortes compétences informatiques (MS Office, env. Windows, etc.).

Être bilingue (parlé, écrit et compréhension) afin d’assurer une expérience inclusive aux employés anglophones et contribuer au développement de documentation de formation anglophone.

Chez Lareau, les caractéristiques individuelles de notre équipe enrichissent l’entreprise en créant un environnement de travail et une culture où toutes et tous peuvent s’épanouir. Nous nous faisons un devoir de célébrer la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) au quotidien, d’en apprendre toujours plus sur ces notions et d’en tenir compte dans nos décisions d’entreprise. Nous encourageons toutes les personnes intéressées par cet emploi à nous faire parvenir sa candidature. Il nous fera plaisir de discuter de votre parcours et des possibilités de développer votre plein potentiel chez Lareau !