Représentant(e) du service à la clientèle - Opérations des ventes

SOMMAIRE DU POSTE

Le/la représentant(e) du service à la clientèle est responsable du traitement des commandes et du suivi auprès des clients. Il/Elle agit de manière proactive afin d’offrir un service rapide et des solutions aux clients et répond à leurs demandes de renseignements, en réglant toute demande de client, et ce, de manière professionnelle. Le titulaire se rapportera à la Superviseure du service à la clientèle.

ATTRIBUTIONS

Le/la représentant(e) du service à la clientèle (RSC) veille à donner suite aux commandes de manière précise et opportune. Le/la titulaire surveille au quotidien les commandes provenant des clients qui lui ont été confiés, en prenant des mesures pour résoudre des problèmes potentiels, et en s’occupant notamment (et donc sans exclure d’autres fonctions) de : signaler les écarts entre la production prévue et la production demandée au planificateur de la production; veiller au suivi précis et opportun des révisions ou annulations des commandes; et aviser les clients d’éventuels problèmes, et ce, dès qu'ils sont découverts. Le/la titulaire est tenu(e) de veiller à une satisfaction de la clientèle supérieure grâce à l'établissement continu de relations avec la clientèle et à la gestion des commandes de clients à même le processus de traitement de commandes, et en effectuant des tâches de soutien aux ventes. Le/la titulaire travaille de concert avec notre équipe de ventes en effectuant les fonctions d'appui essentielles et en créant des occasions à même les relations établies avec la clientèle. Le/la titulaire rédige, tient et présente des rapports mensuels à la demande des clients ou de la direction en vue d’une analyse plus poussée et d’une prise de décisions. Il/elle lit les rapports d'appels relatifs à sa clientèle et prend les mesures pertinentes par la voie appropriée : leur niveau, la planification de la production, le transport, les ventes et/ou la direction. Le/la titulaire s’occupe également de la mise à jour de la base de données des clients en ce qui concerne les notes, les personnes-ressources, les spécifications du papier (formulaires de commande types). Le/la titulaire doit de se tenir au courant de tout changement concernant les clients, les produits et les nouvelles procédures. Il/elle suggère de possibles moyens d’améliorer les procédés et systèmes en usage et participe à toute séance de formation ou projet visant à améliorer l’expérience client. Le/la représentant(e) du service à la clientèle met à jour les politiques et pratiques courantes et d'autres documents connexes chaque fois qu'un changement est apporté ou qu'un nouveau procédé ou une nouvelle pratique sont adoptés. Le/la RSC remplace les autres membres du service pendant la période de vacances.

RESPONSABILITÉS

• Veiller à l’exactitude de la saisie et du suivi des commandes.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des ventes, les analystes de la planification de la production et les coordonnateurs du transport et du transport maritime pour veiller au traitement et à la livraison efficaces des commandes.
• Se tenir au courant de tout ce qui concerne la clientèle : prévisions, fréquence et volume des commandes, spécifications et les niveaux de service requis.
• Vérifier les prévisions et signaler les écarts à son supérieur immédiat et au personnel des ventes, le cas échéant.
• Suivre et documenter les processus et les procédures du service, et suggérer de possibles améliorations du service à la clientèle.

Qualifications Académiques

• Diplôme d’études universitaires en administration des affaires ou tout autre champ d’études équivalent;

EXPÉRIENCE

• Minimum de trois (3) années d'expérience dans un environnement de fabrication;
• Expérience dans le traitement des produits de papier (un atout);
• Bonnes compétences personnelles en leadership;

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

• Aptitude à travailler dans un environnement multitâche et à rythme rapide;
• Aptitude à organiser et à prioriser le travail et à respecter des échéanciers serrés;
• Solides compétences en communication;
• Esprit d’équipe;
• Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.);
• Connaissance de JD Edwards ou de tout progiciel de gestion intégré (un atout);
• Forte capacité analytique et connaissance de power BI
• Inspirer la collaboration au sein de l’équipe et agir comme personne-ressource auprès de ses collègues
• Faire preuve d’initiative et de proactivité dans la résolution de problèmes et l’amélioration des processus.

LANGUES

• Bilingue, oral et écrit (anglais et français)

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.