Customer Service /Inside Sales Representative | Service à la clientèle / Représentant des ventes internes

Key Job Responsibilities:

Under stand customers needs and provide exceptional service to the CustomerAnalyze and Prepare customer quotes in a timely mannerCheck all pricing and delivery information before entering sales ordersCollaborate with PLP team to meet customers expectations and continuously improve our service

Reports to: Sales & Marketing Director

Primary work location: Lachine, Quebec

Travel requirement: Minimal

Tasks & Responsibilities:

Customer Service:

Handle all requests from customers that come via email to sales folders or by phone and coordinate inquiries with customer service, sales and technical support teams (and other departments as required)Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction Build sustainable relationships and trust with customer accounts Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives in a timely manner; follow up to ensure resolutionCollaborate with Sales Managers on managing customer's activities and improving our competitive positionProcesses new customer accounts/profiles with Accounting DepartmentOther duties as required.

Quoting:

Receives, analyzes and prepare requests for quotations in coordination with Sales Managers.Understand customer needs for product, delivery and price and assess competitive informationCoordinate support from Technical Support, Supply Chain and Operations to address product, cost, packaging and lead time requirements for the quotation.Follow established practices for quoting process to ensure documentation of interactions and approvalsCollaborate with sales team on follow ups and documenting won/loss status in ERP/CRM

Order Entry and Management:

Follow order entry process to ensure order conditions are met and accuracy of all pricing and delivery information Provide order tracking information, advise stock availability, provide information regarding the status of customer purchase orders.Collaborate with Operations, Supply chain, QC and Engineering to ensure customer expectations are met and managed on their orders

Job Requirements:

Excellent inter-personal skillsExcellent communication skills across all formats (phone, in-person, email, etc)Strong collaborative and team skillsExcellent attention to detail under tight timelinesAbility to multi-task and coordinate responses to multiple customer requestsSpoken and Written languages: English / French bilingual

Experience / Education / Skillset:

5+ Years of previous customer service experience an assetProficient in Microsoft 365, especially Word & Excel.Capability to interact professionally with customers and suppliers.Working knowledge of Epicor ERP or other ERP software and Hubspot CRM

Work schedule:

Full TimeWork schedule, 8am to4:30pm, 40 hours a week

Overview 

PLP protects the world’s most critical connections by creating stronger and more reliable network.

PLP's critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:

- Power utilities

- Telecommunications network operators

- Cable television and broadband service providers

- Construction contractors

- Agricultural enterprises

- Corporations and enterprise networks

- Government agencies

- Educational institutions

PLP has been manufacturing in Canada since 1985. Our two ISO 9001 certified facilities and local

engineering team allow the company to respond to Canadian customers’ needs quickly and with precision. 

With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.

A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it's the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP "The Connection You Can Count On.®"

PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.

We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.

We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.

Service à la clientèle / Représentant des ventes internes

Principales responsabilités professionnelles :

Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au clientAnalysez et préparez les devis des clients en temps opportunVérifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de venteCollaborez avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service

Relève de: Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal: Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec

Exigences en matière de déplacements: Minimales

Tâches et responsabilités:

Service à la clientèle:

Gérer toutes les demandes des clients envoyées par courriel aux dossiers des ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, de vente et de soutien technique (et d'autres départements au besoin) Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfactionBâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsGérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un suivi pour assurer la résolutionCollaborer avec les directeurs des ventes pour gérer les activités des clients et améliorer notre position concurrentielleTraite les nouveaux comptes/profils clients avec le département de comptabilitéD'autres tâches au besoin.

Citation:

Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.Comprendre les besoins des clients en matière de produit, de livraison et de prix, et évaluer l'information concurrentielleCoordonnez le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences de produits, coûts, emballage et délais de livraison pour le devis.Suivez les pratiques établies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbationsCollaborez avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'état des victoires/pertes en ERP/CRM

Saisie et gestion des commandes:

Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectées et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilité des stocks, fournir des informations sur l'état des commandes d'achat des clients.Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées sur leurs commandes

Exigences du poste:

Excellentes compétences interpersonnellesExcellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.)Solides compétences collaboratives et d'équipeExcellente attention aux détails dans des délais serrésCapacité àmultitâcheret à coordonner les réponses à plusieurs demandes de clientsLangues parlées et écrites : le bilinguisme anglais / français est un atout

Expérience / Éducation / Compétences:

5+ Années d'expérience préalable en service à la clientèle sont un atoutJe maîtrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.Connaissance pratique de l'ERPEpicorou d'autres logiciels ERP et du CRMHubspot

Horaire de travail :

Temps pleinHoraire de travail, de 8h à 16:30, 40 heures par semaine

Vue d’ensemble 

PLP protège les connexions les plus critiques du monde en créant un réseau plus fort et plus fiable.

Les solutions d’infrastructures critiques de PLP sont utilisées par un large éventail de clients, notamment:

- Les services publics d’électricité

- Les opérateurs de réseaux de télécommunications

- Les câblodistributeurs et fournisseurs de services à large bande

- Les entrepreneurs en construction

- Les entreprises agricoles

- Les sociétés et réseaux d’entreprise

- Les organismes gouvernementaux

- Les établissements d’enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d’ingénierie locale permettent à l’entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens. 

Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que société mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.

L’engagement inébranlable envers la qualité n’est pas seulement un objectif chez PLP, c’est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos employés sont les choses qui font de PLP “la connexion sur laquelle vous pouvez compter ®".

PLP est le lien sur lequel vous pouvez compter, pour nos employés, nos clients et nos communautés.

Nous offrons un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel qui comprend une assurance-vie, une assurance-maladie, une assurance dentaire, des jours de vacances et des congés payés, ainsi qu’un programme de retraite à participation différée aux bénéfices.

Nous sommes une entreprise qui valorise les nouvelles idées et opinions, et nous encourageons nos employés à poser des questions dans un esprit d’amélioration continue. Nous promouvons un équilibre entre le travail et la famille comme un aspect important qui aide à soutenir la croissance et la santé à long terme de tous nos employés. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et favorisons un milieu de travail dans lequel tous les employés se respectent les uns les autres et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. L’entreprise a également des activités sociales annuelles et un programme de prix de service, qui reconnaissent les contributions continues des employés chaque année.

Des mesures d’adaptation seront fournies aux candidats handicapés pendant le processus de recrutement et de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez-nous en informer à l’avance.

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