SPÉCIALISTE, PROTECTION DES RESSOURCES

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Description Du Poste

Le spécialiste, Protection des ressources (SPR), est principalement responsable de la prévention des pertes financières causées par le vol et la fraude et le crime organisé dans le commerce de détail ainsi que du respect des programmes relatifs à la sécurité et à l’environnement dans les magasins qui lui sont attribués. Il veille à l’exécution de la stratégie de l’entreprise relative à la fraude et au vol interne et externe, et utilise plusieurs outils pour réduire les pertes pour l’entreprise. Il doit faire preuve d’intégrité en tout temps, répondre aux principales préoccupations liées à la protection des ressources et à l’exploitation de tous les associés, et rester concentré sur les objectifs commerciaux propres au magasin.

Principales Responsabilités

• Établissement de relations
• Discuter avec le superviseur des spécialistes, Protection des ressources (SSPR), et le directeur de marché, Protection des ressources (DMPR), des enquêtes internes et externes, ainsi que de la sécurité physique du magasin.
• Entretenir une communication ouverte avec les membres de l’équipe de direction du magasin et tous les associés. Travailler de concert avec l’équipe de direction du magasin pour régler les problèmes relatifs à la protection des ressources.
• Inculquer une culture d’élimination des pertes au sein du magasin.
• Prendre part au programme EnFocus.
• Conformité
• Détenir et interroger les personnes arrêtées pour vol à l’étalage conformément aux lois locales et aux procédures de l’entreprise.
• Assurer l’exécution des programmes relatifs à la sécurité du magasin et valider la conformité avec les normes et politiques de l’entreprise. Vérifier la conformité environnementale aux normes de l’entreprise.
• Assurer la sécurité physique des établissements Home Depot pour prévenir et décourager le vol et la fraude.
• Rédiger des rapports documentant les arrestations et la récupération de marchandises, conserver les preuves et interagir avec les forces de l’ordre.
• Représenter Home Depot de façon professionnelle au cours de toute procédure judiciaire.
• Perfectionnement des compétences et des connaissances
• Répondre à toutes les exigences de Home Depot ainsi qu’aux exigences en matière d’accréditation et de formation liées à la protection des ressources.
• Sensibiliser les associés aux risques de pertes liés au vol interne et externe, aux défaillances ayant trait à l’exploitation et à la sécurité physique.
• Soutenir efficacement les objectifs de l’équipe de la Protection des ressources.
• Utiliser adéquatement la télévision en circuit fermé et les rapports sur les exceptions, et vérifier le système électronique de surveillance des articles.
• Vérifier le système d’alarme de l’établissement.
• Assurer la surveillance au besoin.
• Établir des objectifs stimulants et faire connaître les attentes précises.
• Démontrer un vif intérêt pour l’action et de l’empressement pour les priorités.
• Assumer la responsabilité de la réussite ou de l’échec de l’application des initiatives et des processus.
• Comprendre et utiliser les indicateurs financiers et les paramètres quantifiables afin de mesurer le rendement.
• Prise de décisions et aptitude à bien faire les choses
• Faire preuve de discernement et prendre les bonnes décisions en temps opportun.
• Servir les clients internes (les associés) rapidement et efficacement.
• Adopter des comportements et des méthodes de travail qui respectent les valeurs de Home Depot.
• Savoir défendre ce qui est juste face à ceux qui s’y opposent, et ce, à tous les niveaux.
• Établir et conserver de solides partenariats au sein de l’organisation en vue de la communication de renseignements.
• Les attentes relatives à ce poste figurent dans la section «Travailleur» du système de gestion de l’environnement, de la santé et de la sécurité de Home Depot Canada.

Compétences

• Pragmatisme.
• Collaboration.
• Communication efficace.
• Souci de la clientèle.
• Amélioration des résultats.

Aptitudes

• Capacité à communiquer et à négocier efficacement à tous les niveaux, à l’interne comme à l’externe.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes à l’aide de solutions novatrices et créatives.
• Aptitudes reconnues en matière de gestion et d’encadrement de projets complexes jusqu’à leur achèvement.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, plus précisément Word, Excel et PowerPoint: un atout essentiel.
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et capacité à travailler efficacement avec des personnes de tous les niveaux.
• Éthique de travail irréprochable et sens aigu des responsabilités et de la confidentialité, et capacité à travailler de manière autonome.
• Capacité à réaliser diverses tâches avec peu d’encadrement.

Supérieur Immédiat Ou Subordonnés

• Relève du superviseur, Protection des ressources, ou du directeur de district, Protection des ressources.

Exigences Relatives Aux Déplacements

• Quelques déplacements sont requis.

Exigences Physiques

• Se pencher, se courber, s’étirer, se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer de la marchandise et des outils; monter une échelle.
• Rester debout et déambuler dans les magasins pendant de longues périodes.
• Réagir aux annonces sur le système de sonorisation, y compris celles du service à la clientèle, par l’entremise de la radiomessagerie et d’information générale.
• Parcourir le magasin; communiquer avec les associés et les clients et les aider.
• Utiliser un ordinateur et d’autres technologies.

Conditions De Travail

• L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
• L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
• Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.

Études

• Diplôme d’études secondaires.

Expérience Professionnelle

• Au moins une année d’expérience à titre d’enquêteur, Prévention des pertes, (ou l’équivalent) dans le domaine du commerce de détail, un atout.

Expérience En Direction

• s. o.

Accréditations

• Obligation de conserver un permis d’agent de sécurité ou un permis d’enquêteur privé valide et à jour, le cas échéant.

Autres Exigences

• Accès à un véhicule.
• Déplacements dans divers magasins de la région du marché, si nécessaire.
• Bilingue (français et anglais), un atout.