Superviseur(e) -Support aux utilisateurs

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Prendre soin de votre bien -être est essentiel, pour
vous comme pour nous : <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
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• Rémunération compétitive et gamme complète
  d’avantages sociaux, dont l’accès à la
  télémédecine (dès le jour 1) <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
  <\/b><\/span><\/span><\/li>
• REER collectif avec contribution de l’employeur
  pouvant aller jusqu’Ã 4% <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
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• Programme d’aide aux employés (la santé physique
  et mentale des employés nous tient à cœur) <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
  <\/b><\/span><\/span><\/li>
• Programme de développement professionnel et
  opportunités d’avancement de carrière <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
  <\/b><\/span><\/span><\/li>
• Bistro et gym avec programme d'entraînement
  personnalisé <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
  <\/b><\/span><\/span><\/li>
• Un calendrier d’activités gratuites toute
  l’année, grâce à notre club social <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/b> <\/span>
  <\/b><\/span><\/span><\/li>
• Modèle de travail : Travail
  en présentiel <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
  <\/span><\/span><\/li><\/ul>

  Pourquoi travailler pour nous?<\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
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  Depuis
  plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les
  professionnels de la santé afin qu’ils puissent se
  concentrer sur le plus important : le bien -être des
  Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre
  expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte
  croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à
  vous. <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
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  MAINTENANT QUE NOUS AVONS PARLÉ DE NOUS, PARLONS DE
  VOUS!<\/b> <\/span> <\/span> <\/span>
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  Sous
  la responsabilité du Vice -président TI et Stratégie numérique, le/la Superviseur(e) support aux utilisateurs joue un rôle clé dans la performance des opérations TI au quotidien. Cette personne est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'évolution du service de support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2), tout en assurant une expérience utilisateur fluide, rapide et alignée sur les standards de l'organisation. <\/span><\/span><\/span><\/span>
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  <\/div>

  À la croisée de l’opérationnel et de
  l’amélioration continue, vous serez imputable de la qualité du service offert,
  de la performance de l’équipe, ainsi que de la maturité des processus de
  support, dans un contexte de croissance et de transformation numérique. <\/span>
  <\/p>

  Ce rôle requiert une présence sur site. <\/span>
  <\/p>

  Ce que vous ferez au quotidien : <\/b><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/span><\/span><\/div>

  • Mobiliser et faire grandir
    l’équipe de support <\/span><\/b> en supervisant, coachant et
    développant les talents des niveaux 1 et 2, tout en cultivant une culture de
    service, d’autonomie et d’amélioration continue. <\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/li>
  • Piloter les opérations de
    support au quotidien <\/span><\/b> en assurant une gestion fluide
    des incidents et des demandes, une priorisation efficace selon les impacts
    d’affaires, ainsi qu’une prise en charge rapide des situations critiques. <\/span>
    <\/li>
  • Améliorer durablement la
    performance du service <\/span><\/b> grâce au suivi des
    indicateurs clés, à l’analyse des enjeux récurrents et à l’optimisation des
    processus, outils et pratiques de support selon les meilleures pratiques du
    marché. <\/span>
    <\/li>
  • Veiller à la qualité, à la
    conformité et à la rigueur opérationnelle <\/span><\/b> en
    assurant le respect des standards, la mise à jour de la documentation et la
    standardisation des méthodes de travail. <\/span>
    <\/li>
  • Agir comme partenaire clé
    auprès des équipes internes <\/span><\/b> en maintenant une
    communication proactive avec la direction TI et les autres départements, en
    présentant les résultats et en collaborant à l’amélioration continue de
    l’expérience utilisateur. <\/span> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
    <\/span><\/span><\/span><\/li><\/ul>

    Profil recherché pour réussir dans ce
    poste : <\/b> <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
    <\/span><\/span><\/p>

    • Diplôme en informatique ou expérience équivalente <\/span>
      <\/li>
    • Minimum de 5 ans d’expérience <\/b> en support technique TI (niveaux 1 et 2)<\/span>
      <\/li>
    • Minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou coordination
      d’équipe <\/b><\/span>
      <\/li>
    • Maîtrise des outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing)<\/span>
      <\/li>
    • Bonne connaissance des environnements Windows et Apple <\/span>
      <\/li>
    • Compréhension des concepts de SLA, KPI et gestion de
      performance <\/span>
      <\/li>
    • Expérience avec les meilleures pratiques ITSM (ex. ITIL)<\/span>
      <\/li>
    • Leadership mobilisateur et
      orienté résultats <\/span>
      <\/li>
    • Forte capacité à gérer les priorités avec rigueur dans un environnement
      dynamique <\/span>
      <\/li>
    • Excellentes aptitudes en communication (français et anglais,
      oral et écrit)<\/span>
      <\/li>
    • Approche analytique et orientée amélioration continue <\/span>
      <\/li>
    • Esprit de service développé et sens de l’expérience utilisateur <\/span>
      <\/span><\/span><\/li><\/ul>

      
      <\/span><\/span><\/div>

      Nous savons
      reconnaître les opportunités et acquérir les talents au
      sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les
      rencontrons. <\/span> <\/span> <\/span>
      <\/span><\/span><\/div>

      
      <\/span><\/span><\/div>

      Le Groupe JAMP
      Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise
      un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif. <\/span> <\/span> <\/span>
      <\/span><\/span><\/div>

      
      <\/span><\/span><\/div>

      Seules les
      candidatures retenues seront contactées. <\/span> <\/span> <\/span> <\/span>
      <\/span><\/span><\/div>

      
      <\/div><\/span>