IT Service Management & Analytics Specialist

Poste : Spécialiste en gestion des services TI et analytique

Durée : 12 mois

Lieu : Montréal, QC

Mode de travail : Hybride (présence requise sur site le premier jour et 3 jours par semaine au bureau)

À propos de cette opportunité

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Spécialiste en gestion des services TI et analytique expérimenté(e) afin de soutenir et d’améliorer continuellement les processus de gestion des services informatiques (ITSM) dans un environnement de cybersécurité et d’opérations technologiques.

Ce poste met l’accent sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services, tout en tirant parti de l’analytique, du reporting, de l’automatisation et des outils alimentés par l’IA afin d’améliorer la performance des services, la gouvernance et l’efficacité opérationnelle.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes de cybersécurité, d’opérations, d’infrastructure, de gestion des risques, d’audit et les parties prenantes d’affaires afin de favoriser l’excellence opérationnelle, d’améliorer la visibilité des services, de soutenir les exigences de conformité et de fournir des analyses pertinentes permettant une prise de décision éclairée.

Ce que vous ferez

• Coordonner les activités de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services au sein des plateformes technologiques et de cybersécurité.
• Surveiller les indicateurs de performance opérationnelle et de service afin d’identifier les tendances, les problèmes récurrents, les risques et les occasions d’amélioration.
• Développer et maintenir des tableaux de bord, des KPI, des rapports destinés à la direction et des analyses opérationnelles à l’aide de ServiceNow, Power BI, Excel et d’outils de reporting connexes.
• Analyser les données opérationnelles et formuler des recommandations concrètes à l’intention des équipes techniques et des parties prenantes d’affaires.
• Animer des revues de services, des rencontres de gouvernance, des revues opérationnelles et des processus de reddition de comptes.
• Coordonner des initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes de cybersécurité, d’opérations, d’infrastructure, de gestion des risques, d’audit et d’affaires.
• Soutenir les activités d’audit, de conformité réglementaire et de gestion des risques par la documentation, la gestion des contrôles, le suivi des enjeux et la production de rapports.
• Identifier des possibilités d’amélioration des processus, des contrôles, du reporting et de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus.
• Documenter les procédures opérationnelles, les exigences d’affaires, les normes de gestion des services et les contrôles.
• Utiliser des outils de productivité alimentés par l’IA pour soutenir la recherche, la documentation, l’analyse, la production de rapports et la gestion des connaissances.
• Appliquer les meilleures pratiques de formulation de requêtes (prompts) et de validation des résultats générés par l’IA afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité.

Ce que vous apportez

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des services TI, opérations TI, prestation de services ou domaine connexe.
• Excellente connaissance des pratiques ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services.
• Expérience avec ServiceNow ou toute autre plateforme ITSM d’entreprise comparable.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes avec expérience dans l’analyse de données opérationnelles, de service ou de performance.
• Expérience dans la création de tableaux de bord, KPI, solutions de reporting et analyses destinées à la haute direction.
• Maîtrise de Power BI, Excel et d’autres outils d’analytique ou d’intelligence d’affaires.
• Excellentes compétences en coordination de projets, en organisation et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes techniques, opérationnelles, d’audit, de gestion des risques, de conformité et d’affaires.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale ainsi qu’en présentation auprès de la haute direction.
• Expérience avec les outils de collaboration Microsoft 365, notamment SharePoint et Teams.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à mener des initiatives impliquant divers groupes d’intervenants.

Atouts

• Expérience dans des environnements de cybersécurité, de gestion des identités et des accès (IAM), d’infrastructure ou d’opérations technologiques.
• Connaissance de Snowflake, SQL, de l’entreposage de données ou de plateformes analytiques d’entreprise.
• Certification ITIL ou bonne connaissance des principes ITIL.
• Expérience en gestion des risques opérationnels, des contrôles, des audits ou de la conformité réglementaire.
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions d’automatisation et d’amélioration des processus.
• Expérience pratique avec des outils d’intelligence artificielle d’entreprise tels que Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude ou technologies similaires.
• Connaissance des techniques de conception de prompts, de l’analyse assistée par l’IA et de la validation des résultats générés par l’IA.
• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.

Akkodis Canada ne partagera jamais votre curriculum vitae ou vos renseignements personnels sans votre consentement explicite.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour cette opportunité. Seules les personnes dont les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste seront contactées pour la suite du processus.

Notre engagement

Chez Akkodis , membre du Groupe Adecco , nous nous engageons à créer l’avenir du travail pour tous. Nous favorisons un milieu de travail inclusif où la diversité est valorisée, où chaque voix compte et où les personnes de tous horizons sont encouragées à soumettre leur candidature. Ensemble, nous bâtissons un avenir du travail plus inclusif.