Agent de fraude universel, télétravail - bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.Tâches du titulaireEn tant que membre de l’équipe du Centre de Contact en fraude, l’agent(e) en fraude sera responsable d’assurer la prestation de services aux clients externes et internes, conformément à la vision de CIBC de gagner la fidélité de la clientèle grâce à l’excellence du service. Vous devrez repérer, analyser et mener des enquêtes sur les transactions des clients effectuées par carte de crédit et/ou carte de débit. Vous utiliserez également d’autres canaux bancaires pour déterminer s’il s’agit d’une fraude potentielle ou d’une activité inhabituelle, tout en atténuant les pertes liées à la fraude pour les clients de CIBC. Vous mettrez à profit de solides capacités d’analyse pour résoudre tous les problèmes complexes ou difficiles liés aux Demandes de Fraude, aux Prises de Contrôle de Comptes, aux Arnaques et aux Paiements signalés par d’autres secteurs de CIBC, par des sources externes, ainsi que par nos systèmes de surveillance.À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.Nous avons lancé le programme de travail à distance View email address on apply.j-vers.com. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme View email address on apply.j-vers.com et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.Exigences de l’équipe du programme Représentant à domicileVous résidez dans un rayon de 2 heures autour de la Tour CIBC au centre-ville de Montréal.Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.La date de début est le 25 janvier 2027 et il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Un petit mot sur votre disponibilité – notre centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 7h00 à minuit. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces horaires.Comment réussirInvestigation - Repérer les activités potentiellement frauduleuses en utilisant vos connaissances des principes, politiques et procédures de gestion des risques afin de prévenir la fraude et de minimiser les pertes pour CIBC, de manière efficace et en temps opportun, afin d’atteindre les objectifs de productivité.Analyse – Faire preuve d’un bon jugement pour réagir rapidement aux appels et renvois entrants, et prendre de bonnes décisions dans des situations où l’information est limitée ou ambiguë, notamment en examinant le profil du client, ses transactions et son historique bancaire afin de minimiser le risque de pertes et de protéger la confidentialité de CIBC et de ses clients.Collaboration – Repérer, transmettre et escalader différents types de fraude aux secteurs pertinents du Centre de contact en fraude, à la Stratégie de fraude, à la Sécurité corporative, à la Gestion des pertes, au Service à la clientèle, au Bureau de l’Ombudsman et à Intria, afin qu’ils puissent faire l’objet d’une enquête efficace et être résolus.Vos attributsVous pouvez démontrer une expérience dans COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS; cela constitue un atout.Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.Vous comprenez que le succès est dans les détails. Vous remarquez des choses que les autres ne remarquent pas. Votre esprit critique vous aide à éclairer votre prise de décision.Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez lorsque vous êtes habilité à prendre les devants, à aller au-delà de vos attentes et à obtenir des résultats.Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.Ce que la Banque CIBC vous offreÀ la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.* Sous réserve des modalités du régime et du programmeCe que vous devez savoirLa Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à View email address on apply.j-vers.com Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.Lieu de travailMont-1155 Rene Levesque 7thType d’emploiPermanentHeures de travail hebdomadaires37.5CompétencesCentre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Travail d'équipe #J-18808-Ljbffr