Agent(e) du service à la clientèle - Assistance routière

Agent(e) du service à la clientèle – Assistance routière

La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque les fonctions impliquent des communications régulières avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

À propos du poste :
Vous restez calme sous pression et vous avez à cœur d’aider les gens dans les moments critiques? En tant qu’agent(e) d’assistance routière DASH chez ContactPoint 360, vous serez le premier point de contact des personnes aux prises avec un problème de véhicule. Par téléphone, vous accompagnerez la clientèle tout au long de l’incident routier et coordonnerez une assistance rapide, tout en veillant à sa sécurité et à sa tranquillité d’esprit.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et numérique, appuyé(e) par du coaching, des outils technologiques et une culture qui place l’humain au premier plan.

Ce que vous ferez :

Répondre rapidement et avec professionnalisme aux appels de la clientèle qui demande une assistance routière.

Naviguer dans plusieurs systèmes simultanément afin d’assurer un service précis et efficace.

Utiliser des outils de géolocalisation comme Google Maps et What3Words pour repérer avec exactitude l’emplacement de la clientèle.

Présenter à la clientèle les options d’assistance routière offertes selon sa couverture et sa situation.

Communiquer de façon claire, calme et empathique avec des personnes en situation de stress, y compris celles qui se trouvent dans un endroit vulnérable ou dangereux.

Assurer la résolution au premier appel en prenant en charge les besoins de la clientèle du début à la fin, avec diligence et bienveillance.

Faire preuve de jugement lors de l’octroi d’exceptions de service et consigner avec précision toutes les décisions et actions dans le système.

Gérer plusieurs systèmes pendant les appels tout en maintenant un haut niveau de précision et de qualité de service.

Traiter avec professionnalisme les appels complexes ou escaladés grâce à vos habiletés en résolution de problèmes et à votre autonomie décisionnelle.

Transmettre les plaintes non résolues ou les situations urgentes aux superviseur(e)s ou à l’équipe de résolution, selon le cas.

Participer aux séances de coaching, aux rencontres individuelles de développement et aux programmes de formation afin de favoriser l’amélioration continue.

Collaborer aux réunions d’équipe et aux initiatives interservices visant à améliorer la prestation de service et la performance de l’équipe.

Soutenir l’équipe de direction dans d’autres tâches ou responsabilités, au besoin.

Ce que vous apportez :

Diplôme d’études secondaires (DES) ou l’équivalent.

Excellentes habiletés en communication, avec une approche claire, posée et axée sur la clientèle.

Expérience en service à la clientèle (une expérience en centre d’appels ou en services d’urgence est un atout).

Capacité à bien travailler sous pression et à réagir efficacement en situation d’urgence.

Maîtrise de Windows, de la suite Microsoft Office et d’outils en ligne comme Google Maps.

Excellent sens de l’organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front.

La connaissance de la géographie du Sud de l’Ontario et du Manitoba est un atout.

Un esprit d’équipe et le désir de grandir dans un environnement dynamique et bienveillant.

Conditions de travail :

Poste en présentiel à notre bureau de Montréal (5075, rue de Sorel).

Horaire rotatif incluant les soirs et les fins de semaine.

Environnement de travail axé sur l’ordinateur et le téléphone, avec une utilisation intensive de l’écran.

Interactions occasionnelles avec une clientèle mécontente ou en détresse.

Vous avez à cœur d’aider les gens et vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence? Nous avons hâte de vous lire!

Customer Service Representative - Roadside Associate

On-site role at our Montreal office (5075 rue de Sorel).

Work Location: In person