Partner Success Specialist

Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist - DAP

Location: Montreal, Quebec, Canada

Department: R&D

Workplace: hybrid

Employment Type: full

Description

Aperçu du poste:

L'équipe du Programme d'accélération du développement (DAP) joue un rôle crucial dans la gestion des relations avec un groupe diversifié d'entreprises partenaires (plus de 1 000) qui cherchent à tirer parti de nos différents outils de développement (SDK et API) pour s'interfacer avec les produits Genetec. Notre équipe est composée de professionnels chargés de la gestion administrative des partenaires, du support technique et de la certification des intégrations SDK développées par nos précieux partenaires.

Opérant à l'international, notre équipe est répartie sur plusieurs sites, notamment à Montréal, au siège social de Genetec, à Paris et, depuis peu, à Singapour. Alors que le programme DAP continue de se développer, nous recherchons un spécialiste de la réussite des partenaires (PSS) pour contribuer activement à diverses activités liées à la gestion du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec, en favorisant une collaboration directe avec nos partenaires technologiques.

Votre journée en un coup d'oeil :

• En tant que spécialiste de la réussite des partenaires, vous serez chargé(e) de gérer les activités quotidiennes et les demandes de nos partenaires de développement. Votre rôle consistera à animer des sessions d’avant-vente et à mener des activités d’intégration d’applications tierces, à coordonner les initiatives de formation aux SDK entre nos équipes et nos partenaires, ainsi qu’à fournir les outils de développement essentiels (SDK et API) et les références produit à nos clients finaux.
• Le poste de spécialiste de la réussite des partenaires implique :
• De gérer de nombreux comptes et demandes afin d’assurer des interactions et un suivi fluides avec les partenaires
• D’être un interlocuteur clé, en favorisant une communication efficace avec les différentes équipes internes de Genetec
• Contribuer au développement d’un programme d’entreprise très performant qui trouve un écho favorable sur le marché
• Cette opportunité vous permettra de mettre à profit vos compétences relationnelles exceptionnelles tout en approfondissant votre expertise dans le domaine dynamique de la sécurité physique. De plus, votre travail fera le lien entre nos trois sites : Montréal (siège social), Paris et Singapour, ce qui nécessitera une coordination et une communication sans faille avec vos collègues et clients du monde entier

Responsabilités

• Coordonner et participer aux réunions d’avant-vente avec les partenaires potentiels
• Gérer les applications du kit de développement logiciel (SDK) de Genetec proposées par les partenaires potentiels
• Superviser la mise à disposition des outils SDK, des exemples et de la documentation afin de répondre aux besoins de développement
• Recueillir des données exhaustives sur la portée des intégrations prévues et faciliter les validations grâce à l’évaluation et à la collaboration avec les équipes produit et commerciales concernées
• Suivre les données relatives aux partenaires et l’état d’avancement des intégrations au sein des systèmes Genetec, notamment le CRM, SharePoint, le portail des modules complémentaires, etc.
• Apporter des réponses rapides ou rediriger les demandes vers les équipes compétentes, qu’elles proviennent de sources externes ou internes
• Collaborer avec l’équipe des ventes internes pour garantir le traitement adéquat des devis
• Travailler avec l’équipe du service client pour garantir la réception et le traitement précis des bons de commande
• Collaborer avec l’équipe marketing et les partenaires pour publier des informations pertinentes via des canaux internes et externes
• Coordonner les formations au SDK, la certification d’intégration et d’autres activités connexes
• Fournir une assistance technique et en matière de licences de premier niveau, en soutenant la coordination des activités d’assistance technique
• Préparer et présenter des rapports statistiques sur le programme
• Participer aux processus d’amélioration du programme et à d’autres initiatives pertinentes
• Encadrer et superviser les stagiaires en collaboration avec les autres membres de l’équipe

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Expérience préalable dans des fonctions de coordination, de gestion de comptes ou de service client
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Solides compétences relationnelles, favorisant un travail d'équipe efficace au sein d'équipes pluridisciplinaires
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et délais
• Sens de l'organisation exceptionnel, souci du détail et approche axée sur les processus
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien‑être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chezGenetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise:

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Job overview:

The Development Acceleration Program (DAP) team plays a crucial role in managing relationships with a diverse group of partner companies (more than 1000) seeking to leverage our various development tools (SDKs and APIs) to interface with Genetec products. Our team comprises professionals responsible for administrative partner management, technical support, and the certification of SDK integrations developed by our valued partners.

Operating internationally, our team is spread across multiple locations, including Montreal at Genetec's headquarters, Paris, and our recent expansion in Singapore. As the DAP program continues to flourish, we are seeking a Partner Success Specialist (PSS) to actively contribute to various activities related to the management of Genetec's Software Development Kit (SDK), fostering direct collaboration with our technology partners.

Your day at a glance:

• As a Partner Success Specialist, you will be entrusted with managing the day‑to‑day activities and requests from our development partners. Your role will encompass leading pre‑sales sessions and third‑party application integration activities, coordinating SDK training initiatives between our teams and partners, and providing essential development tools (SDKs and APIs), as well as product references to our end customers.
• Being a Partner Success Specialist entails:
• Managing numerous accounts and requests to ensure smooth partner interactions and follow‑up.
• Being a key point of contact, fostering effective communication with various internal teams at Genetec.
• Contributing to the development of a highly successful corporate program that resonates in the market
• This opportunity will allow you to harness your exceptional interpersonal skills while deepening your expertise in the dynamic field of physical security. Additionally, your work will bridge across our three office locations: Montreal (company headquarters), Paris, and Singapore, necessitating seamless coordination and communication with colleagues and clients from around the world

Responsibilities

• Coordinate and participate in pre‑sales sessions with potential partners
• Manage Genetec Software Development Kit (SDK) applications from prospective partners
• Oversee the provision of SDK tools, samples and documentation to cater to development needs
• Obtain comprehensive data on the scope of planned integrations and facilitate approvals through evaluation and collaboration with relevant Product/Commercial teams
• Track partner data and integration status within Genetec systems, including CRM, SharePoint, Add‑on Portal, etc
• Provide prompt answers or redirect inquiries to the appropriate teams, whether from external or internal sources
• Collaborate with the Inside Sales team to ensure proper processing of quotes
• Work with the Customer Service team to ensure accurate receipt and processing of purchase orders
• Partner with the Marketing team and partners to publish relevant information through internal and external channels
• Coordinate SDK Training, Integration Certification, and other related activities
• Offer first‑level technical and licensing assistance, supporting the coordination of Technical Assistance activities
• Prepare and present statistical reports on the program
• Participate in program improvement processes and other pertinent initiatives
• Guide and supervise interns in collaboration with other team members

What makes you a great fit:

• Prior experience in coordination, account management or customer service roles
• Excellent proficiency in the Microsoft Office suite (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Strong interpersonal skills, fostering effective teamwork with cross‑functional teams
• Ability to manage multiple projects and deadlines simultaneously
• Exceptional organizational skills, attention to detail, and a process‑oriented approach
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work‑life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video:

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.