Spécialiste FSO ServiceNow

Carrières · ServiceNow & Secteur bancaire

Spécialiste Financial Services Operations ServiceNow (FSO)

FSO · Secteur bancaire · Workflows de servicing

Votre rôle

Des processus bancaires manuels aux parcours orchestrés

Vous connectez les opérations des institutions bancaires aux workflows ServiceNow : ouverture de compte, plaintes, litiges, demandes de service. Vous transformez des processus manuels et cloisonnés en parcours orchestrés, traçables et conformes.

Vous intervenez chez nos clients du secteur bancaire pour configurer et déployer Financial Services Operations (FSO) sur ServiceNow. Vous modélisez les processus de servicing bancaire, vous configurez les playbooks et le modèle de données FSO, vous alignez les workflows sur les exigences réglementaires et vous accompagnez les équipes métiers dans l’adoption. Vous travaillez en télétravail, en lien direct avec les analystes d’affaires, les architectes et les équipes conformité du client. Ce poste convient à un profil intermédiaire (2 à 5 ans) autonome sur la configuration de la plateforme, qui veut se spécialiser sur les workflows bancaires.

Responsabilités principales

• Configurer et déployer les modules Financial Services Operations (servicing, plaintes, litiges, onboarding).
• Modéliser les processus de servicing bancaire avec les playbooks et le Process Automation Designer.
• Configurer le modèle de données FSO et les objets métiers (party, product, account) selon les besoins du client.
• Concevoir et déployer les workflows avec Flow Designer et App Engine en respectant les bonnes pratiques.
• Aligner les processus sur les exigences réglementaires et les pistes d’audit attendues.
• Intégrer FSO aux systèmes cœur du client (core banking, CRM, dossiers clients) via les API et intégrations.
• Documenter les configurations, les processus modélisés et les règles métiers.
• Accompagner et former les équipes métiers et le support dans l’usage des parcours livrés.

Ce que vous apportez

• Expérience pratique de la configuration ServiceNow (Flow Designer, App Engine, modèle de données)
• Compréhension des processus bancaires (servicing, plaintes, litiges, ouverture de compte)
• Connaissance du produit Financial Services Operations ou d’un autre produit ServiceNow orienté secteur (CSM, FSM)
• Aisance à traduire un besoin métier réglementé en configuration de plateforme
• Sensibilité aux exigences de conformité et de traçabilité propres au secteur financier
• Capacité à vulgariser un workflow auprès d’équipes métiers non techniques
• Autonomie en télétravail et sens de la collaboration avec les équipes client

Certifications souhaitées

Obligatoire ou en cours

ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow CIS-Customer Service Management (CSM).

Un atout

Micro-certifications Financial Services Operations, App Engine, ITIL 4 Foundation.

Livrables attendus

• Processus de servicing configurés et validés avec le client
• Playbooks et workflows FSO documentés et opérationnels
• Modèle de données FSO adapté au contexte du client
• Intégrations aux systèmes cœur documentées et testées
• Matrice de conformité reliant workflows et exigences réglementaires
• Documentation de transfert de connaissances et matériel de formation

Prêt·e à orchestrer les workflows bancaires ?

Expérience requise

ServiceNow Plateforme (2-4 ans)

Avancé. Modèle de données, Flow Designer, App Engine, ACL et bonnes pratiques d’implémentation.

Financial Services Operations (1-3 ans)

Intermédiaire à avancé. Modules servicing, plaintes, litiges, onboarding et modèle de données FSO.

Processus bancaires (2-4 ans)

Avancé. Servicing bancaire, parcours client, exigences de conformité du secteur.

Modélisation de processus (2-3 ans)

Intermédiaire. Playbooks, Process Automation Designer, cartographie des parcours métiers.

Intégrations (1-3 ans)

Intermédiaire. REST, API, échanges avec core banking, CRM et systèmes de dossiers clients.

Conformité et réglementation (1-3 ans)

Intermédiaire. Pistes d’audit, traçabilité, exigences propres au secteur financier.

ITSM / gestion de services (1-3 ans)

Intermédiaire. Compréhension des processus de service qui structurent le servicing.