Technicien de service

Technicien de service / Représentant principal sur site, Services technologiques – Territoires de Saguenay-Ville de Québec

Le technicien de service assure l'entretien et la réparation de divers équipements de bureau (imprimantes multifonctions) chez les clients, généralement dans une zone géographique spécifique. Il peut être considéré comme un spécialiste de certains produits.

Responsabilités

• Se spécialise dans l’entretien et la réparation d'une gamme centrale d'appareils multifonctions complexes à faible volume et peut être appelé à effectuer l’entretien et la réparation d'appareils à volume moyen en fonction des besoins d'affaires régionaux
• Exécute une gamme complète de procédures d'entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l'installation, le démontage et la mise à niveau d’une gamme centrale d'appareils multifonctions complexes à volume moyen
• Gère les relations clients, le territoire et les stocks
• Atteint les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail désignées et au niveau d’expérience
• Suit la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné
• Effectue d'autres tâches, telles qu’assignées par son gestionnaire
• Maintient et gère son propre inventaire de pièces avec une grande précision
• Respecte les plans de relève du territoire
• Effectue toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de façon précise
• Interagit avec les clients externes afin de déterminer les besoins en matière de service pour l'équipement et assure un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l'égard du service rendu
• Entretient des relations productives et professionnelles avec tous les clients et le personnel de l'entreprise
• Effectue le dépannage et la réparation ou le remplacement des composants de l'équipement, au besoin, sur les appareils noir et blanc, couleur et multifonctions
• Suit la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné

Qualifications

• Études postsecondaires dans un domaine technique

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Excellentes connaissances pratiques des appareils électromécaniques et électroniques
• Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication
• Connaissances approfondies de l’équipement assigné
• Approche méthodique pour résoudre les problèmes
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, incluant l'habileté à assurer un suivi pour veiller à ce que les problèmes soient résolus
• Aptitude à lire et à comprendre l'information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes
• Habileté mécanique élevée, grande concentration et volonté d'apprendre
• Capacité de travailler seul au sein d’une équipe et de prendre l’initiative d’améliorer le soutien aux clients
• Grand souci du détail et bonnes compétences visuelles pour évaluer la qualité de l'image
• Capacité d'accéder à de l'équipement ou d'en faire l'entretien dans des endroits bas, élevés, exigus, peu accessibles, ou inconvénients
• Capacité à faire preuve de diplomatie dans un environnement professionnel d'entreprise
• Possède d’excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
• Actualise continuellement ses connaissances des produits de Ricoh;

Autres exigences

• Possède un permis de conduire valide et, si nécessaire, un niveau minimum d’assurance automobile conformément à la politique de Ricoh pour les postes nécessitant l’utilisation de véhicules personnels pour les affaires de l’entreprise
• De longs déplacements quotidiens en automobile entre les sites des clients sont habituellement nécessaires. L'attribution d'un « territoire de marche » à l'intérieur d'une zone urbaine limitée nécessitant de longs déplacements à pied
• Des quarts de travail, des heures supplémentaires et du travail sur appel pourraient être requis
• Un effort physique est nécessaire pour déplacer des objets sur roues pouvant peser jusqu'à 400 livres et pour soulever et transporter des objets pouvant peser jusqu'à 50 livres. Doit pouvoir marcher, se tenir debout, se pencher, s'étirer et soulever fréquemment lors de l'installation d'équipement tel que les ordinateurs, contrôleurs, copieurs laser couleur, projecteurs, etc. Doit pouvoir se pencher, s’accroupir et s’agenouiller fréquemment pour effectuer l’entretien de l’équipement
• Les coffres à outils et les outils d'entretien pesant de 25 à 50 livres doivent être transportés à divers emplacements d'appareils
• Une grande dextérité est requise lors de l'utilisation régulière de divers outils manuels. Ces outils comprendront, entre autres, des tournevis, des pinces, des clés et de l'équipement de vérification électronique. L'accent est mis sur la motricité fine pour les petits composants électroniques et mécaniques

Service Technician / Senior Field Representative, Technology Services – Saguenay- Quebec City Territory

The Service Technician services and repairs a variety of office equipment (Multi-Function Printers) at customer locations, usually within a specific geographic area. May be viewed as specialist on certain products.

Responsibilities

• Specializes in the servicing and repair of a core set of complex mid-volume multi-functional devices and may be required to service and repair low-volume devices based on regional business needs;
• Performs a full range of servicing and repair service procedures including diagnostics, installation, removal and retrofits on a core set of complex mid volume multi-functional devices.
• Manages territory, inventory and customer relationships;
• Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience;
• Completes technical training on new equipment as assigned;
• Other duties as assigned by manager.
• Maintains and manages own parts inventory with a high degree of accuracy.
• Adheres to territory back-up plans.
• Completes all required administrative tasks in an accurate and timely manner.
• Interacts with external customers for the purpose of determining service needs on equipment and ensuring overall high level of customer satisfaction with the service performed.
• Maintains productive, professional relationship with all customer and company personnel.
• Performs troubleshooting and repairs or replaces equipment components as necessary on B&W, color and multifunctional devices.
• Completes technical training on new equipment as assigned.

Qualifications

• Post-Secondary Education in the area of technical specialization

Knowledge, Skills and Abilities:

• Requires an excellent working knowledge of electro-mechanical devices and electronics
• Strong interpersonal and verbal communications skills
• Requires "solid" knowledge of assigned equipment
• Skilled methodical approach to resolving problems
• Excellent customer service skills including ability to follow up to ensure closure of issues
• Skilled ability to read and comprehend written technical information in the form of technical manuals, parts books and relevant publications
• High degree of mechanical aptitude, highly focused and driven to learn
• Ability to work independently, as part of a team and take initiative to improve the customer experience
• Strong attention to detail and good visual skills for assessing image quality
• Ability to access/service equipment which may be in low, high, cramped or otherwise inconvenient locations
• Ability to act diplomatically in a professional corporate environment
• Be highly organized with excellent time management
• Continuously upgrading knowledge of Ricoh products

Other Requirements

• Requires a valid driver's license and as applicable, a minimum level of auto insurance coverage per RICOH policy for positions utilizing personal vehicles while for company business.
• Extensive daily travel in an automobile between customer locations is usually required. Assignment of a "walking territory" within a limited urban area would require extensive travel by foot.
• Shift work, overtime, stand-by and/or on-call may be required.
• Physical effort is required to move objects on wheels that may weigh up to 400 pounds and be able to lift and carry objects that weigh up to 50 pounds. Requires frequent walking, standing, bending, reaching and lifting when installing equipment, i.e. computers, controllers, color laser copiers, projectors, etc. Frequent stooping, bending, squatting and kneeling are required to service equipment at floor level.
• Tool cases and assorted service related tools weighing in the range of 25 to 50 pounds must be carried to a variety of machine locations.
• A high level of dexterity is required in the regular use of a variety of hand tools. These tools will include, but are not limited to, screwdrivers, pliers, wrenches and some electronic testing equipment. There is an emphasis on fine-motor skills for work on small electronic and mechanical components.