Superviseur.e à l'entretien ménager (H/F/D)

Description de l'entreprise

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l'hôtellerie de luxe - nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Ce que l’établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! 
• Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. 
• Régime de retraite, disponible après 3 mois.
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : 
  • Soutien en santé mentale 
  • Conseils juridiques et financiers 
  • Services en santé et nutrition 
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière 
  • Appui pour les transitions de vie 
• Nettoyage à sec offert.  
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). 
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit 
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde 
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. 
• Intégrer une riche culture d’entreprise :  
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. 
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. 
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. 
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. 

Description du poste

• Supervision opérationnelle : Coordonner et encadrer les activités quotidiennes de l’entretien ménager pour assurer le respect des normes de propreté et de service, incluant la supervision du personnel, la gestion des chambres et des lieux publics, ainsi que le suivi des statuts de nettoyage.
• Qualité du service et satisfaction client : Offrir un service professionnel, attentionné et personnalisé pour surpasser les attentes des invités, traiter efficacement leurs demandes et commentaires, et veiller au respect de leurs préférences.
• Collaboration interservices : Travailler en synergie avec la réception, les services techniques et la sécurité pour assurer une expérience client fluide, efficace et sécuritaire.
• Développement et gestion des équipes : Participer activement au recrutement, à l’accueil, la formation continue, la motivation, l’encadrement et l’évaluation des collègues pour favoriser leur développement professionnel et maintenir un environnement de travail positif.
• Conformité et sécurité : S’assurer du respect des politiques, procédures, normes de service et consignes de santé et sécurité en tout temps, tant pour les clients que pour les employés.

Qualifications

• Expérience en gestion du personnel : 1 à 3 ans d'expérience, idéalement en milieu syndiqué, avec des compétences solides en leadership, supervision et gestion des ressources humaines.
• Compétences interpersonnelles : . Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. Excellente communication, capacité à motiver une équipe, sens du service à la clientèle et aptitude à travailler avec des collègues de diverses cultures.
• Qualités organisationnelles : Personne structurée, rigoureuse, méthodique, avec un excellent sens de l’organisation et de l’initiative, capable de gérer la pression et de respecter des délais serrés.
• Flexibilité et engagement : Disponible pour travailler sur des horaires variés incluant soirs, fins de semaine et jours fériés, avec une présentation soignée et professionnelle.
• Compétences techniques et formation : Bonne maîtrise des outils informatiques et formation en gestion hôtelière .

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont