Responsable du service client

Contraste Immobilier se spécialise dans la gestion immobilière d’unités locatives dans la région de Québec et la Rive-Sud. Nous nous distinguons par notre approche humaine et collaborative, en offrant à nos locataires un service attentionné et efficace grâce à une équipe passionnée et compétente.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Responsable du service client pour assurer la satisfaction de nos locataires et la fluidité des opérations immobilières. Si tu es motivé(e) par le service à la clientèle, débrouillard(e) et organisé(e), c’est l’occasion idéale de rejoindre une équipe dynamique et d’avoir un impact concret au quotidien!

TON RÔLE

En tant que Responsable du service client, tu seras un point de contact privilégié pour nos locataires et un pilier dans la gestion quotidienne de nos unités locatives. Tu contribueras à la bonne marche des opérations en collaborant étroitement avec l’équipe de maintenance, d’administration et de location.
Ta capacité à résoudre des problèmes, à bien communiquer et à coordonner plusieurs tâches simultanément sera essentielle pour offrir un service de qualité.

Plus précisément, tes responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes des locataires via notre plateforme de gestion, par courriel et par téléphone.
• Coordonner les appels de service avec l’équipe de maintenance immobilière.
• Rédiger et transmettre des communications aux locataires (avis, courriels, annexes).
• Gérer et organiser les documents électroniques et papiers.
• Assurer la satisfaction des locataires en contribuant activement à la résolution de problèmes.
• Participer à l’amélioration continue des processus et proposer des solutions.
• Veiller au respect des règlements d’immeubles.
• Coordonner les demandes administratives auprès des différents collaborateurs internes et externes.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Un poste à temps plein (40 h/semaine), du lundi au vendredi.
• 4 semaines de vacances annuelles pour te reposer et profiter pleinement de tes temps libres.
• Un régime d’assurances collectives après la période de probation de 3 mois (médicaments, soins dentaires, salaire).
• Un environnement de travail stimulant, dans des bureaux modernes et chaleureux.
• Un gym gratuit sur place pour les employés.
• Une équipe soudée, collaborative et prête à relever des défis ensemble.
• Des projets dynamiques où ton rôle fera une réelle différence.

LES QUALIFICATIONS REQUISES 

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle administratif et/ou en service à la clientèle.
• Formation en administration, immobilier ou domaine connexe (un atout).
• Connaissances en immobilier locatif (un atout).
• Maîtrise du français parlé et écrit, avec de solides aptitudes en communication.
• Connaissance des outils informatiques tels que Hopem Manager, Hopem Résidentiel, SharePoint et Outlook (un atout).
• Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps et à travailler sous pression.
• Sens de l’organisation, rigueur, polyvalence et proactivité.
• Attitude positive, professionnalisme et souci constant de la satisfaction client.

Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites mettre ton expertise au service d’une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de t’accueillir parmi nous.