Agent·e de cas

Description du poste

Le bureau de Zoe Royer, députée de Port Moody-Coquitlam est à la recherche d’un(e) agent(e) de cas à temps plein.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les électeurs qui cherchent du soutien sur des questions liées à l’immigration, à l’Agence du revenu du Canada, à Service Canada et à d’autres ministères fédéraux, en fournissant des conseils en personne, par téléphone et par écrit. Vous communiquerez directement avec les ministères et organismes gouvernementaux au nom des électeurs, en faisant le suivi des dossiers, en recueillant de l’information et en travaillant à la résolution des problèmes dans un délai raisonnable. Vous gérerez les dossiers avec un haut degré de précision, de confidentialité, de bon jugement et d’attention aux délais, tout en tenant les parties prenantes informées avec professionnalisme, empathie et soin tout au long du processus. Vous développerez et maintiendrez également des systèmes de suivi pour surveiller les demandes et l’avancement des dossiers, et répondre aux demandes d’une manière claire, professionnelle et opportune.

En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe du bureau de circonscription, vous contribuerez à soutenir un environnement de travail collaboratif et réactif axé sur un service aux électeurs de haute qualité. Le poste exige de solides compétences organisationnelles, de la discrétion, de l’adaptabilité et la capacité à gérer plusieurs dossiers complexes dans un environnement dynamique. Vous pouvez également participer aux activités de sensibilisation communautaire, aux événements et à la couverture des bureaux si nécessaire.

Qualifications

Éducation

• Études postsecondaires dans un établissement reconnu en sciences politiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

Expériences

• Expérience dans l’assistance sociale et le soutien dans un environnement de bureau politique et/ou professionnel.
• Expérience dans la gestion de priorités multiples et de délais serrés dans un environnement exigeant et dynamique.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec une grande attention portée aux détails.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et de la gestion des bases de données.
• Capacité avérée à communiquer efficacement, à établir et entretenir des relations, ainsi qu’à porter une grande attention aux détails, associée à des compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Fais preuve d’un jugement sûr et de solides compétences interpersonnelles, ainsi que de la capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans ses interactions avec le public et divers intervenants.

Atouts

• Expérience de travail dans un bureau politique.
• Connaissance du système parlementaire canadien et des programmes fédéraux.

Informations complémentaires

Le salaire sera négocié en fonction de l’expérience et des qualifications.

Les député·e·s sont des employeur·e·s individuel·le·s qui sont responsables du recrutement, de l’embauche et de la gestion des employé·e·s qui les aident à remplir leurs fonctions parlementaires. Les conditions d’emploi varient d’un bureau de député à l’autre.

Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible ou d’un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec les Services de recrutement et de sélection à ***email_hidden***.

Nous remercions tous les candidats d’avoir présenté leur candidature. Pour les prochaines étapes, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.

La présente offre d’emploi restera affichée jusqu’à ce que tous les besoins de l’organisation soient comblés. Nous pourrions communiquer à tout moment avec les candidats qui satisfont aux qualités requises pour une évaluation ultérieure.