Gestionnaire, Relations avec la clientèle II (Bilingue)

Gestionnaire, Relations avec la clientèle II (Bilingue)

Description d'emploi

BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.

Relevant du gestionnaire, Solutions en milieu de travail, le gestionnaire, Relations avec la clientèleII sera la personne-ressource principale pour les unités d’exploitation de clients, au nom de l’équipe Biens immobiliers d’entreprise. Le titulaire de ce poste cherchera à comprendre les besoins de l’unité d’exploitation en ce qui concerne le milieu de travail et élaborera des solutions qui appuieront à la fois les objectifs opérationnels et la stratégie globale des Biens immobiliers. Le candidat doit posséder de solides compétences de communication et être capable de gérer les attentes des clients au niveau de la direction. Le gestionnaire, Relations avec la clientèleII doit être capable de gérer les priorités efficacement et de s’épanouir dans un environnement de travail en évolution rapide.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Relations avec le client

• Nourrir des relations d’affaires nouvelles et existantes avec l’équipe de direction d’unités d’exploitation cernées sur le plan du milieu de travail.
• Consulter et rencontrer les clients pour déterminer les besoins, les préférences, le budget et le calendrier, la raison d’être particulière de l’espace ou du projet et d’autres facteurs influençant la planification de l’environnement intérieur.
• Collaborer avec l’équipe Solutions en milieu de travail au besoin pour répondre aux besoins des clients.
• Maintenir la communication avec le client pendant l’exécution du projet et travailler en étroite collaboration avec l’équipe de réalisation du projet pour assurer sa réussite.
• Des déplacements locaux vers divers établissements de clients doivent être effectués toutes les une à deux semaines. Il pourrait être nécessaire de voyager à l’extérieur de la province à l’occasion.

Design d’intérieur/ occupation des espaces de travail

• Réaliser des activités de conception d’intérieur telles que l’analyse des besoins, la programmation, la planification des locaux, l’estimation des coûts, l’élaboration de la portée détaillée et la résolution de problèmes.
• Élaborer des solutions en tenant compte de facteurs tels que le coût, le budget, l’environnement et les échéances.
• Collaborer avec les gestionnaires des actifs des clients pour élaborer la portée et le budget de projets stratégiques.
• S’assurer que les éléments de conception nécessaires pour chaque projet sont: clairement formulés, acceptés et compris par de multiples intervenants interfonctionnels ainsi que gérés de façon collaborative, efficace et efficiente afin de permettre à l’équipe de gestion de projet d’atteindre les résultats attendus.
• Sensibiliser et communiquer avec les équipes de direction en gestion des immeubles en ce qui concerne l’utilisation des politiques, spécifications et lignes directrices régionales sur le milieu de travail à l’appui de l’occupation continue et des projets du portefeuille.
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres membres de l’équipe, des partenaires internes (RH, TI, Sécurité, GDI) et des conseillers externes pour élaborer et exécuter une conception appropriée du milieu de travail.
• Les projets attribués seront habituellement de complexité moyenne à élevée et d’une valeur de plus de 250000$.

Production de rapports

• Fournir des mises à jour hebdomadaires de l’information et de l’état du projet à l’appui de la déclaration de données précises.

Accomplir d’autres tâches selon la demande.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Diplôme de quatre ans en design d’intérieur ou l’équivalent, avec sept à 10ans d’expérience dans un environnement d’entreprise, dont une expérience significative de conception, de planification de projet et de gestion des relations avec la clientèle.
• Expérience au sein d’un groupe de biens immobiliers d’entreprise, de services professionnels ou d’une entreprise de conception.
• Compréhension complète du Code du bâtiment local, des questions de construction, des codes de sécurité, de l’ergonomie au bureau, de l’accessibilité et des normes et règlements pertinents de l’industrie, un atout.
• Connaissance des systèmes de mobilier nécessaire.
• Expérience de la conception de milieux de travail axés sur les activités, un atout.
• Connaissance de la méthodologie Agile, un atout.
• Grand sens de l’organisation, capacité à gérer son temps et à accomplir plusieurs tâches simultanément.
• Solides compétences en communication (écrite et orale) et maîtrise de l’anglais (écrit et oral). Maîtrise du français, un atout.
• Capacité démontrée de réussir dans des environnements ambigus, changeants et non standard.
• Capacité de diriger et d’influencer de nombreux intervenants internes et externes.
• Capacité de présenter des exposés dans le cadre d’un congrès avec des cadres supérieurs.
• Capacité à travailler à distance dans un environnement d’équipe virtuelle.
• Excellentes connaissances en informatique, y compris une maîtrise démontrée de la suite Microsoft, de PowerPoint, d’Excel et d’AutoCAD.
• Expérience avec les outils de gestion de l’espace et de l’occupation, p.ex., Serraview, un atout.

Certificats ou agréments professionnels

Chez BGIS, nous croyons en la diversité et l'inclusion comme moteurs commerciaux clés, de sorte que nous ne perdons jamais de vue de son importance car elle est tissée dans le tissu de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacle en offrant des opportunités d'emploi équitables grâce au recrutement et à la sélection d'individus de tous horizons. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est un élément essentiel de notre quête du succès organisationnel!

LICENCES ET/OU ACCRÉDITATION PROFESSIONNELLE

• CertificationNCIDQ (obtenue ou en cours d’obtention)
• Membre de l’ARIDO et de DIC
• NICB (en Ontario ou l’équivalent), un atout
• LEED, un atout
• WELL/ Fitwel, un atout
• Permis de conduire valide

Chez BGIS, nous pensons que la diversité et l'inclusion sont des facteurs commerciaux essentiels, de sorte que nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles font partie intégrante de notre organisation. Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement sans obstacles en offrant des chances égales d'emploi par le biais du recrutement et du maintien en poste de personnes de toutes origines. Nous reconnaissons que la promotion de la diversité est une composante essentielle de notre poursuite continue de la réussite organisationnelle !

BGIS est un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous vous invitons à postuler pour un poste chez nous ! Si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à askHR. En cas de demande d'accommodement, nous discuterons avec le candidat en question et fourniront, ou ferons en sorte de fournir, un accommodement approprié d'une manière qui tiendra compte des besoins d'accessibilité du candidat en fonction de son handicap.

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