Agent / Agente service à la clientèle

PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE.

Vous aimez être assis à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine à café? Faites un bout de chemin avec nous! Être agent(e) à la prise de rendez-vous chez Guilbault, c’est bien plus que du travail de bureau : c’est tenir un rôle essentiel dans la chaîne d’approvisionnement des marchandises essentielles au quotidien, mais en étant épaulé par une grande famille, du début à la fin du quart de travail.

Voici les avantages offerts par Guilbault :

Un salaire compétitif;

Un travail à temps plein, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00;

24 congés par année (dont 11 fériés, 10 congés pour maladie et 3 congés personnels remboursés à la fin de l’année si non utilisés);

Vacances annuelles;

Paie par dépôt direct chaque semaine;

Programme de formation continue;

Programme d’aide aux employés;

Systèmes et équipements à la fine pointe de la technologie;

Environnement de travail sécuritaire;

Et une belle grande famille de collègues!

Et voilà les principales missions d’un(e) agent(e) au service à la clientèle dans l’équipe de Mélanie, directrice du service à la clientèle par intérim :

Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel.

Guider le client dans l’utilisation de la technologie offerte et l’assister dans ses démarches de préparation de dossiers de réclamation.

Effectuer divers suivis concernant la marchandise en transit auprès des clients et des opérations.

Communiquer avec les clients dans les meilleurs délais lors de retard ou autres anomalies.

Effectuer les recherches de documents tels que : connaissements, preuves de livraisons lorsque requis.

Rapporter les cas problématiques et identifier des solutions pertinentes pour assurer une résolution définitive du problème.

Toutes autres tâches connexes.

Avez-vous ce qu’il faut pour relever le défi?

Être titulaire d'un diplôme d'études secondaires;

Avoir 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle;

Connaissance du transport routier, un atout;

Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);

Maîtrise du logiciel Excel;

Une bonne mémoire et un bon sens de l’organisation;

Attitude axée sur le travail d’équipe et le service client;

Sens des priorités;

Bonne rapidité d’exécution et gestion des tâches multiples;

Être doué pour la communication interpersonnelle;

Facilité d'adaptation;

Être diplomate et professionnel.

Sommes-nous faits pour nous entendre?

Chez Guilbault, nous avons pour mission de simplifier la mobilité des marchandises de nos clients. Nous désirons nous démarquer par le professionnalisme de nos employés, la fiabilité de notre service, l'utilisation de technologies innovatrices, et la sécurité de nos équipements.

Nos valeurs : respect, agilité, collaboration et authenticité.

Vous êtes une personne sympathique et vous partagez nos valeurs d’entreprise? Alors postulez : vous êtes sûrement la personne qu’il nous faut!

Chez Guilbault, nous regardons au-delà du CV : contactez-nous pour nous faire connaître votre intérêt pour ce poste et poser vos questions. Frédérique des ressources humaines attend votre appel… ou votre courriel : Show phone number poste 3390 ou au Show email.

Groupe Guilbault valorise la diversité et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement.