Technicien(ne) - Expérience Client

Job Description:

À titre de Technicien(ne) - Expérience Client, vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants du service à la clientèle. Vous exercerez un rôle clé combinant support administratif, gestion des commandes et accueil à la réception.

Vous agirez comme spécialisé(e) dans la gestion des commandes, tout en contribuant activement à l’efficacité des processus administratifs liés au cycle de vente.

Une partie de votre travail se fera à la réception de notre bureau de Québec afin d’accueillir notre clientèle et nos employés. Vous aurez également accès à tous les outils nécessaires pour effectuer les tâches administratives, de traitement de commandes et de suivi client.

Dans un contexte d’évolution technologique, vous serez également appelé(e) à utiliser des outils numériques modernes, incluant l’intelligence artificielle, afin d’optimiser certaines tâches, améliorer les processus et soutenir l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Votre rôle

Participation au cycle de vente

• Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis

• Effectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareils

• Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées

• Faire la gestion de certificats de taxes

• Émettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoin

Gestion administrative et systèmes

• Utiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives

• Assurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail client

• Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation

Support à la clientèle

• Répondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison, demandes techniques simples)

• Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requis

• Accueillir les clients à la réception, répondre aux appels et diriger les communications entrantes

Amélioration continue et innovation

• Identifier des opportunités d’optimisation des processus et méthodes de travail

• Participer activement à l’amélioration et à l’évolution des procédures internes

• Utiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratif

Compétences techniques

• Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données)

• Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentes

• Capacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratif

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office

• Connaissances informatiques générales avancées

• Bilingue français et anglais

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.

Aptitudes requises

• Capacité d’interagir de façon professionnelle, courtoise et efficace avec la clientèle interne et externe

• Curiosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle

• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

• Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités

• Esprit d’équipe et capacité à relever de nouveaux défis

• Intérêt pour évoluer dans un environnement multisite et multiculturel

• Attitude proactive et ouverture au développement continu des compétences

EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.