Technicien(ne) - Expérience Client

Description du poste :

À titre de Technicien(ne) - Expérience Client, vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants du service à la clientèle. Vous exercerez un rôle clé combinant support administratif, gestion des commandes et accueil à la réception.

Vous agirez comme spécialisé(e) dans la gestion des commandes, tout en contribuant activement à l’efficacité des processus administratifs liés au cycle de vente.

Une partie de votre travail se fera à la réception de notre bureau de Québec afin d’accueillir notre clientèle et nos employés. Vous aurez également accès à tous les outils nécessaires pour effectuer les tâches administratives, de traitement de commandes et de suivi client.

Dans un contexte d’évolution technologique, vous serez également appelé(e) à utiliser des outils numériques modernes, incluant l’intelligence artificielle, afin d’optimiser certaines tâches, améliorer les processus et soutenir l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Votre rôle

Participation au cycle de vente

• Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis
• Effectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareils
• Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées
• Faire la gestion de certificats de taxes
• Émettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoin

Gestion administrative et systèmes

• Utiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives
• Assurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail client
• Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation

Support à la clientèle

• Répondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison, demandes techniques simples)
• Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requis
• Accueillir les clients à la réception, répondre aux appels et diriger les communications entrantes

Amélioration continue et innovation

• Identifier des opportunités d’optimisation des processus et méthodes de travail
• Participer activement à l’amélioration et à l’évolution des procédures internes
• Utiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratif

Compétences techniques

• Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données)
• Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentes
• Capacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratif
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
• Connaissances informatiques générales avancées
• Bilingue français et anglais

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.

Aptitudes requises

• Capacité d’interagir de façon professionnelle, courtoise et efficace avec la clientèle interne et externe
• Curiosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et capacité à relever de nouveaux défis
• Intérêt pour évoluer dans un environnement multisite et multiculturel
• Attitude proactive et ouverture au développement continu des compétences

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.